게시된 날짜: Jun 16, 2023
이제 Amazon Connect Contact Lens에서 화면 녹화 기능을 제공하므로 에이전트가 성과를 개선하도록 쉽게 도울 수 있습니다. 화면 녹화를 사용하면 고객 통화를 듣거나 채팅 트랜스크립트를 검토할 뿐만 아니라 통화를 처리하는 동안 에이전트의 행동(예: 음성 통화, 채팅 또는 작업)을 관찰하여 에이전트 코칭이 필요한 영역(예: 긴 문의 처리 기간 또는 비즈니스 프로세스 비준수)을 식별할 수 있습니다. 화면 녹화는 지불 카드 보안 표준(PCI)을 준수하며 시스템 조직 제어(SOC 1 및 SOC 2) 범위에 포함됩니다.
Amazon Connect의 화면 녹화용 클라이언트 애플리케이션을 손쉽게 배포하여 에이전트의 화면 녹화를 시작할 수 있습니다. Connect의 끌어서 놓기 워크플로 디자이너를 사용하여 대기열, 사업부 또는 문의 비율과 같은 기준에 따라 어떤 문의를 녹화할지 제어할 수 있습니다. 애플리케이션을 전환하지 않고도 Amazon Connect 웹 UI에서 에이전트 평가, 트랜스크립트, 요약과 함께 녹화를 직접 볼 수 있으므로 간편하게 문의 품질을 평가하고 에이전트 성과를 개선할 수 있습니다.
화면 녹화 기능은 Amazon Connect Contact Lens가 이미 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.
화면 녹화에 대한 자세한 내용은 설명서 및 웹 페이지를 참조하세요. 화면 녹화 요금에 대한 세부 정보는 Amazon Connect 요금 페이지에서 확인하세요.