Amazon Connect Wisdom, 이제 PDF 및 Word 문서 지원

이제 에이전트는 Amazon Connect Wisdom을 통해 PDF 및 Word 문서에서 정보 추천을 받을 수 있습니다. PDF 및 Word 형식으로 정보 문서를 저장하는 회사는 더 이상 Wisdom과 함께 사용하기 위해 문서를 HTML 또는 텍스트 형식으로 변환할 필요가 없습니다. Wisdom은 실시간으로 콜 센터 통화를 분석하고 에이전트에게 고객 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 사전에 전달하여 에이전트 생산성 및 고객 만족도를 향상시킵니다.

Amazon Connect Wisdom은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 유럽(런던), 유럽(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄) AWS 리전에서 제공됩니다. Amazon Connect Wisdom에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Wisdom 웹 사이트 또는 도움말 문서를 참조하세요.