게시된 날짜: Mar 10, 2023
이제 Amazon Connect는 지난 14일간의 과거 에이전트 및 문의 지표 데이터에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 있는 새로운 API를 제공합니다. 이 새로운 API는 최근 24시간 동안의 과거 지표 데이터만 제공하는 현재 GetMetricData API의 기능을 확장하여 연결이 끊긴 문의 수 또는 콜백 시도 횟수와 같은 새로운 지표를 제공하고, 지표를 더욱 세분화하여 필터링할 수 있는 기능을 제공합니다. 예를 들어 기업은 이제 GetMetricDataV2 API를 사용하여 사용자 지정 분석 대시보드를 구축함으로써 얼마나 많은 문의가 에이전트에 의해 연결이 끊기거나 고객이 전화를 끊어서 연결이 끊겼는지 파악할 수 있습니다.
이 GetMetricDataV2 API는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 API 사용을 시작하려면 Amazon Connect 웹 사이트 및 API 설명서를 참조하세요.