Amazon Connect, 통화 흐름에서 음성과 언어를 동적으로 설정할 수 있는 기능 제공

게시된 날짜: 2025년 4월 9일

Amazon Connect는 이제 음성 봇과 대화형 음성 응답(IVR)에 사용되는 텍스트 음성 변환(TTS) 음성, 언어 또는 말하기 스타일을 동적으로 설정할 수 있는 기능을 제공합니다. 새로운 기능을 사용하면 각 최종 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객 프로필에 설정된 기본 음성 언어를 기반으로 원하는 음성을 동적으로 구성할 수 있습니다. 새로운 기능은 Amazon Connect 흐름의 ‘음성 설정’ 블록에서 구성할 수 있으며, 드래그 앤 드롭 방식의 흐름 디자이너나 퍼블릭 API를 통해 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 음성 설정 블록에 대한 공개 문서와 Amazon Connect 관리자 안내서에서 확인하세요. 이러한 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 클라우드 기반 서비스 솔루션으로서 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.