게시된 날짜: Nov 1, 2022
이제 연락처를 누락하거나 거부한 에이전트에 수신되는 알림을 프로그래밍 방식으로 지운 후 해당 에이전트에 새 연락처를 라우팅할 수 있도록 설정하는 API가 Amazon Connect에서 제공됩니다. 현재는 에이전트에서 특정 연락처가 누락되면 에이전트가 누락된 연락처 알림을 승인하여 지울 때까지는 해당 에이전트에 추가 연락처가 라우팅되지 않습니다. 이제는 기업에서 이 API를 통해 사용자 지정 대시보드를 구축할 수 있으므로 고객 센터 관리자가 에이전트에서 연락처가 누락된 상황을 파악하여 해당 에이전트가 연락처를 추가로 처리할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 이 API를 사용하여 에이전트에서 연락처 수락 시 오류가 발생하는 경우, 에이전트가 연락처 작업 후를 처리하는 경우 등에 수신되는 유사한 알림을 지울 수도 있습니다.
DismissUserContact API는 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 정식 공급됩니다. 자세한 내용을 알아보고 API 사용을 시작하려면 Amazon Connect 웹 사이트 및 API 설명서를 참조하세요.