게시된 날짜: Jun 28, 2022
오늘부터 AWS Support 센터 콘솔에서 지원 사례를 생성하기 위한 새로운 인터페이스를 경험할 수 있습니다. 고객이 사례를 생성하면 AWS Support 센터에서는 사례 세부 정보를 확보하여 발생한 문제를 보다 효과적으로 예상 및 파악할 수 있습니다. 그런 다음 AWS Support 센터에서는 자주 묻는 질문에 대한 답변 및 관련 정보 링크 같은 대상이 명확하고 구체적인 해결책을 제공할 수 있습니다.
AWS가 단일 페이지 레이아웃의 사례 생성 환경을 사례 생성 흐름을 안내하는 간소화된 3단계 프로세스로 업데이트했습니다.
먼저, 사례 유형을 선택합니다. 다음으로, 사례를 설명하는 추가 정보를 입력합니다. 마지막으로, 원하는 연락 방식을 선택합니다.
각각의 단계는 발생한 문제와 관련된 다양한 정보를 취합하고, 사례 생성 도중 관련성이 높고 이행 가능한 권장 사항을 제공하고, 지원 상담원이 적은 대응 횟수로 사례를 효율적으로 해결할 수 있도록 합니다.
새로운 사례 생성 환경은 현재 모든 AWS 고객이 추가 비용 없이 이용할 수 있습니다. 자세한 정보는 AWS Support 설명서를 참조하세요.