게시된 날짜: May 2, 2022
이제 Amazon Connect에서 StopContact API를 사용하여 대기 중인 콜백을 중지할 수 있습니다. 대기 중인 콜백은 에이전트의 지원이 가능할 때 연락받을 수 있는 전화번호를 제공함으로써 호출자가 기다려야 하는 시간을 감소시켜 줍니다. 어떤 상황에서는, 고객들이 반복적으로 전화를 끊고 다수의 콜백 요청을 등록하기도 합니다. 이제 StopContact API를 사용해 중복적인 콜백 요청을 방지함으로써 고객 경험을 개선하고, 호출자가 동일한 이슈로 다수의 콜백을 받지 않게 하여 고객 센터 비용을 절감할 수 있습니다. 자세한 내용은 API 설명서를 참조하세요.
StopContact API는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 쉽게 사용할 수 있는 옴니채널 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.