게시된 날짜: Jul 5, 2023
이제 Amazon Connect를 통해 에이전트 활동으로 기반으로 적합한 단계별 안내서를 자동으로 제시할 수 있습니다. 이제 Amazon Connect 흐름 내에서 새로운 “이벤트 흐름 설정” 블록을 사용하여 고객이 에이전트와 연결하거나 에이전트가 통화를 끝낼 때 특정 가이드를 실행할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 분실 수하물 문제로 에이전트와 연결하면 에이전트에게는 고객 센터 관리자가 에이전트 워크스페이스 내에 기본 보기로 미리 구성한 '분실 수하물' 단계별 안내서가 제공됩니다. 이렇게 하면 에이전트가 고객이 연락하려는 문제의 정확한 단계를 쉽게 파악할 수 있어 해결 시간과 일관성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 이제 “연락처 속성 설정” 흐름 블록을 사용하여 관련 연락처의 속성을 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 에이전트와 연결하기 전에 잘못된 수하물 배상 신청 ID를 제출하는 경우 에이전트는 단계별 안내서를 사용하여 신청 ID를 업데이트하거나 수정하고 나중에 참조할 수 있도록 연락처 간에 속성을 정확히 기록되게 할 수 있습니다.
이러한 새 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 클라우드 기반의 서비스형 AWS 고객 센터 솔루션인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문하세요.