게시된 날짜: Jun 30, 2023
이제 Amazon Connect 챗은 빠른 응답 및 캐러셀을 비롯한 새로운 대화형 메시지 유형을 지원하므로 더 풍부한 고객 경험을 구축하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 빠른 응답을 사용하면 고객이 클릭하여 응답할 수 있는 옵션 목록(예: ‘예’, ‘아니요’)을 제시할 수 있으며, 캐러셀을 사용하면 고객이 옵션(예: 제품 목록)을 살펴보고 선택할 수 있습니다. 이러한 대화형 메시지 유형을 사용하면 고객에게 미리 구성된 응답 옵션을 보낼 수 있으므로 고객이 응답을 입력할 필요가 없습니다.
Amazon Lex를 기반으로 하는 대화형 메시지는 챗봇 정확도를 높이고, 고객 마찰을 줄이고, 셀프 서비스 비율을 높이는 데 도움이 됩니다. 대화가 챗봇에서 에이전트로 에스컬레이션된 경우, 에이전트는 프롬프트와 고객의 응답을 볼 수 있으므로 고객이 반복해서 말하지 않아도 에이전트가 대화 내용을 모두 파악할 수 있습니다.
대화형 메시지는 Amazon Connect 챗 위젯이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 캐러셀과 빠른 응답 메시지에는 채팅 메시지와 동일한 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 요금 페이지를 참조하세요. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.