게시된 날짜: Apr 17, 2023
에이전트는 이제 에이전트 작업 영역 내의 Amazon Connect Customer Profiles를 사용하여 특정 고객 프로필 내에서 Connect Cases 및 타사 케이스 관리 솔루션의 케이스를 확인할 수 있습니다. 고객 프로필 정보와 케이스 세부 정보를 한 창에 표시하면 에이전트가 고객 상황을 더 쉽게 이해하고 애플리케이션 간에 전환하는 데 낭비되는 시간을 줄일 수 있습니다. 에이전트는 고객 프로필의 케이스 테이블을 사용하여 상태, 최종 업데이트 날짜, 제목 및 소스 시스템과 같은 케이스 정보를 확인할 수 있습니다. 에이전트는 더 자세한 정보가 필요한 경우 해당 케이스를 클릭하여 소스 시스템에서 추가 정보에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어, 전환을 담당하는 에이전트는 이제 발신자의 라이선스 갱신 관련 미해결 케이스를 확인하고 추가 정보를 수집할 필요 없이 빠르게 해당 발신자를 지원하며 더 빠른 문제 해결을 도울 수 있습니다. 또 다른 예로, 에이전트는 이제 반복 발신자의 배송 지연 관련 미해결 케이스를 확인하고 빠르게 배송 상태를 업데이트해 줄 수 있습니다.
Amazon Connect Customer Profiles를 사용하는 기업은 에이전트가 관련 고객 정보 및 자동화된 환경을 이용할 수 있도록 지원하여 맞춤형 고객 서비스를 더욱 빠르게 제공할 수 있습니다. 기업은 여러 SaaS 애플리케이션 및 데이터베이스의 고객 데이터를 단일 고객 프로필로 가져올 수 있으며, 고객 프로필 수를 기준으로 사용한 양의 데이터에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다. Amazon Connect Customer Profiles는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다.
에이전트 작업 영역에 케이스를 표시하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 공개 설명서를 참조하세요.