게시된 날짜: Jun 13, 2023
이제 Amazon Connect에서 콜백용 신규 문의 수명 주기 이벤트가 제공됩니다. 구체적으로는 콜백이 대기열에 추가되거나 콜백에 답변을 하거나 콜백 연결이 끊기는 등의 경우 이벤트가 발생합니다. 문의 이벤트를 사용하면 문의 활동을 모니터링 및 추적하기 위해 분석 대시보드를 생성하거나, 콜백 시도 레코드로 고객 데이터베이스를 업데이트하는 등의 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 이벤트를 인력 관리(WFM) 솔루션에 통합하여 콜센터 운영 실적을 더욱 정확하게 파악할 수도 있습니다. Amazon Connect 문의 이벤트는 Amazon EventBridge를 통해 실시간에 가깝게 게시됩니다. Amazon EventBridge AWS 콘솔로 이동한 후 새 규칙을 생성하는 방식을 통해 클릭 몇 번만으로 이러한 이벤트를 간편하게 설정할 수 있습니다.
새롭게 제공되는 이러한 이벤트는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트) 및 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 문의 이벤트를 사용하더라도 Amazon Connect에 추가 비용은 발생하지 않습니다. Amazon Eventbridge 사용량에 대한 비용은 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon EventBridge 요금을 참조하세요. 자세한 내용은 실시간 문의 이벤트 관련 도움말 설명서를 참조하세요. 쉽게 사용할 수 있는 클라우드 콜센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.