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고객 중심 혁신의 필요성

고객의 절실한 요구

나날이 빨라지는 비즈니스 속도, 지속적인 기술 변화와 시장 부문의 갑작스러운 전환 및 격변은 예상한 것이든 예상하지 못한 것이든, 끊임 없이 변화하는 고객 요구 사항과 수요에 앞선 혁신을 절실히 필요로 합니다.

2017 Letter to Shareholders에서 Jeff Bezos는 고객의 기대치는 끊임 없이 변화하는 성질이 있다고 말했습니다. “내가 좋아하는 고객의 특징 중 하나”라는 말로 운을 떼면서 “성스러운 불만을 가지고 있다는 것이다...사람들은 더 나은 방법을 탐닉하며 어제의 ‘놀라운 일’은 빠르게 오늘의 일상이 된다”고 썼습니다.

절실한 혁신의 필요성

AWS re:Invent 2020 – Andy Jassy 기조연설

Andy Jassy는 또한 re:Invent 2020 기조 연설에서 빠르게 변화하는 비즈니스 환경과 고객 니즈에 대한 대비의 필요성을 언급하면서 “속도는 비즈니스 규모와 관계없이 비즈니스의 모든 단계에서 다른 어떤 것보다 중요하다...속도는 미리 정해진 것이 아니다. 속도는 선택이다. 이 선택은 여러분의 몫이다. 긴급함이 있는 문화를 만들어야 한다”고 말했습니다.

AWS re:Invent에서의 Andy Jassy 기조연설 보기

회사 성장 과정에서 고객 요구 충족

회사가 성장하고 확장되면 고객의 요구 사항을 빠르게 충족하기가 더 어려워집니다. 다른 비즈니스 요구 사항과 압력(예: 비용, 인프라, 경쟁)이 생기기 때문입니다. 그러나 타협이 불가능한 비즈니스 환경에서 계속해서 혁신적인 회사로 남고 싶다면 고객의 니즈와 욕구를 이해하고 이러한 니즈를 충족하는 솔루션에 빠르게 투자하는 것이 더 중요합니다.

고객이 필요하다고 말하는 것에 반응하는 방식은 충분하지 않습니다. 단기적으로 중요한 문제나 우선 순위가 높은 문제를 해결할 수는 있지만 이러한 니즈가 사전에 충족될 것이라는 보장은 없습니다. 요구 사항은 시간이 지남에 따라 변하기 마련이며 우리는 이 변화가 언제 발생할지 알 수 없습니다.

회사 성장 과정에서 고객 요구 충족

Jeff Bezos, 2016년 Amazon 주주들에게 보내는 편지:

“고객은 항상 아름답고 훌륭하게 불만을 표합니다. 만족한다고 말할 때도, 비즈니스가 좋을 때도 마찬가지입니다. 고객은 구체적으로 무엇인지 모르지만 더 나은 것을 원하며 이러한 고객을 기쁘게 하려는 우리의 열망이 개발의 원동력이 됩니다."

작성자 소개

Dan Slater, AWS Culture of Innovation Worldwide Head

Dan Slater는 AWS Digital Innovation 팀의 일원으로 혁신 문화를 총괄합니다. Dan 씨는 2006년 Amazon에 입사하여 회사 최초로 고객에게 직접 제공하는 디지털 콘텐츠를 출시했습니다. 그는 Kindle 디바이스와 Kindle의 글로벌 콘텐츠 마켓플레이스뿐만 아니라 Amazon의 자체 출판 서비스인 Kindle Direct Publishing(KDP)의 출시를 도왔습니다. Dan 씨는 상위 60개 거래 출판사의 디지털 비즈니스를 살펴본 후 KDP의 콘텐츠 확보, 수요 창출, 공급자 관계를 이끌었습니다. Amazon에 입사하기 전에는 Simon & Schuster and Penguin의 선임 콘텐츠 확보 편집자였으며 출판 IT 회사(Vista, 현재 Ingenta)의 영업을 이끌었습니다.

Dan Slater, AWS Culture of Innovation Worldwide Head