게시된 날짜: Jul 27, 2022
Amazon Connect를 통해 에이전트는 이제 Contact Control Panel(CCP) 및 Salesforce CTI Adapter에서 Contact Lens 트랜스크립트, 탐지된 문제 및 일치 카테고리를 볼 수 있습니다. 고객 통화가 끝나면 에이전트는 나중에 참조하고 필요한 정보를 고객 메모나 사례 메모에 복사할 수 있는 수정되지 않은 트랜스크립트를 보게 됩니다. 통화가 종료되면 트랜스크립트에 연락처 카테고리 레이블 및 Contact Lens서 탐지한 문제가 표시됩니다. 또한 에이전트가 이전된 전화를 받으면 이전 에이전트가 고객과 나눈 대화 내용의 트랜스크립트를 볼 수 있으므로 통화 내용을 반복할 필요 없이 해당 대화의 맥락을 이해할 수 있습니다.
이 기능은 Contact Lens가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있으며 보안 프로필을 통해 켤 수 있습니다. 이 기능에 대해 자세히 알아보려면 도움말 설명서를 참조하세요. Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce를 시작하려면 도움말 설명서를 참조하세요. 사용이 용이한 옴니채널 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹사이트를 참조하세요.