게시된 날짜: Aug 25, 2022
Amazon Connect에서 이제 용량 계획을 목적으로 콜 센터 운영 날짜를 선택하여 관리할 수 있습니다. 이러한 새 기능은 Amazon Connect 예측, 용량 계획, 일정 설정(평가판)의 일부로 제공되며, 이를 통해 고객 응대 볼륨 및 평균 처리 시간을 예측하고, 최적의 인력 배치 수준을 결정하고, 적절한 에이전트가 적시에 근무하도록 에이전트 일정을 계획할 수 있습니다.
콜 센터마다 운영 날짜가 다를 수 있습니다. 용량 계획 사용자 인터페이스(UI)에서 운영 날짜를 선택하면 필요한 전일제 환산(FTE) 에이전트의 수를 직접 조정하는 수고를 덜 수 있습니다. 비즈니스 운영 날짜 드롭다운 목록을 살펴보면서 콜 센터의 운영 날짜를 선택할 수 있습니다. 용량 계획 모듈이 FTE 요건 평가를 자동으로 조정하여 필요한 초과 근무 시간(%), 필요한 자발적 단축 근무(%)와 같은 관련 지표를 업데이트합니다.
Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정 설정(평가판) 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(시드니) 및 유럽(런던)의 4개 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.