게시된 날짜: Jun 16, 2022
이제 Amazon Connect는 현재 상태(예: ‘가능’)와 같은 에이전트의 현재 활동에 대한 실시간 세부 정보에 프로그래밍 방식으로 액세스하는 API를 제공합니다. 에이전트가 고객 응대를 처리 중인 경우, 세부 정보에는 고객 응대 상태(예: ‘연결됨’ 또는 ‘놓침’) 및 시간이 포함됩니다. 이 API를 사용하면 기업은 콜 센터 관리자용 맞춤형 대시보드를 구축하여 에이전트의 활동을 실시간으로 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 응대를 처리하는 데 더 많은 에이전트가 필요한 경우 이 새로운 API를 사용하여 가장 오랫동안 휴식을 취한 에이전트를 식별한 후 연락을 취해 ‘가능’으로 전환하거나 PutUserStatus를 사용하여 프로그래밍 방식으로 변경할 수 있습니다.
GetCurrentUserData API에 대한 자세한 내용은 API 설명서를 참조하세요. 이 API는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.