게시된 날짜: Mar 27, 2023
이제 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에서는 에이전트가 고객 문제를 식별하고 문제를 해결하기 위해 취해야 할 조치를 권장하는 데 사용할 수 있는 프로그래밍 방식의 단계별 지침을 제공합니다. Amazon Connect 노코드/로우코드 끌어서 놓기 형태의 인터페이스인 흐름을 사용하면 고객과의 상호 작용 중에 특정 시점에 에이전트가 검토하거나 수행해야 할 작업을 제시하는 가이드를 설계할 수 있습니다. 이 지침은 신규 에이전트를 교육하는 데 걸리는 시간을 줄이고 모든 에이전트의 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.
단계별 가이드를 사용하면 흐름에 구성된 비즈니스 규칙에 따라 고객 의도를 추론하고 개별적인 다음 조치를 권장할 수 있습니다. 예를 들어 고객으로부터 전화가 오면 에이전트 워크스페이스는 해당 고객의 기록이나 현재 컨텍스트(예: 주문 상품 분실)를 토대로 하여 가능한 솔루션을 에이전트에게 제시합니다. 그런 다음 흐름은 교체 주문 시작 등 솔루션을 완료하는 데 필요한 각 작업을 에이전트에게 안내합니다. 다양한 유형의 고객 상호 작용별로 워크플로를 설계하고, 통화 대기열, 고객 정보, 대화형 음성 응답(IVR) 등의 컨텍스트를 기준으로 에이전트에게 각기 다른 가이드를 제시할 수 있습니다.
이러한 Amazon Connect 단계별 기능은 이제 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.
자세히 알아보고 시작하려면 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스 세부 정보 페이지 및 설명서로 이동하세요. Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 페이지로 이동하세요.