에이전트 생산성 및 역량 강화

생성형 AI 기반 통합 워크스페이스로 에이전트의 역량을 강화하여 첫날부터 뛰어난 고객 서비스를 제공

에이전트 생산성 및 고객 만족도 향상

고객 문제를 자동으로 파악하고, 상황에 맞는 고객 정보를 제공하고, 보다 신속한 해결을 위해 개인화되고 정확한 차선책을 추천하는 포괄적인 AI 기반 기능을 통해 첫날부터 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있도록 고객 센터 에이전트의 역량을 강화하세요. 에이전트는 필요한 모든 것을 손쉽게 이용할 수 있는 통합 워크스페이스를 활용하여 고객에게 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

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Amazon Connect로 고객 센터 에이전트 역량 강화(00:53)

장점

Amazon Connect Agent Workspace

에이전트가 전화, 채팅, SMS 또는 작업을 수락하고 모든 올바른 정보와 권장되는 다음 조치를 한 곳에서 확인할 수 있도록 통합 워크스페이스를 제공하세요.

고객 성공 사례

Kentucky Transportation Cabinet 팀

Kentucky Transportation Cabinet, 에이전트에게 통합 환경을 제공
KYTC가 인공 지능(AI)을 사용하여 에이전트 생산성을 향상시켜 고객 경험을 혁신한 방법을 알아보세요.

프레젠테이션 보기사례 연구 읽기 »


Orbit

Orbit Irrigation, 에이전트를 위해 AI/ML 기반 자동화 도입
Orbit이 Amazon Connect의 에이전트 생산성 기능을 사용하여 평균 처리 시간을 15% 단축한 방법을 알아보세요.

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DISH

고객 센터 및 에이전트 성공을 확장한 DISH
DISH가 Amazon Connect를 통해 마이그레이션하고 확장하여 고객 및 에이전트 경험을 혁신한 방법을 알아보세요.

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esure

esure, 고객 중심 에이전트 데스크톱으로 에이전트의 효율성 향상
esure가 에이전트에게 고객의 요구 사항을 더 빠르게 지원할 수 있도록 정보에 대한 실시간 액세스를 제공하는 방법을 알아보세요.

사례 연구 읽기 »


에이전트 생산성 향상이 어떤 효과를 가져올지 알아볼 준비가 되셨나요?

AWS 전문가와 만나 Amazon Connect가 어떻게 에이전트 생산성을 개선하는지 평가해 보세요.