AWS Support는 문제 해결에서부터 아키텍처 지침 제공, 서비스 사용을 위한 혁신적인 방식 제안, 비용 절감 방법 찾기에 이르기까지 다양한 방식으로 고객의 목표 달성을 지원합니다.

AWS Support의 지원을 받은 고객의 이야기를 직접 들어보시기 바랍니다.

Snap Inc

VMware의 CloudHealth는 Amazon Web Services(AWS)를 기반으로, 일상적인 작업을 자동화하고 고객의 보안과 규정 준수를 강화함으로써 재무 관리를 간소화하고 운영을 효율화하는 통합 클라우드 비용 관리 솔루션을 제공합니다.

“AWS Support는 저희에게 구세주와 같습니다. 실질적인 성공의 촉매로서 혁신을 추진할 수 있도록 해줍니다. AWS Enterprise Support는 AWS 클라우드를 활용하는 데 유용하며, Technical Account Manager(TAM)를 통해 운영 중단을 없애고 제품 제공 프로세스의 효율성을 높이는 데 도움이 되는 서비스와 로드맵 지침을 제공받고 있습니다. TAM의 지침에 따라 Support 사례를 처리하는 데 소요되던 시간을 60% 이상 절감할 수 있었습니다. AWS Support 팀과 TAM은 어떤 회사나 산업 분야에서도 경험하지 못한 최고의 서비스를 제공하고 있으며, AWS Enterprise Support를 적극 추천하는 바입니다.”

Ennio J Carboni, 클라우드 제품 담당 이사 - CloudHealth by VMware

Snap Inc

Snap Inc.는 사용자가 자신을 표현하고, 현재에 집중하고, 세계에 대해 알아가고, 함께 재미를 즐길 수 있도록 돕는 카메라 회사입니다. 이 회사의 인프라는 매일 수십억 개의 스냅 사진과 메시지를 처리합니다. 따라서 원활한 사용자 경험을 제공할 수 있는 안전하고 확장 가능하며 안정적인 시스템을 구축하는 것이 중요합니다.

“AWS Enterprise Support는 증가하는 수요를 충족하고 AWS를 기반으로 안정적인 시스템을 설계할 수 있다는 점에서 많은 도움이 되었습니다. 어려운 확장/축소 문제를 처리하는 동안 AWS 전문가를 쉽게 만나 질문에 대한 답을 적시에 얻을 수 있었습니다. 또한 운영 문제 및 아키텍처 검토에 관한 선제적 조언도 받을 수 있었는데 모두 고객 및 비즈니스를 위해 효율적이고, 성능이 우수하며, 안정적인 솔루션을 구축하는 데 필요한 것들이었습니다. AWS 기술 지원 관리자는 인프라 및 엔지니어링 팀과 긴밀하게 협력하여 운영 안정성을 개선하고, 보안을 보장하며, 비용 증가를 최적화하는 데 도움을 주었습니다.

Saral Jain, 엔지니어링, 인프라 및 데이터 부문 이사 - Snap Inc.

InVision

Carbon Black은 빅 데이터 및 분석 기능을 활용하여 엔드포인트 보안과 관련된 문제를 해결합니다. Amazon Web Services(AWS) 기반의 VMware Carbon Black Cloud는 최첨단 위협으로부터 보호하도록 설계된 클라우드 네이티브 엔드포인트 보호 플랫폼(EPP)을 제공함으로써 사이버 보안에 혁신을 가져오고 있습니다.

"AWS Support 팀의 전문 기술을 통해 평균 복구 시간(MTTR)을 대폭 줄일 수 있었습니다. AWS Trusted Advisor 및 AWS Personal Health Dashboard와 같은 AWS Support 기술이 제공하는 데이터는 낭비나 이상 현상은 물론이고 그 밖에도 우리가 놓쳤을 뻔한 운영상의 갭을 포착할 수 있게 해줍니다. AWS Enterprise Support를 통해 AWS 전문가와 기술 지원 관리자(TAM)의 도움을 받은 덕분에 우리는 AWS의 제품 제공 계획 및 실행 단계 전반을 훌륭하게 진행할 수 있었습니다. 이를 계기로 일이 틀어지더라도 도움을 받을 곳이 있다는 사실에 안도하게 되었습니다. AWS에서 우리가 거둔 성공은 상당 부분이 TAM의 지원 덕분입니다."

Kal D, Carbon Black VMWare 엔지니어링 부문 부사장

InVision

InVision은 팀에서 더 나은 제품을 더 빠르게 개발할 수 있도록 전체 설계 및 개발 워크플로를 연결하는 제품 설계 플랫폼을 제공합니다. 회사가 AWS 인프라 공간을 확장함에 따라 사용을 최적화하고 인프라를 최대한 활용하고자 했습니다. InVision은 이러한 목표를 달성하기 위해 AWS Enterprise Support를 찾았습니다.

“AWS Support 덕분에 지난 4개월 동안 비용을 15% 절감하고, 계정 간 통합을 실현하고, 개선 기회에 대한 인식을 높일 수 있었습니다. AWS 기술 지원 관리자의 지도에 따라 인프라의 상당 부분을 적정 규모로 조정하고 예약 인스턴스를 활용하여 시간 경과에 따라 더 많은 비용을 절감할 수 있었습니다. AWS Enterprise Support는 또한 AWS Trusted Advisor와 같이 제한된 용량으로 가장 큰 혜택을 얻을 수 있는 영역에 대한 인사이트를 제공하는 데 도움이 되는 기술에 대한 액세스를 제공합니다. 모든 문제를 한 번에 해결할 수 없기 때문에 우선순위 지정이 중요합니다. AWS Enterprise Support의 일부로 제공되는 기술을 통해 이에 대한 유용한 정보와 안내를 받을 수 있었습니다.”

Aaron Lerch, InVision의 엔지니어링 이사

Dynatrace
“AWS Support 및 Infrastructure Event Management는 아키텍처를 이해하고 기술 리소스를 제공하기 위해 신속하게 동원됩니다. AWS Support는 인프라 설계를 검토 및 검증하고, 따라야 할 모범 사례를 알려주고, 올바른 분야에 시간과 노력을 투자할 수 있도록 위험을 분석하는 데 도움을 주었습니다.”

Anthony Suarez, Code.org CTO

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Dynatrace

WhiteSource는 AWS Business Support를 사용하여 환경을 최적화하고 위험을 완화하고 있습니다. AWS Business Support에서 제공하는 빠른 응답 시간을 기반으로 WhiteSource는 발생하는 모든 기술적 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 또한 AWS Business Support와 함께 제공되는 심층적인 사전 아키텍처 지침을 통해 WhiteSource는 초기 단계부터 모범 사례에 따라 개발함으로써 비즈니스를 빠르게 시작하고 다운타임과 기타 문제를 피할 수 있었습니다.

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Dynatrace

Dynatrace는 고급 관찰 기능, AI 및 완전 자동화를 지원하는 올인원 플랫폼을 통해 클라우드의 복잡성을 간소화하고 디지털 혁신을 가속화하는 소프트웨어 인텔리전스를 제공합니다. Dynatrace는 연례 컨퍼런스에서 실습 교육 세션을 제공하기 위해 사실상 3배의 인프라를 구축해야 했으며 팀은 기술 전문 지식 및 지원을 받기 위해 AWS 엔터프라이즈 지원으로 눈을 돌렸습니다.

"2,500개가 넘는 VM과 120개의 Kubernetes 클러스터를 가동하는 상황에서 자동화가 유연하고 시기적절하고 장애 조치를 지원해야 했으며 AWS 엔터프라이즈 지원은 이러한 상황을 해결하는 데 중요한 역할을 했습니다. AWS Trusted Advisor는 우리가 바라던 탁월한 운영 능력을 갖출 수 있도록 지원했습니다. 전 세계의 교육 환경에서 AWS Trusted Advisor는 한도를 추적하고 보안을 유지할 수 있도록 도왔으며 비용을 절감할 수 있는 방법에 대해 적극적으로 조언했습니다. 우리의 AWS 기술 계정 관리자는 한도 증가 조정에 중요한 역할을 했으며 이벤트 도중 발생할 수 있는 위험을 식별하고 완화하는 데 도움을 주었습니다. 이러한 상황은 고객에게 직접적인 영향을 주었으며, AWS 전문가에게 연락하여 이러한 문제를 해결하고 적절한 시기에 질문에 대한 답변을 얻을 수 있었던 것 또한 중요하게 작용했습니다."

Cale Gady, 고객 성공 부문 부사장 - Dynatrace

Verizon
“Infrastructure Event Management와 같은 프로그램은 중요 애플리케이션을 프로덕션 환경으로 마이그레이션할 준비를 하는 데 크게 도움이 됩니다. AWS Enterprise Support를 통해 제공되는 서비스는 가성비가 최고입니다.”

Aaron Lake, 클라우드 담당 부사장 – Verizon Media

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National Australia Bank
“AWS Enterprise Support 덕분에 대응적 조치가 아닌 선제적 조치를 수행할 수 있습니다. 배정된 TAM이 쉽게 지원할 수 있는 운용 환경을 설계할 수 있게 도와줍니다.”

Steve Day, 인프라 및 클라우드 담당 상임 부장(EGM) – National Australia Bank

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Fanduel
“AWS 덕분에 비즈니스 가치를 구축하는 데 더욱 집중할 수 있게 되었습니다. AWS Support는 진정한 지원이 무엇인지 보여줍니다.”

Robin Spira, 최고 기술 책임자(CTO) – FanDuel

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Deliveroo
“적극적이고 건설적인 지원이 없다면 지금처럼 우리의 방식대로 일하고, 성장하고, 제품을 구축할 수 없을 것입니다.”

Amy Harms, 선임 엔지니어링 관리자 – Deliveroo

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Autodesk
“우리와 협력하는 AWS Support의 기술 지원 관리자는 놀라움 그 자체입니다. 이들은 정말 헌신적입니다.”

Angelo Gouvis, 클라우드 인프라(서비스 운영 센터) 선임 관리자 – Autodesk

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Outsystems
“예약 인스턴스를 구매하는 프로세스를 좀 더 쉽고 간단하게 만들어, 지난 몇 년 동안 수백만 달러의 비용을 절감할 수 있었습니다.”

Hugo Fragoso, 솔루션스 아키텍트 관리자 – OutSystems

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WirelessCar
“AWS Support는 우리가 애플리케이션을 개선하고 서비스 사용률을 높이고 서비스 비용을 절감하길 바랍니다.”

Tomas Riha, 플랫폼 아키텍트 – WirelessCar

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Siemens
"AWS Support 덕분에 워크로드를 퍼블릭 클라우드로 이전하는 최적의 방법을 찾을 수 있었습니다. AWS의 지원은 우리가 클라우드 네이티브가 되고 온디맨드 모델로 이전하여 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다."

Ulrich Hansmair, 클라우드 우선 팀 리더 – Siemens

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Sprinklr
"AWS Support는 우리가 일을 더 잘 수행 할 수 있는 영역을 미리 식별할 수 있도록 도와줍니다. 그 결과 USD 250만 절약할 수 있었습니다.”

Jamal Mazhar, 인프라 및 DevOps 팀 책임자 – Sprinklr

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Skyscanner
“AWS Support로 비용 최적화에 집중할 수 있게 되었습니다. 이것은 단지 24x7 헬프 데스크가 아닙니다. AWS Support에는 Trusted Advisor, 기술 지원 담당자(TAM) 및 정기적인 아키텍처 검토가 포함되어 있어 계정을 효율적으로 운영하고 자사의 성능 메트릭스를 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.“

Paul Gillespie, 선임 수석 엔지니어 – Skyscanner

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Trainline
"AWS 지원은 보다 제품 중심적이며 중요한 곳에 리소스를 사용할 수 있게 해 줍니다. 이것은 단순한 추가 서비스가 아니라 비용을 절감하도록 해 주는 파트너십입니다."

David Stanley, 안정성 담당 이사 – Trainline

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Canon
“AWS Support를 활용하면서 민첩하게 개발하는 데 큰 도움이 되었습니다. AWS의 지원 덕분에 우리는 개발과 비즈니스에 집중하고 새로운 도전에 응할 수 있습니다.”

Takashi Yagita, 선임 스태프 엔지니어 – Canon

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News Corp Australia
“AWS Support가 없었다면, 필요한 시간 내에 비즈니스에 결과물을 제공하지 못했을 것입니다. 우리는 AWS Support와 함께 미디어 회사의 미래를 구축하고 있습니다.”

Tom Quinn, CIO – News Corp Australia

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Instructure
“운영 부문에 종사하다 보면 우리 팀이 혁신의 중심에 서는 기회는 거의 없습니다. AWS Support와 함께라면 이러한 기회가 실제로 실현 가능하다고 믿습니다.”

Wade Billings, 기술 서비스 담당 부사장 – Instructure

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SpaceApe
“우리의 성공은 AWS Support의 활용 여부와 본질적으로 연결되어 있습니다.”

Nicholas Walker, 기술 운영 책임자 – SpaceApe Games

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Pitney Bowes
“AWS Support 팀은 우리의 필요를 이해하고, 우리 고객의 필요를 이해하며, 매일 우리와 협력하고 있습니다.”

Kevin Bodie, SAS 플랫폼 전략 담당 이상 – Pitney Bowes

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Gumi
“AWS Support는 우리가 핵심 활동에 집중할 수 있게 해 줍니다. 인프라 관리에 시간을 쓰기보다는 게임에 필요한 사항에 더욱 주력할 수 있습니다.”

Nirav Doshi, 기술 담당 이사 – gumi Asia

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Aire
"AWS Support는 어느 공급자에게서나 받을 수 있는 서비스가 아닙니다. 직접 대면하는 시간은 정말 유용합니다. 특정 기술에 대한 질문뿐만 아니라 앞으로 어떻게 해야 하는지 전체적인 그림과 조언, 그리고 그렇게 해야 하는 이유까지 알려줍니다. AWS Support는 우리가 명확히 볼 수 있게 해주었고 덕분에 비즈니스의 혁신을 가속화할 수 있었습니다."

Tim Kimball, 엔지니어링 담당 책임자 – Aire

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The Seattle Times
“AWS Support 팀과의 경험은 상당히 만족스러웠습니다. 우리가 AWS의 방대한 문서에서 찾지 못했던 질문과 연구 주제에 답을 해주기 위해 최선을 다하고 있음을 느낄 수 있었습니다.”

Miles Van Pelt, 선임 개발 엔지니어 – The Seattle Times

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Domain Group
“AWS Enterprise Support는 지금까지 다른 어느 파트너에게서 받은 것보다 훌륭한 지원을 제공합니다. 우리가 AWS 플랫폼에 쉽게 적응할 수 있었던 이유 중 하나라고 생각합니다.”

Paul McManus, 기술 이사 – Domain Group

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News UK
“클라우드 공급자와 비즈니스를 진행하려면, 최소한 기존의 엔터프라이즈 지원 또는 우리의 새로운 벤치마크 대상인 Amazon의 지원에 상응하는 엔터프라이즈 수준의 지원을 받아야 합니다.”

Chris Birch, IT 이사 – News UK

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Kaplan
“AWS Support는 우리가 직면할 수 있는 문제를 해결하는 데 중요할 역할을 해왔습니다.”

Chad Marino, 기술 서비스 담당 상무 이사 – Kaplan, Inc.

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HTC
“AWS Enterprise Support는 우리의 비즈니스와 목표를 이해합니다. TAM(기술 지원 담당자)과 AWS Support 팀은 예상되는 변화에 뒤처지지 않도록 탁월한 지원 서비스를 제공합니다. 백업 서비스를 위한 AWS 친화적 아키텍처 지원을 설계하는 것부터 인스턴스가 예상대로 작동하지 않은 원인을 해결하는 것까지, 모든 지원을 아끼지 않았습니다.”

James Pratt, 상무 이사 겸 커넥티드 서비스 책임자 – HTC Corporation

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UCAS
“엔터프라이즈 수준의 지원은 가장 중요한 성적 발표일과 합격 발표일, 추가 모집일에 정말 유용했습니다. 현장에 AWS 전문가 팀을 확보해 두었기에, 어떤 문제가 발생하든 매우 신속하게 조치할 수 있다고 충분히 안심할 수 있었습니다.”

James Munson, IT 이사 – UCAS

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