게시된 날짜: May 12, 2023
이제 Amazon Connect Contact Lens는 에이전트 성능에 대한 감독자 알림 기능을 제공함에 따라 기업은 팀 내 에이전트와 함께 감독자의 후속 조치가 필요한 연락처를 식별할 수 있게 되었습니다(예: 평가 점수 < 50%). 이제 감독자는 팀 내 모든 에이전트와의 주기적인 후속 조치를 기다리는 대신 보다 즉각적인 지원이 필요한 팀 내 특정 에이전트와 사전 예방적 후속 조치를 취할 수 있습니다.
이번 출시를 통해 감독자는 팀 내 에이전트가 성능(예: 평가 점수)을 개선하고 콜 센터의 품질 보증 요구 사항(예: 대화 스크립트 준수, 민감한 데이터 수집 사례 규정 준수 등)을 충족하는 데 도움이 되는 추가 지침이 필요할 때마다 자동으로 알림을 받게 됩니다. 기업은 Amazon Connect Tasks, 이메일 알림 또는 타사 애플리케이션에 대한 Eventbridge 통합과 같은 여러 가지 방법을 사용하여 감독자에게 알릴 수 있습니다. 시작하려면 도움말 설명서를 참조하세요.
에이전트 성능에 대한 감독자 알림 기능은 Contact Lens가 이미 제공되는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. Contact Lens 요금에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 요금 페이지를 참조하세요.