게시된 날짜: Apr 12, 2022
이제 AWS PrivateLink를 사용하여 Amazon Virtual Private Cloud(Amazon VPC)에서 Amazon Connect Wisdom 인스턴스에 비공개로 액세스할 수 있으므로, 퍼블릭 IP를 사용하거나 트래픽이 인터넷을 통과할 필요가 없습니다.
AWS PrivateLink는 퍼블릭 인터넷에 트래픽을 노출하지 않고도 VPC, AWS 서비스 및 온프레미스 네트워크 간에 안전한 비공개 연결을 제공합니다. 이제 VPC에 인터넷 게이트웨이 없이도 Amazon Connect Wisdom 에이전트 어시스턴트를 관리할 수 있으며, 대신 프라이빗 IP 연결 및 보안 그룹 기능을 갖춘 AWS PrivateLink를 사용하여 규정 준수 요구 사항을 충족하도록 지원합니다.
Amazon Connect Wisdom은 고객 센터 통화 상담 에이전트가 고객과 적극적으로 대화하면서 고객 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 고객 센터는 에이전트의 데스크톱 애플리케이션과는 별개의 지식 관리 시스템 및 문서 저장소를 사용하는 경우가 많으며, 이로 인해 고객과 대화하면서 답변을 찾는 데 귀중한 시간을 소비하게 되어 고객 경험이 저하됩니다. Amazon Connect Wisdom을 사용해 에이전트는 통화 상담에 맞춤화된 콘텐츠 권장 사항을 제공하고 본인의 데스크톱을 통해서 연결된 리포지토리 전체를 검색하여 답변을 찾을 수 있습니다.
AWS PrivateLink를 사용하려면 Amazon VPC 콘솔, SDK 또는 CLI를 사용하여 VPC에 Amazon Connect Wisdom용 인터페이스 VPC 엔드포인트을 생성하세요. 온프레미스 환경에서 또는 AWS VPN, AWS Direct Connect나 VPC 피어링을 사용하여 다른 VPC에서 VPC 엔드포인트에 액세스할 수도 있습니다.