게시된 날짜: Dec 7, 2022
Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈는 이제 콘택트 렌즈의 대화형 분석 및 서드 파티 애플리케이션(예: Salesforce 등)용 규칙을 프로그래밍 방식으로 관리할 수 있는 API를 지원합니다. 규칙을 통해 자동으로 연락처를 분류하고, 고객 에스컬레이션에 대한 알림을 보내고, 새 사례가 서드 파티 애플리케이션 내에 생성되었을 때 작업을 할당할 수 있습니다.
Rules API를 사용하여, 이제 새로운 규칙을 생성하고, 특정 규칙을 검색하고 Connect UI를 사용할 필요 없이 기존 규칙을 업데이트하거나 삭제할 수 있습니다. 예를 들어, 이제 CreateRule API를 사용하여 에이전트와 통화 중 고객 감정이 부정적으로 변할 때 관리자에게 실시간 알림을 보낼 수 있는 새로운 규칙을 구성할 수 있습니다. 이와 더불어 이러한 API의 설정을 간소화하고 자동화하기 위해 Rules API는 AWS CloudFormation을 위한 지원 또한 제공합니다.
Rules API는 Amazon Connect를 위한 콘택트 렌즈가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이들 API를 사용하는 데 대해서는 요금이 청구되지 않습니다. Rules API에 대한 자세한 내용은 API 참조 안내서, 관리자 가이드 및 블로그 게시물을 참조하세요.