게시된 날짜: Apr 10, 2023
이제 고객은 Amazon Connect 음성 ID를 사용하여 음성 ID 도메인에 대해 여러 부정 행위자 감시 목록을 관리할 수 있으며, 각 감시 목록에는 최대 500명까지 지원됩니다. 이전에는 하나의 음성 ID 도메인에서 알려진 부정 행위자 탐지를 위한 단 하나의 부정 행위자 감시 목록만 지원했습니다. 감시 목록에 여러 부정 행위자 등록이 가능하게 됨에 따라 고객은 Amazon Connect 고객 응대 흐름에서 특정 연락처에 대해 음성 ID 도메인 내에서 어떤 부정 행위자 감시 목록을 사용할지 구성할 수 있습니다. 음성 ID API를 사용하면 고객이 부정 행위자를 등록할 때 어떤 감시 목록을 사용할지 지정할 수 있을 뿐만 아니라 감시 목록 내에서 개별적으로 부정 행위자를 관리할 수 있습니다.
음성 ID에 대한 다중 부정 행위자 감시 목록 지원을 통해 Connect 고객은 조직 내 다양한 비즈니스 부문에 맞게 부정 행위자 감시 목록을 미세 조정하여 고객 센터 보안을 강화할 수 있습니다. 또한 고객 센터를 대상으로 하는 부정 행위자가 기본 제한인 500명보다 많은 고객의 경우 이제 다중 부정 행위자 감시 목록을 만들어 관리할 수 있습니다.
Amazon Connect 음성 ID가 제공되는 모든 리전에서 다중 부정 행위자 감시 목록에 대한 지원이 제공됩니다. Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요. 이 기능의 작동 방식에 대해 자세히 알아보려면 이 페이지를 참조하세요.