게시된 날짜: Nov 18, 2022
Amazon Chime SDK를 통해 개발자는 자신의 웹 및 모바일 애플리케이션에 지능형 실시간 오디오, 비디오 및 화면 공유 기능을 추가할 수 있습니다. 오늘 Amazon Chime SDK는 사용자 지정 Alexa 스킬에서 기존 연락 센터, CRM 또는 전화 시스템을 포함한 대상으로 전화를 걸 수 있는 새로운 기능인 Alexa 스킬 통화 출시를 발표했습니다. 스킬 사용자는 간단한 음성 명령을 사용하여 전화를 겁니다. 예를 들어 스킬 사용자는 스킬을 열고 "고객 지원에 전화"와 같은 명령을 사용하여 기존 지원 프로세스에 연결할 수 있습니다.
이 새로운 기능을 통해 Alexa 디바이스는 기존 고객 참여 워크플로와 완전히 통합된 간소화된 고객 참여 경험을 제공할 수 있습니다. 스킬 사용자가 전화를 걸면 통화가 Amazon Chime SDK SIP 미디어 애플리케이션으로 라우팅되어 SIP, 전화번호를 통해 기존 고객 센터 흐름으로 라우팅되거나 Amazon Chime SDK 회의에 연결될 수 있습니다. 스킬 개발자는 사용자 이름, 계정 ID 및 통화 이유와 같은 관련 데이터를 통신 세션에 첨부하여 처리 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다. Alexa 스킴을 통해 전화를 거는 사용자는 Amazon Chime SDK에서 제공하는 배경 소음 및 반향 억제(선택 사항)와 함께 고품질 오디오의 이점도 누릴 수 있습니다.
스킬 개발자는 스킬에 통화 의도를 추가한 다음 Amazon Chime SDK 콘솔에서 [Alexa 스킬 구성] 아래의 [Alexa 전화 걸기] 옵션을 사용하여 SIP 미디어 애플리케이션에 연결하도록 스킬을 구성하여 통화를 추가할 수 있습니다. 그런 다음 개발자는 SIP 미디어 애플리케이션에 사용되는 AWS Lambda 함수 내에서 원하는 대상으로 통화를 라우팅할 수 있습니다.
자세히 알아보려면 Amazon Cognito 개발자 안내서를 참조하세요.