이제 Amazon Connect Wisdom을 통해 사용자 지정 상담원 애플리케이션에 상담원 지원 기능 통합 가능

이제 Amazon Connect Wisdom에서 제공하는 JavaScript 라이브러리(WisdomJS)를 활용하여 상담원 지원 기능을 자체 개발 또는 타사 상담원 애플리케이션에 통합할 수 있으며, 그에 따라 상담원을 다른 애플리케이션으로 마이그레이션하지 않고도 상담원의 생산성을 높이고 고객 만족도를 개선할 수 있게 되었습니다. Amazon Connect Wisdom은 상담원이 고객과 대화하는 동안 자료를 검색하고 실시간 추천 정보를 제공하여 상담원의 답변 검색에 소요되는 시간을 줄이고 고객의 문제를 신속하게 해결합니다.

WisdomJS를 사용하려면 시작 안내서를 참조하세요.

Amazon Connect Wisdom은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽(런던), 유럽(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전에서 제공됩니다. Amazon Connect Wisdom에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Wisdom 웹 사이트나 도움말 문서를 참조하세요.