게시된 날짜: Nov 29, 2022
이제 Amazon Connect를 위한 Contact Lens에 Amazon Connect Chat용 대화 분석 기능이 탑재되어 채팅 연락처를 보다 효과적으로 평가하기 위해 기계 학습 기반 분석을 확장합니다. 이러한 기능을 통해, 기업은 에이전트 및 챗봇 대화 모두에서 고객 감정을 이해할 수 있고, 민감한 고객 정보를 수정할 수 있으며 에이전트 성과 및 고객 경험을 개선하기 위한 회사 지침에 따른 에이전트의 규정 준수를 모니터링할 수 있습니다.
Contact Lens의 채팅용 대화 분석을 통해, 기업은 고객이 특정 키워드, 감정 점수, 연락처 카테고리 및 에이전트 응답 시간에 기반한 문제가 있었던 연락처를 파악할 수 있습니다. Contact Lens는 또한 기계 학습을 사용하여 고객 대화의 주요 부분(예: 문제, 결과 또는 조치 항목)을 분류하는 기능인 채팅 분석을 제공하며 기업은 채팅 트랜스크립트의 특정 섹션을 심층 분석할 수 있습니다. Contact Lens의 채팅용 대화 분석은 채팅 트랜스크립트에서 민감한 고객 정보(예: 이름, 신용카드 정보, 주민등록번호 등)를 감지 및 수정할 수도 있으며, 수정된 채팅 트랜스크립트와 수정되지 않은 채팅 트랜스크립트 모두에 대한 액세스를 제공합니다.
현재 Contact Lens의 채팅용 대화 분석은 채팅 후 사용 사례에 사용할 수 있으며 Contact Lens의 음성용 대화 분석을 이미 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다.
시작하려면 도움말 설명서 또는 웹 페이지를 참조하세요. 요금에 대한 자세한 정보를 확인하려면 Contact Lens 요금 페이지를 참조하시기 바랍니다.