게시된 날짜: Nov 29, 2022
Amazon Connect를 위한 Contact Lens에서 이제 에이전트 성능 평가 기능(평가판) 세트를 이용할 수 있습니다. 문의 센터 관리자는 Contact Lens의 기계 학습 기반 대화 분석을 사용해 채점 가능한 기준으로 평가 양식을 생성할 수 있습니다. 관리자는 애플리케이션을 전환할 필요 없이 세부 정보, 녹음 기록 및 트랜스크립트 및 요약과 함께 에이전트 성능을 평가할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 관리자는 성능 문제를 식별하고 에이전트가 가장 효율적으로 작업하도록 코칭하는 데 쓰는 시간을 줄이면서 더 많은 에이전트/고객 상호 작용을 평가할 수 있습니다.
Contact Lens의 에이전트 성능 평가 기능은 현재 Contact Lens를 이미 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.