게시된 날짜: Apr 10, 2023
이제 Amazon Connect는 음성, 채팅 및 작업을 비롯한 여러 채널에서 에이전트가 동시에 연락할 수 있는 기능을 지원합니다. 이제 고객 센터 관리자는 여러 채널에서 동시에 연락처를 수신하도록 에이전트의 라우팅 프로필을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 다른 에이전트가 없을 시 현재 채팅을 처리하고 있는 에이전트가 우선 순위가 높은 대기열에서 음성 통화를 받을 수 있습니다. 또한 고객 센터 관리자는 중단될 수 없는 채널을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 전화 통화로 채팅이 중단되도록 한 다음 에이전트가 전화 통화를 완료할 때까지 추가 연락처를 수신하지 못하게 할 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원되며 Amazon Connect 서비스 사용량에 대한 표준 요금 및 관련 전화 요금 외의 추가 비용이 없습니다. 자세히 알아보려면 API 설명서 또는 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. 쉽게 사용할 수 있는 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.