게시된 날짜: Jun 30, 2022
Amazon Connect를 통해 이제 Amazon Lex 의도 신뢰도 점수를 흐름 내의 분기로 사용하여 자동화된 셀프서비스 고객 경험을 더욱 맞춤화할 수 있습니다. Amazon Lex를 사용하면 고객은 지능형 챗봇을 생성하여 Amazon Connect 고객 응대 흐름을 자연스러운 대화로 전환할 수 있습니다. Lex 신뢰도 점수에 대한 흐름을 분기하여 고객에게 올바른 솔루션을 제시하여 문제를 더 빠르게 해결하도록 도와줄 수 있습니다. 예를 들어, 신뢰도 점수가 높으면 추가 정보를 요청하거나 에이전트에게 보내는 대신 고객에게 즉시 셀프서비스 옵션을 제공하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 새 기능은 ‘연락처 속성 확인’ 흐름 블록을 사용하여 설정할 수 있습니다.
이 새 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Lex에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Lex 웹사이트를 방문하세요. 클라우드의 서비스 솔루션으로서 AWS 콜 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 방문하세요.