이제 Amazon Connect에서는 외부 서드파티 전화번호로 이루어진 통화 및 이전에 대한 문의 레코드 및 실시간 문의 이벤트를 제공합니다. 새 문의 레코드는 보고, 청구 조정 및 분석에 사용할 수 있습니다. 문의 이벤트는 분석 대시보드를 생성하여 실시간 문의 수명 주기 활동(예: 서드파티에 연결된 통화)을 모니터링하고 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 새로운 문의 레코드 및 이벤트에 대한 자세한 내용과 이를 분석 애플리케이션으로 스트리밍하는 방법에 대해 알아보려면 문의 레코드 및 문의 이벤트에 대한 설명서를 참조하세요.
외부 서드파티 통화의 문의 레코드 및 문의 이벤트는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(뭄바이), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)에서 지원됩니다. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.