게시된 날짜: Jun 16, 2022
이제 Amazon Connect에서는 고객이 15분마다 최신 데이터를 생성하는 기록 지표 보고서를 예약할 수 있는 기능을 제공합니다. 기록 지표 보고서에는 완료된 고객 상담, 에이전트 활동 및 에이전트가 처리한 상담 수 등의 성과에 대한 데이터가 포합됩니다. 이를 통해 고객은 대기열, 라우팅 프로필 및 에이전트 성과에 대한 인사이트를 빠르게 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 인사이트는 콜센터 예측 평가 및 조정과 인력 계획을 포함해 다양한 방식으로 사용할 수 있습니다.
15분 예약 보고서는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 셀프 서비스 옴니채널 클라우드 콜센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹사이트를 참조하세요.