AWS Support 고객 추천사

싱가포르에 본사를 둔 Gevme는 전 세계에 팀을 두고 있는 이벤트 기술 회사입니다. Gevme는 모든 접점에서 이벤트를 간소화할 수 있도록 구축된 옴니채널 이벤트 관리 플랫폼입니다.  원활한 등록과 매력적인 웹 사이트부터 데이터 기반 인사이트 및 AI 기반 기능에 이르기까지 Gevme는 오프라인 및 온라인 모두에서 잊을 수 없는 경험을 만들 수 있는 기능을 제공합니다. 이벤트는 진화하고 있으며 당사도 마찬가지입니다.

당사의 사명은 이벤트 팀에 이러한 옴니채널 환경을 탐색하고 어디에 있든 참석자와 손쉽게 소통할 수 있는 도구를 제공하는 것입니다. 당사는 이벤트 관리를 간소화하고 강력한 데이터 인사이트를 활용하는 AI 기반 솔루션으로 이 분야를 선도하고 있습니다. Gevme의 옴니채널 접근 방식은 단일의 중앙 플랫폼에서 대면, 가상 및 하이브리드 경험을 관리할 수 있다는 것을 의미합니다. AI 기능은 이벤트 계획을 혁신하고, 태스크를 자동화하며, 개인화된 권장 사항을 제공하여 결과를 최적화하고 있습니다. 당사는 또한 교육을 통해 차세대 이벤트 매니저의 역량을 강화해야 한다고 굳게 믿습니다. 이에 업계 전문가 및 교육 기관과 협력하여 최신 교육 콘텐츠를 개발하는 데 상당한 자원을 투자하고 있습니다.

“2017년부터 Amazon Web Services(AWS)와 함께 한 Gevme의 여정은 그야말로 특별했습니다. AWS Enterprise On-Ramp 지원 티어는 당사의 성공에 큰 도움이 되었습니다. 주력 솔루션인 등록 솔루션을 온프레미스에서 호스팅하는 것부터 모든 워크로드를 AWS로 마이그레이션한 것까지, 긴밀하게 협력해준 Technical Account Manager와 Solutions Architect 덕에 순조롭게 진행되었습니다. 이들은 기존 솔루션을 최적화하고 새 소프트웨어의 시장 출시 시간을 단축하는 데 필요한 전문 지식을 전해 주었습니다. AWS Enterprise On-Ramp는 프로덕션 중단 인시던트에 30분 SLO를 제공하는데, 이 SLO는 문제를 신속하게 해결하고 서비스의 신뢰성을 보장하는 데 매우 중요했습니다. TAM 팀이 우리의 요구 사항을 잘 알고 있어 커뮤니케이션이 간소화되었고 효율성과 생산성이 향상되었습니다. 이는 지속적인 혁신에 적합한 리소스를 찾는 데 중추적인 역할을 했습니다. 월간 캐치업, 비용 최적화, 아키텍처 검토 및 지침 등의 추가 혜택은 Gevme가 지속적으로 성장하면서 특히 유용했습니다. 마지막으로, Enterprise On-Ramp를 통해 지출을 20% 이상 최적화할 수 있었습니다.
결론적으로, Gevme는 AWS와 Enterprise On-Ramp 팀의 변함없는 지원에 감사를 표합니다. AWS의 안정적인 인프라, AWS Enterprise On-Ramp의 사전 지원 및 전략적 지침의 조합은 당사의 성공에 중요한 역할을 했습니다. 앞으로도 AWS와의 파트너십을 강화하고 함께 새로운 가능성을 모색할 수 있기를 기대합니다.”

Akash Joosery, Gevme TechOps Head

Thredd는 전 세계적으로 결제 서비스를 현대화하려는 혁신 기업들이 신뢰하는 차세대 결제 처리 파트너입니다. Thredd는 매년 10억 건 이상의 직불, 선불 및 신용 거래를 처리하며 44개국의 소비자부터 기업에 이르는 100개 이상의 핀테크, 디지털 은행 및 임베디드 금융 제공업체에 서비스를 제공합니다. 

Thredd는 2018년부터 AWS 고객이었으며 2022년 10월에 Enterprise Support에 가입했습니다. 현재 온프레미스에서 마이그레이션하고 있으며 EKS를 통해 인프라를 현대화하면서 데이터베이스 및 플랫폼 애플리케이션의 리프트 앤 시프트를 진행 중입니다. AWS로 이전하면서 시장에 더 빠르게 진출하고 APAC로 확장할 수 있게 되었습니다.

“AWS Enterprise Support, 특히 Technical Account Management(TAM)는 Thredd가 AWS로 이전하는 동안 중요한 역할을 했습니다. TAM은 Thredd의 클라우드 여정에서 아키텍처와 운영 지침 컨설팅을 제공합니다. 기술 자문, 재무 보고, 효율성을 위한 지침 등 유용한 지침을 알려줍니다. 예를 들어 애플리케이션과 데이터베이스 워크로드를 마이그레이션하는 최적의 방법을 계획하는 등 이 모델을 통해 AWS와 협력하면서 아키텍처와 관련된 지침을 얻었습니다. TAM과 팀 간의 이러한 협력을 통해 워크로드의 70%를 성공적으로 마이그레이션할 수 있었고 남은 부분의 마이그레이션을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 또한 신규 시장, 특히 APAC 지역으로 더 빠르게 확장할 수 있었습니다. AWS TAM은 팀과 긴밀하게 협력하여 비용을 최적화하고, 새로운 기술과 출시 예정인 제품에 대한 인식을 높여주며, 워크로드의 효율적인 배포를 보장합니다. 이들은 AWS 내에서 Thredd의 대변인으로서 AWS 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 합니다. 또한 AWS Enterprise Support는 설계 및 준비 단계에서 과도기적 활동을 지원할 뿐만 아니라 AWS Countdown과 같은 서비스를 통해 전환 및 마이그레이션과 같은 특정 이벤트를 중심으로 추가 지원 계층을 지원함으로써 Thredd와 Thredd 고객이 원활하고 성공적으로 전환할 수 있도록 도와줍니다. 가장 최근인 3월 17일에 당사는 AWS, TAM의 지원과 AWS Countdown과 같은 계약을 통해 데이터베이스 하나를 성공적으로 이전했습니다.”

Ian Ripley, Thredd Chief Technology Officer

Ipsos는 약 2만 명의 직원을 두고 90개 시장에서 사업을 운영하는 세계 최대 규모의 시장 조사 및 여론 조사 회사입니다.

고객에게는 단순한 데이터 공급업체 이상이 필요합니다. 정확하고 관련성 높은 정보를 생산하고 이를 실행 가능한 진실로 바꿀 수 있는 파트너가 필요합니다. 당사는 열정적이고 호기심이 많은 전문가들을 통해 가장 정확한 측정을 제공할 뿐만 아니라 이 측정을 구체화하여 사회, 시장 및 사람을 진정으로 이해할 수 있도록 합니다. 당사는 이를 위해 최고의 과학, 기술 및 노하우를 사용하며 우리가 하는 모든 일에 보안, 단순성, 속도 및 실체성의 원칙을 적용합니다.

“AMS를 통해 내부 지원 팀의 민첩성이 높아졌습니다. 일상적인 운영 관리에 신경 쓰지 않아도 되었기 때문에 내부 비즈니스 목표를 달성하는 데 더 집중할 수 있었습니다. 이전에는 서드 파티 제공업체가 AWS에 연락해줄 때까지 기다렸었습니다. 이제는 AWS Support 및 Managed Services의 전문가와 직접 대화할 수 있습니다. 이전 지원 모델에서는 몇 주가 걸렸던 새로운 이니셔티브를 이제 며칠 만에 설계하고 완료할 수 있습니다. 이 직접적인 참여와 속도 덕분에 비즈니스 운영이 전반적으로 향상되었습니다. 또한 AMS의 우수한 지원 덕에 의사 결정을 더욱 확실하게 내리고 운영 변경 관리 재작업에 드는 시간과 낭비를 75%까지 줄일 수 있었습니다.”

Anmol Bhatia, Ipsos IT Infrastructure & Operations Global Head

Neeyamo는 다국적 기업을 위한 글로벌 급여 지급 및 등록 고용주(EOR) 솔루션 제공업체입니다.

“Amazon Web Services(AWS)와의 협업에서 AWS Enterprise On-Ramp 지원 구독을 통해 놀라운 변화를 경험했습니다. AWS Enterprise On-Ramp는 보안 격차를 파악하고 엔지니어와 협력하여 AWS에 배포된 워크로드를 보호함으로써 보안 태세를 개선할 수 있도록 도와 주었습니다. EOP를 통한 여러 SME와의 연계는 AWS Organizations, 계정 분리, 워크로드의 효과적인 관리와 워크로드 간 리소스 공유에 대한 모범 사례를 구현하는 데 도움이 되었습니다. Technical Account Manager(TAM) 풀은 비용 최적화 및 현대화를 포함한 다양한 측면에서 지침을 제공해 주었습니다. TAM이 정기적으로 제공하는 인사이트를 통해 AWS 지출을 심층적으로 파악할 수 있었고 맞춤형 권장 사항을 통해 AWS 지출의 8%를 최적화할 수 있었습니다.
AWS Enterprise On-Ramp와의 파트너십은 Neeyamo의 운영 효율성을 높이고 AWS를 성공에 중요한 기여자로 자리매김하는 데 중추적인 역할을 했습니다.”

YY Narayanan, Neeyamoworks CEO  

WinZO는 인도 최대 규모의 소셜 게임 및 대화형 엔터테인먼트 플랫폼입니다. 2018년 초에 출범한 이 회사는 서드 파티 개발자와 협력하여 Android 앱에서 게임을 호스팅합니다. 사용자는 개인화된 멀티플레이어 게임플레이 경험을 즐길 수 있습니다. 이 플랫폼은 영어, 힌디어, 구자라트어, 마라티어, 벵골어, 보즈푸리어와 같은 12개 언어로 제공되며 1억 7,500만 명 이상의 사용자가 플랫폼에 등록했습니다. WinZO 플랫폼은 100개 이상의 게임으로 구성된 포트폴리오에 걸쳐 매월 40억 건 이상의 소액 거래를 촉진합니다. 이 회사는 WinZO 플랫폼으로 고유한 소액 거래 모델을 통해 수익을 창출하면서 인도 게임 생태계에서 문화적으로 관련성이 높고 즐거운 경험을 제공하는 미래를 구상합니다.

“IPL 2023 기간 중에 트래픽이 급증하여 평소보다 최대 4~5배에 달할 것으로 예상했습니다. 엔터프라이즈 지원 없이 수요가 많은 기간을 관리하는 동안에는 서비스 제한 및 구성 문제를 비롯한 문제가 발생할 것으로 예상했습니다. Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 기술 스택을 구축했고 비즈니스가 크게 성장했기 때문에 2023년 2월에는 AWS Enterprise Support로 전환하는 전략적 결정을 내리고 AWS Enterprise Infrastructure Event Management(IEM) 계약을 활용했습니다. 이 결정은 특히 IPL 2023에서 예상되는 모든 문제를 관리하는 데 중요한 역할을 한 것으로 입증되었습니다. AWS Technical Account Manager(TAM)와 Solutions Architect(SA)는 이 성공에 중추적인 역할을 했습니다. 준비 단계에서 TAM은 인프라를 세심하게 평가하고 잠재적 위험을 식별하며 규모 조정 요구 사항을 확인했습니다. TAM은 다양한 AWS 서비스를 담당할 SME를 한데 모았고, CloudFront, ECS, ASG, RDS, ElastiCache, DynamoDB 및 WAF를 비롯한 주요 리소스에 대해 철저한 운영 검토를 시행했습니다. 주요 성과 중 하나는 위반 위기에 처한 서비스 제한을 식별하고 해결한 것입니다. IPL 전반에 걸쳐 추가 트래픽과 예상되는 피크를 적절히 처리할 수 있도록 중요 인프라를 사전에 준비하는 작업도 마쳤습니다. 또한 어카운트 팀은 당사와 협력하여 이벤트 전에 필수 로드 테스트를 실시함으로써 잠재적인 성능 병목 현상을 완화할 것을 권장했습니다.”

기술 팀 - WinZO

Neweb Tech Co. LTD는 핀테크 서비스에 중점을 둔 대만의 선도 기업입니다. Neweb Tech는 서드 파티 결제 및 전자 결제 서비스를 제공하며 수십만 개의 온라인 및 오프라인 매장과 협력하고 있습니다. 전자 상거래, 온라인 교육, 생방송, 온라인 게임 충전과 같은 온라인 서비스든, 체육관, 야시장, 주차장과 같은 물리적 서비스든 안전하고 편리하게 결제할 수 있는 서비스를 제공합니다.

“AWS Countdown Premium은 온프레미스에서 클라우드로 마이그레이션하는 데 도움이 되었습니다. AWS 전문가 팀에서 선발된 표준 중국어 구사 지정 엔지니어의 도움을 받아 4시간 이내에 프로덕션 환경을 성공적으로 전환하여 20% 단축된 시간과 5명 이상의 워크로드에 해당하는 인력 절감으로 전략 회의실 내 모니터링을 마칠 수 있었습니다. AWS Countdown을 사용하면서 이러한 대규모 이벤트를 수행할 수 있다는 자신감이 생겼습니다.”

William Hsieh, Neweb Tech Co. LTD System Planning Sector Manager

Cathay는 홍콩에 본사를 둔 프리미엄 여행 라이프스타일 브랜드로, 1946년에 설립되었습니다. 홍콩의 국적기인 Cathay Pacific은 전 세계에서 승객 및 화물 서비스를 제공하는 항공편을 제공하며 양질의 서비스, 광범위한 노선 및 현대적인 항공기로 유명합니다. Cathay는 AWS Enterprise Support의 지원을 받아 가동 중단 시간 없이 90개 이상의 애플리케이션을 AWS로 원활하게 마이그레이션했습니다. Enterprise Support는 출시 시간을 단축하고 확장성을 개선하는 데 도움이 되었습니다.

“Amazon DMS, Amazon RDS, Amazon FSx for NetApp ONTAP과 같은 관리형 서비스를 마이그레이션에 활용하여 비용을 37% 절감하고, 보안을 개선했으며, 99.95%의 가용성을 달성했습니다. Cathay는 AWS를 활용하고 AWS Solution Architect 및 Technical Account Manager와 협력하여 출시 기간을 55% 단축하고 일반적으로 18개월이 걸리는 프로젝트를 9개월 만에 완료했습니다. AWS와의 협업으로 클라우드 기술 및 DevOps 관행에 대한 팀의 숙련도가 향상되었고, 전담 팀에서 제공해 준 기술 지침과 효과적인 해결 방법을 통해 문제를 신속하게 에스컬레이션할 수 있었습니다. Cathay는 다중 리전 아키텍처를 기대하면서 AWS Enterprise Support에서 제공하는 확장성과 지원을 통해 클라우드 인프라를 효과적으로 관리하는 동시에 복원력과 중복성을 더욱 강화할 계획입니다.”

Tony Leung, Cathay IT Platforms 부문 Head

What If Media는 쿠키를 사용하지 않는 AI 기반의 독점적 미디어를 통해 상당한 규모의 신규 고객을 확보함으로써 광고주의 수익을 늘려주는 퍼포먼스 마케팅 회사입니다. 이 회사가 만든 다양하고 독립적인 디지털 에코시스템은 직접 소유 및 운영(“O&O”)하는 30개 이상의 다중 업종 프리미엄 웹 자산, 내부에서 개발한 AI 기술, 독점적 마케팅 자동화 도구 제품군으로 구성되어 방대한 규모의 고품질 고객 확보 솔루션을 제공합니다. 

“2023년까지 우리 비즈니스는 유기적 성장과 인수를 통해 확장되었습니다. 이로 인해 AWS 사용량이 증가했고 AWS 사용 범위의 비용을 최적화해야 했습니다. 담당 AWS Enterprise Support Technical Account Manager(TAM)는 당사의 팀과 긴밀하게 협력하여 비용 최적화 기회를 찾아주었습니다. 또한 DynamoDB 사용량에 대한 심층 분석을 실시하여 1년 및 3년 예약 용량 계획을 통해 사용량을 최적화할 수 있는 기회를 찾았습니다. 최종적으로는 CID 대시보드를 통해 비용 최적화 기회를 식별하는 방법을 보여주고 이러한 기회를 환경에 적절하게 설정할 수 있도록 해주었습니다. 비용 최적화 기회, 특히 DynamoDB 예약 용량(RC)은 팀에서 인식하지 못했던 항목이었습니다. TAM이 사전 예방적 지침을 제공해주지 않았다면 이 최적화 기회를 놓쳤을 것입니다. 

비용 최적화 기회를 구현함으로써 월 AWS 지출의 거의 10%를 줄일 수 있었습니다. 이 비용 절감은 고객이 필요로 하는 기능을 계속 제공할 수 있도록 비즈니스의 다른 영역에 투자하는 기회로 이어졌습니다. 

지금은 Recovery Point Objective(RPO)와 Recovery Time Objective(RTO)를 개선하기 위해 재해 복구(DR) 구성을 개선하는 것과 같은 장기적인 전략적 목표를 계획하는 중입니다. AWS Support와 담당 TAM은 초기 계획 단계부터 당사와 협력해왔고 이 이니셔티브를 성공시키는 데 필요한 준비를 도와주고 있습니다. AWS Support는 팀의 연장선으로서 어려움에 직면하거나 지침이 필요할 때 적절한 전문 지식을 제공해줍니다.”

John Pershing, What If Media Group Chief Technology Officer

ZeroNorth 플랫폼은 고급 데이터 기반 기술과 인적 전문 지식을 결합하여 글로벌 해운 산업이 최적의 상업 성과를 달성하고 탄소 배출량을 줄이는 데 도움이 되는 서비스를 제공합니다. 이 플랫폼은 차터링(Chartering), 보야지(Voyage), 선박 및 벙커링(Vessel and Bunkering), 보고(Reporting), 배출가스 분석(Emissions Analysis)을 포함한 전문 분야 전반에 걸친 서비스를 통합하여 협업 강화를 촉진하고 의사 결정 능력을 향상시키는 중앙 허브 역할을 합니다. ZeroNorth는 세계 무역의 녹색 전환을 주도한다는 단일하고 확실한 사명을 가지고 설립되었습니다.

“AWS Enterprise On-Ramp Support Plan은 우리 High-Frequency Data 팀에 매우 유용하다는 것이 입증되었습니다. ZeroNorth High Frequency Data 팀은 ZeroNorth가 플랫폼 엔지니어링 측면에서 오버헤드를 줄이면서 최신 기술을 사용할 수 있도록 AWS(IoT Greengrass)를 활용하기로 결정했습니다. 우리는 Greengrass를 코어 기능 및 구성 요소 패러다임으로 활용하여 Greengrass 코어가 제공하는 게시-구독 IPC 버스 아키텍처를 기반으로 하여 엣지에서 비즈니스 로직을 신속하게 프로토타이핑, 테스트 및 배포하고자 했습니다. TAM은 AWS IoT Greengrass 및 기타 AWS 서비스를 구현하고 프로세스를 간소화하며 운영을 최적화하는 데 도움이 되었습니다. 아키텍처 검토 및 지침과 같은 인게이지먼트를 활용했으며, IoT 전문가의 도움을 받아 IoT 아키텍처 패턴을 살펴보고, 기존 플랫폼을 검토하고, AWS Edge 서비스, AWS IoT Greengrass 구성 요소 및 산업 데이터 플랫폼에 대해 심층적인 논의를 진행했습니다. IoT Core와 IoT Greengrass의 복잡성을 탐색하는 데 있어 AWS Enterprise On-Ramp에서 제공하는 IoT 전문가 및 기술 지침과 지원을 이용할 수 있었으며, 이는 프로세스를 간소화하고 운영을 최적화하는 데 중요한 역할을 해왔습니다. AWS Enterprise On-Ramp 팀은 혁신과 우수성을 향한 우리의 여정에서 필수적인 파트너였습니다. Enterprise On-Ramp 구독이 프로젝트에 미친 중대한 영향에 진심으로 감사 드리며 앞으로도 유익한 협력을 이어갈 수 있기를 기대합니다.”

Martin Seest Christiansen, ZeroNorth Platform Engineering 부문 VP

Service NSW(SNSW)는 NSW(뉴사우스웨일즈) 고객 서비스부(DCS)의 집행 기관입니다. Service NSW는 NSW 전역의 고객, 기업 및 파트너 기관에 세계적 수준의 원스톱 서비스를 제공함으로써 정부 서비스에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 지원합니다. 

“클라우드 도입 여정을 가속화하기 위해 전략적 계획 단계에서 AWS Support 및 ProServe와 함께 협력한 것이 판도를 바꿨습니다. 공유된 AWS 전문 지식, 맞춤형 권장 사항, 실습 워크숍 및 구현 후 지원을 통해 우리는 AWS 에코시스템으로의 전환이 원활하고 안전하며 전략적이고 장기적인 비즈니스 목표에 부합하도록 하는 데 필요한 지침을 받았습니다. 팀은 특히 클라우드 네트워킹 분야에서 인프라를 최적화하고 보호하는 데 도움을 주었습니다. 이들의 전문 지식과 SME에 대한 접근성은 우리의 네트워킹 아키텍처를 미세 조정하여 효율성, 확장성 및 복원력을 높이는 데 도움이 되었습니다. 마이그레이션 이후에도 AWS Enterprise Support 서비스는 포괄적이고 지속적인 운영 개선과 서비스 심층 분석 모범 사례 지침을 지속적으로 제공하여 Service NSW가 최저 비용으로 세계적 수준의 서비스를 계속 유지할 수 있도록 해왔습니다. 우리는 비용 최적화 및 운영 목표를 달성하기 위해 Trusted Advisor, Cost Explorer 및 맞춤형 Quicksight 비용 최적화 대시보드와 같은 지원 도구를 사용하여 심층 분석 및 최적화 권장 사항을 위해 TAM 및 AWS Support 담당자의 전문 지식을 활용합니다. 이를 통해 절감 플랜, 예약 인스턴스, 스토리지 최적화 및 리소스 적정 규모 권장 사항을 구현함으로써 요금 예측을 높였으며 월별 AWS 비용이 9.4% 절감되었습니다. AWS Enterprise Support를 통해 제공되는 기술, 프로그램, 도구는 클라우드 관리 전략의 필수 구성 요소가 되었습니다. 이들은 비용 최적화뿐만 아니라 실시간 알림, 사고 대응, 보안, 내결함성 및 성능을 지원하여 AWS 환경의 효율성, 고가용성 및 복원력을 향상시키기 위한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. AWS Enterprise Support를 활용함으로써 엔지니어가 AWS에서 개발 및 배포 중에 문제를 겪을 때 소비하는 시간과 노력을 크게 줄이고, 문제 해결 프로세스를 간소화하고, 엔지니어가 문제를 신속하게 해결하고 생산성을 유지할 수 있게 되었습니다.”

Suneetha Bodduluri, Group Product Director - SNSW Channel Enablement

GoFreight는 화물 운송 산업에 혁명을 일으키고 있는 고객 최우선 화물 소프트웨어 전문가입니다. 세계적 수준의 투자자와 업계 전문가의 지원을 받는 GoFreight는 숙련된 화물 운송업체와 고객의 실제 문제를 해결하는 데 전념하고 있습니다. GoFreight는 단순한 소프트웨어 제공업체가 아니라 화물 운송 사업의 장기적 성공과 발전을 위해 최선을 다하는 혁신적인 파트너입니다.

“우리는 Enterprise On-Ramp Support(EOP)와 함께 인프라 이벤트 관리(IEM)의 강력한 기능을 활용하여 몇 달 만에 레거시 시스템을 Amazon EKS로 원활하게 마이그레이션했습니다. AWS Enterprise On-Ramp를 통해 철저한 아키텍처 검토를 수행하고, 모범 사례 지침을 제공하고, 마이그레이션 전반 및 마이그레이션 이후에도 적시에 기술 지원을 제공할 수 있었습니다. Amazon EKS를 도입한 이후 기계 비용은 68% 절감되었고 PR99 API 응답 시간은 2배 향상되었습니다. 또한 고객 불만이 감소하고 만족도가 61%나 급증했습니다.
또한 Technical Account Manager(TAM)와 긴밀하게 협력하여 서비스 품질을 저하시키지 않으면서 지속적으로 비용을 최적화했습니다. 지난 한 해 동안 고객 확장과 관련된 클라우드 비용 급증에 대응하여 TAM은 다양한 비용 최적화 전략을 고안하고 구현하여 AWS 지출을 36% 크게 줄였습니다. 고객 중심 문화를 특징으로 하는 AWS와의 파트너십은 우리의 신뢰를 높이고 클라우드 여정의 경제적 효율성을 촉진합니다. AWS가 우리의 진화하는 환경에 지속적으로 혁신과 이점을 가져다 줄 수 있기를 기대합니다.”

Falldog Hsieh, CTO - GoFreight

Loyalty NZ는 25년이 넘는 기간 동안 뉴질랜드의 로열티, 마케팅 및 데이터 분석 분야에서 중추적인 역할을 해왔으며 기업이 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원해 왔습니다. 1996년 뉴질랜드 최고의 로열티 프로그램인 Flybuys의 출범은 Flybuys의 혁신적인 접근 방식을 잘 보여줍니다. 뉴질랜드 가구의 80%에 걸쳐 광범위한 서비스를 제공하고 오클랜드와 웰링턴에서 상당한 입지를 확보하고 있는 Loyalty NZ의 영향력은 일련의 업계 표창을 통해 더욱 입증됩니다.

“AWS Enterprise On-Ramp와의 파트너십은 우리 성공의 근간이었습니다. 특히 Technical Account Manager(TAM)를 통한 지원은 AWS 인프라를 최적화하는 데 매우 유용했습니다. TAM과의 정기적인 상호 작용은 상당한 비용 최적화, 보안 태세 강화, 효율적인 미래 계획으로 이어졌습니다. 또한 AWS 팀의 심도 깊은 지원 덕분에 문제 해결 시간이 크게 단축되었습니다. AWS 팀은 개발자와 관리자가 서비스별 정보를 정확히 찾아낼 수 있도록 안내하고 관련 분야의 전문가 솔루션과 제안을 제공하여 운영 효율성을 더욱 향상시켰습니다.
AWS Enterprise On-Ramp 팀이 우리의 성공에 대해 보여준 성실함과 주인 의식은 정말 놀라웠습니다. 그들의 헌신은 모든 상호 작용에서 분명하게 나타나 우리를 고객보다 파트너처럼 느끼게 했습니다. 이는 AWS로 중요 인프라를 마이그레이션하는 과정에서 특히 두드러졌습니다. TAM은 전문가 검토와 지원 담당자의 조정을 통해 원활한 전환을 보장하는 데 중추적인 역할을 했습니다. 문제를 파악하고 실행 가능한 솔루션을 제공하기 위한 그들의 적극적인 접근 방식 덕분에 이들은 우리 팀에서 없어서는 안 될 일원이 되었습니다.”

Jeremy Anderson, Head of TechOps - Loyalty NZ

캘리포니아에 본사를 둔 Second Dinner는 2018년에 설립된 스타트업 인디펜던트 게임 스튜디오입니다. 첫 게임인 MARVEL SNAP은 출시 4개월 만에 올해의 모바일 게임상을 수상했습니다.

“우리는 초기에 AWS를 도입했고 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 일련의 서비스를 찾았습니다. AWS는 차별화되지 않은 작업에 소요되는 시간을 줄이고 우리가 고유하고 강력하게 수행하는 일에 집중할 수 있도록 도와주었습니다. Second Dinner와 Nuverse의 팀은 AWS Technical Account Manager와 협력하여 3주 만에 마이그레이션을 완료했습니다. AWS가 없었다면 약 6개월이 걸렸을 것입니다. 성공적인 출시를 위해서는 거의 즉각적인 전환이 필수적이었습니다.“•

Aaron Brunstetter, Second Dinner 엔지니어링 담당 부사장

Nuverse는 중국 인터넷 기술 회사인 ByteDance의 게임 사업부이자 전 세계 플레이어와 개발자를 위한 게임 개발 및 퍼블리싱 브랜드입니다.

“Nuverse는 마케팅 리소스 및 투자와 같은 인디 스튜디오가 사내에 없는 주요 기능에 대한 액세스를 포함하여 개발자에게 확장성을 제공합니다. 또한 미국 개발자들에게 자율성과 창의적 자유를 제공하는 백엔드 인프라에 대한 책임을 맡습니다. 완전 관리형 서버리스 아키텍처는 엔지니어가 인프라가 아닌 게임 기능에 집중할 수 있음을 의미합니다. AWS의 지원 덕분에 우리 조직은 빠르게 학습할 수 있었습니다. MARVEL SNAP이 문제 없이 출시된 것은 그 자체로 의미가 있습니다.”

Tom van Dam, Nuverse 글로벌 비즈니스 개발 팀장

Beijing Ultrapower Software Co.,Ltd(이하: Ultrapower)는 2001년에 설립되었습니다. Ultrapower는 Amazon Web Services(AWS)의 어드밴스드 티어 컨설팅 파트너로서 해외로 진출하는 수백 개의 중국 기업에 전문 AWS 클라우드 서비스를 제공했습니다. 회사의 비즈니스는 수십 개 국가 및 지역에 걸쳐 있으며 우수성을 널리 인정받아 AWS로부터 상을 받았으며(예: 최우수 시스템 통합 파트너) 수많은 AWS 관련 인증(예: MSP, 마이그레이션, 빅 데이터 등)을 받았습니다.

“Ultrapower는 AWS Enterprise Support(ES) 팀과 수년 간 협력해 왔습니다. AWS Technical Account Manager(TAM)과 협력하여 신속한 대응, 사례 분석, 비용 최적화, 아키텍처 검토, 출시 및 이벤트 계획 등 고객의 요구 사항을 면밀히 충족하는 서비스를 지속적으로 제공합니다. AWS와 당사의 고유한 서비스를 활용하여 Ultrapowers의 해외 사업은 매년 30~ 50%씩 성장했습니다.
Ultrapower는 AWS Enterprise Support 팀과의 긴밀한 협력과 부가가치 서비스 활용을 통해 지속적으로 고객을 위한 가치를 창출합니다. 예를 들어, Ultrapower는 유명 게임 회사에 출시 및 이벤트 관리 서비스를 제공함으로써 고객이 미국, 일본 및 싱가포르 시장에서 출시할 수 있도록 지원했습니다. 우리 팀의 전문적인 계획과 탄탄한 기술 지원으로 준비 시간을 몇 개월에서 단 3주로 단축하여 출시 기간 동안 인프라를 최적화했습니다. Ultrapower는 99.99%의 높은 신뢰성을 달성하고 게임 출시 기간 동안 무결점을 달성하면서 고객의 리소스 효율성을 개선하고 비용을 20% 절감했습니다. AWS와의 서비스 및 파트너십 덕분에 고객은 자신이 가장 잘하는 일, 즉 제품 개발 및 홍보에 집중할 수 있습니다.”

Zhang Xuebing, Ultrapower 수석 기술 책임자

ASX 상장 회사인 Origin Energy는 호주의 주요 에너지 발전기이자 에너지 및 천연 가스 소매업체를 선도하는 기업입니다.

“AWS Enterprise Support Technical Account Manager(TAM)는 우리의 우선 순위와 비즈니스 초점을 이해하는 '신뢰할 수 있는 조언자' 역할을 합니다. TAM은 당사와 협력하여 재생 에너지 및 고객 솔루션을 통해 에너지 전환을 주도하려는 우리의 포부를 가속화하고 실현합니다. 운영 거버넌스의 일환으로 TAM은 비용과 사용량을 추적하는 동시에 통찰력을 제공하여 낭비를 식별하고 제거하는 데 도움을 줍니다. 잘 설계되고 신뢰할 수 있는 자문 프레임워크를 사용하여 TAM은 위험과 노력의 우선 순위를 지정할 영역을 식별하는 데 도움을 줍니다. 팀 구조 및 운영 사례 중 일부는 TAM 권장 사항에 따라 협업하여 구축되기 때문에 클라우드 플랫폼의 운영 성숙도가 높아졌습니다. 콜 센터를 위한 Amazon Connect이거나 기계 학습 역량 구축을 위한 DeepRacer 이벤트인지 여부에는 무관하게 TAM은 팀 지원 워크숍 내에서 혁신을 지원하고 개념 증명 개발을 주도합니다. TAM은 우리 팀의 일원으로 일합니다.”

Garry Clarke, 클라우드 및 인프라 운영 책임자.  

Peak Games는 퍼즐 기반 모바일 게임 개발 및 퍼블리싱을 전문으로 하는 터키의 모바일 게임 회사입니다. 이들은 Toon Blast 및 Toy Blast와 같은 인기 게임을 개발하는 것으로 잘 알려져 있으며 이들은 각각 상당한 규모의 헌신적인 사용자 커뮤니티를 보유하고 있습니다.

“TAM과 긴밀하게 협력하면서 다양한 비용 절감 메커니즘을 통해 전체 컴퓨팅 자산의 95% 비율을 유지했습니다. TAM의 전문 지식, AWS Trusted Advisor 및 AWS Config를 활용하여 태깅, AWS 모범 사례 규정 준수, 리소스 탐지와 같은 관련 지표에 대한 귀중한 통찰력을 얻었고, 이를 통해 정보에 입각한 결정을 내리고 대금 명세서에 예상치 못한 내용이 기재되는 것을 방지할 수 있었습니다. 이 전략적 파트너십은 비용 효율성을 향상시켰을 뿐만 아니라 클라우드 환경에서 리소스를 효과적으로 관리할 수 있다는 확신을 주었습니다.”

Krisztian Banhidy, Peak의 수석 Devops 엔지니어

RavenPack은 금융 기관을 위한 대체 데이터 분야의 선두 주자입니다. 2003년에 설립된 RavenPack은 NLP 애플리케이션을 위한 최대 교육 세트 중 하나를 포함하여 대규모로 텍스트 콘텐츠를 처리하는 언어 AI 기술을 개발합니다.
이 회사는 텍스트 감정 분석을 개척했으며 세계에서 가장 성공적인 헤지 펀드, 은행 및 자산 관리자를 위한 실시간 뉴스 분석을 제공하는 최고의 서비스 제공업체로 자리매김했습니다. 상당한 클라우드 인프라를 기반으로 하는 RavenPack은 1,200만 개 이상의 명명된 엔터티로 구성된 고유한 지식 그래프를 배포하여 40,000개 소스에서 발생하는 이벤트를 파악합니다. 이 분석은 거래 전략에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 강력한 재무 모델을 뒷받침합니다.
회사는 구인 목록, 통화 기록 및 기타 텍스트 데이터를 포함하도록 확장했으며, 대규모 언어 모델의 등장으로 기업이 데이터 전략을 개선하는 데 도움이 되는 인프라의 장점도 넓어졌습니다.

오늘날 RavenPack은 더 많은 고객이 더 나은 거래 결정을 내리고 위험을 평가하며 독점 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환하도록 지원합니다.

“AWS Enterprise Support의 도입으로 AWS의 클라우드 도입 성숙도가 가속화되었습니다. 실시간으로 데이터에 의존하는 고객이 전 세계에 분산되어 있기 때문에 운영 효율성을 높이려면 적절한 패러다임이 필요합니다. 지정된 Technical Account Manager(TAM)과 협력하면 주요 기술 파트너와 긴밀하게 연락할 수 있을 뿐만 아니라 그들은 효율성, 보안, 모범 사례 및 기타 영향력 있는 여러 활동에 중점을 둔 또 다른 팀원이 됩니다. 인프라, 제품 및 요구 사항에 대한 이러한 심층적인 이해를 바탕으로 보다 효과적인 협업이 이루어지며 제안과 이니셔티브는 내부 목표에 맞게 조정됩니다. 가시적인 결과로 S3 스토리지가 3개월 만에 22% 최적화되었고, 1년 간의 지원 프로젝트를 통해 EC2 플릿이 15% 현대화되었으며, 절감형 플랜과 예약은 평균 93%의 적용 범위로 유지되어 상당한 비용 절감 효과를 거두었습니다. 모범 사례 모니터링은 무인 방식이 아니었기 때문에 보안 모범 사례 적용이 67% 증가하고 복원력 위험이 75% 감소했습니다. Enterprise Support와의 긴밀한 참여와 협력으로 버전 업그레이드 시 성능이 -60%에서 +30%로 향상되었습니다. 인프라 사용 및 동향에 대한 분기별 검토부터 주별 케이던스 콜, 사례 에스컬레이션 진행, 서비스 팀 연락 촉진에 이르기까지 Enterprise Support는 AWS 포트폴리오를 극대화할 수 있는 가치 있는 서비스로 자리매김하고 있습니다.”

Jose Luis Cruz, RavenPack International의 IT 운영 책임자

Moneylicious Securitious는 인도에서 가장 빠르게 성장하고 있는 기술 주도 주식 중개 플랫폼 중 하나로, 사용자에게 매우 빠른 투자와 거래 경험을 제공합니다. Moneylicious는 업계 최고의 제품과 제품을 직접 선택하여 사용자가 재정적 요구 사항과 필요 사항을 충족할 수 있도록 지원합니다.

“Moneylicious는 플랫폼에서 1백만 명 이상의 사용자를 대상으로 확장함에 따라 원활하고 향상된 사용자 경험을 제공하는 것이 핵심입니다. AWS Enterprise On-Ramp 플랜에서 제공하는 지원은 Dhan플랫폼의 가용성과 규모를 높이는 데 도움이 되었습니다. 우리는 Trusted Advisor 보고서를 분석하고, 서비스 사용을 검토하고, 비효율성을 식별하는 데 도움을 준 Technical Account Manager(TAM)와 정기적으로 연락을 취합니다. 온보딩 첫 달에 비용 최적화 계약을 활용했으며 TAM은 14,000달러를 절감할 수 있는 상세한 권장 사항을 제시했습니다. 진행 상황을 검토하고 CloudWatch 최적화와 같은 추가 권장 사항을 논의하는 데 월간 케이던스 콜이 사용되었습니다. TAM은 Enterprise On-Ramp를 통해 중요한 에스컬레이션을 관리하고 서비스 전문가와 협력하여 아키텍처 및 운영 요구 사항을 논의하는 데 도움을 주었습니다. TAM이 적시에 개입하면 플랫폼 가용성을 유지하고 엔지니어가 운영 문제보다는 전략적 업무에 집중할 수 있습니다. 전반적으로 AWS Enterprise On-Ramp Support와의 관계는 매우 긍정적이고 생산적이었습니다.”

Devendra Date , Lead Devops engineer - Moneylicious Securities

HeGuan Technology는 해외 패션 브랜드 대기업입니다. 2018년 항저우에 설립된 이 회사는 4년 연속 200% 이상의 성장을 달성했습니다. 연간 매출이 30억 달러를 돌파해 해외 젊은 소비자들의 찬사를 받으며 인기 있는 패션 브랜드로 자리 잡았습니다.

“HeGuan Technology는 마이그레이션 전반에 걸쳐 연중무휴 기술 지원을 제공하는 AWS Enterprise Support의 인프라 이벤트 관리(IEM)를 활용했습니다. Technical Account Manager와 계정 팀은 현장 기술 자문 및 지침을 제공하고, 마이그레이션 계획 수립을 지원하고, 트래픽 전환 전략을 검토하고, 핵심 네트워크 구성 요소의 원활한 마이그레이션을 촉진하고, 자체 구축한 데이터베이스 서비스 및 분석 서비스를 AWS로 이전했습니다. 데이터베이스를 Aurora로 마이그레이션한 후 성능이 두 배로 향상되고 일일 운영 시간이 100% 단축되었습니다. HeGuan은 두 달 만에 조달 방법 및 기술 아키텍처의 심층적인 최적화를 통해 클라우드 비용 25% 절감을 달성했습니다. 그 결과 HeGuan의 사업 수익은 이 기간 동안 10% 증가했습니다.

HeGuan은 발생하는 잠재적 문제를 관리하는 AWS Enterprise Support를 통해 빠른 글로벌 확장에 집중할 수 있습니다. 우리는 모든 주요 시스템 변경, 아키텍처 업그레이드 및 중요한 비즈니스 활동을 위해 AWS Support를 활용합니다. AWS는 전문적이고 신속한 서비스를 지속적으로 제공합니다.”

Jun Luo, Heguan CTO

Curtin University는 업계와의 강력한 협력과 혁신, 영향력이 큰 연구, 광범위한 혁신 과정을 통해 전 세계적으로 인정받고 있으며, 학생들이 높은 취업률로 졸업할 수 있도록 보장합니다. Curtin University는 높은 평가를 받는 세계 대학 순위(ARWU, 2022년)에서 전 세계 대학 중 상위 1%에 속합니다.

“Curtin University는 AWS Enterprise Support와 협력하여 학생, 교직원 및 연구원에게 가속화된 가치를 제공하는 데 필요한 속도로 AWS 환경과 서비스를 탐색할 수 있도록 지원함으로써 우리의 야심찬 디지털 트랜스포메이션 전략을 지원했습니다. Technical Account Manager(TAM)는 교육과 Game Days, Immersion Days, 워크로드 진단, 운영 검토, 인프라 이벤트 관리 및 잘 설계된 검토를 비롯한 여러 가지 다른 지원 모드를 활용할 수 있도록 지원하여 적절한 AWS 서비스를 선택하고 사용할 수 있도록 자문을 제공했습니다. TAM이 우리의 기술 로드맵을 이해했기 때문에 제공된 학습은 항상 상황에 맞게 적절한 역량 수준에서 조정되었습니다. Enterprise Support을 통해 시행착오를 겪지 않고 처음부터 제대로 해낼 수 있었습니다. 이를 통해 가치 전달 가속화, 조직 학습 속도 향상, 보안 개선, 프로덕션 배포 위험 감소, 맞춤형 가이드 Cloud Financial Management 전략 구현을 통한 60만 달러의 비용 절감 성과를 거두었습니다.”

Mike Masiye, Deputy Director of Platforms - Curtin University

MBC GROUP의 Shahid는 아랍 세계 최초의 선도적인 구독형 비디오 온디맨드(SVOD) 및 광고 기반 비디오 온디맨드(AVOD) 스트리밍 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 몰아보기를 위한 독점 Shahid Originals, Shahid Premieres, 극장 상영을 마친 최신 Arabic 영화, True HD 화질의 라이브 TV 채널을 포함한 프리미엄 콘텐츠를 아랍 가정에 제공합니다. 또한 해외 콘텐츠, 스포츠 및 어린이 콘텐츠 및 40개 이상의 FAST 채널을 제공합니다. 현재 구독자 수가 300만 명 이상인 Shahid의 주요 시장은 사우디아라비아와 이집트이며, 이 지역에서 강력한 입지를 구축했습니다. 

“5년 이상 AWS Enterprise Support를 이용한 고객으로서 AWS에서 중요한 워크로드를 실행하는 모든 사람에게 강력히 추천합니다. Technical Account Manager(TAM)가 주도한 활동은 운영 준비 상태를 평가하고 위험을 사전에 식별하고 완화함으로써 중요한 미디어 이벤트에 대비하는 데 도움이 되었습니다. TAM은 AWS에서 Shahid의 신뢰할 수 있는 옹호자로서 중요한 사례를 신속하게 해결하기 위한 탄탄한 대응 계획을 수립해 주었습니다. 또한 TAM은 비용 최적화 활동을 정기적으로 수행하고 AWS 환경에서 최적의 가치를 얻을 수 있도록 하는 비용 관리 전략에서 중요한 역할을 해왔습니다. 우리는 TAM을 우리 팀의 연장선이라고 생각합니다.”

Ahmad Alasal - Software Development and Cloud Infrastructure Sr Manager

Holaluz는 태양광 부문의 선두 주자로서 스페인의 에너지 전환을 주도하고 있습니다. 2010년 이후 이 회사는 이산화탄소 배출량을 2.3미터톤 줄이는 데 성공했습니다. 1만 2,000개 이상의 추가 태양 에너지 시스템이 잇따라 설치되면서 ‘The Rooftop Revolution(옥상 혁명)’이라고 하는 에너지 및 사회 변화 운동의 성장에 동참했습니다.

Holaluz는 유럽에서 가장 영향력 있는 녹색 에너지 커뮤니티를 구축하고 분산형 태양 에너지 저장소를 확장하여 전기 에너지 수요의 잠재력을 최대한 활용하고 있습니다. Holaluz는 가정용 에너지 시스템을 인근 지역 사회와 연결하여 해당 지역의 잉여 녹지에 태양광 설비를 설치합니다. 이를 통해 회사는 긍정적인 영향력을 확대하는 동시에 근접 네트워크를 활용하여 청정 에너지 및 제로 킬로미터 에너지에 대한 접근성을 대중화합니다.

AWS Enterprise Support에서 Technical Account Manager와 긴밀하게 협력하여 각각의 새로운 당면 과제를 해결합니다. 이들은 주요 AWS 주제 전문가를 연결해 줌으로써 채택 프로세스를 가속화하고 더 나은 결과를 달성할 수 있도록 합니다. 지난 6개월 동안 HolaLuz의 핵심 목표인 AWS 사용량과 관련된 CO2 배출량을 줄이는 데 도움을 주었습니다. Thoughtworks의 Cloud Carbon Footprint 도구를 사용하여 측정한 결과 40% 이상 감소한 것으로 나타났습니다.

Sergi Teixidó - Holaluz Engineering Manager

2010년에 설립된 FunPlus는 스페인, 스웨덴, 미국, 일본, 중국 등 200개 이상의 국가 및 지역에서 사업을 확장하고 있는 선도적인 글로벌 게임 개발사이자 퍼블리셔입니다.

“FunPlus는 Amazon Web Services(AWS) Enterprise Support 팀과 수년간 협업했습니다. AWS Technical Account Manager(TAM)는 Enterprise Support 팀과의 연락을 담당하는 중요한 역할을 하면서 지속적으로 당사의 비즈니스 성장을 도왔습니다. 여기에는 비용 분석 및 최적화, 아키텍처 최적화, AWS 인프라 이벤트 관리(IEM) 등이 포함됩니다.
Funplus는 Entersprise Support를 활용하여 Funplus의 신규 스튜디오 Starscape에서 맡은 프로젝트인 라이브 게임 ‘Pwnk’를 출시했습니다. 3개월 만에 ‘Pwnk’가 출시되면서 게임 서버에 사용되는 Amazon Graviton2 인스턴스가 10% 이상 줄었습니다. 또한 Starscape는 AWS Enterprise Support와의 수많은 상호 작용을 통해 Amazon Interactive Video Services(Amazon IVS)를 활용하여 엔드 투 엔드 지연 시간을 15초에서 1초로 단축했습니다. Enterprise Support 팀의 변함 없는 지원 덕분에 FunPlus는 잠재적인 문제가 전문적으로 관리되는 동안 신속한 글로벌 개발에 집중할 수 있었습니다.”--

Guannan Pu, FunPlus Business 부문 Vice President

GoStudent는 세계 최고 수준의 온라인 교육 업체 중 하나로, 30억 EUR에 달하는, 유럽에서 가장 높은 가치를 지닌 에듀테크 회사입니다. GoStudent는 Felix Oswald(CEO)와 Gregor Müller(COO)가 2016년 빈에서 설립한 회사입니다. 현재 GoStudent는 20개 이상의 국가에서 서비스를 제공하고 있습니다. GoStudent는 플랫폼을 통해 30개 이상의 과목에서 멤버십 모델을 사용하여 초중고 및 대학생에게 유료 일대일 동영상 기반 수업을 제공합니다.

"GoStudent와 Amazon Web Services(AWS)의 파트너십은 AWS Enterprise Support를 채택하면서 변화를 겪었습니다. AWS는 단순한 클라우드 제공업체가 아니었습니다. AWS는 신뢰할 수 있는 조언자로서 매달 600% 더 많은 가상 수업을 확장하겠다는 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움을 주었습니다. Chime SDK 기반의 가상 강의인 GoClass 신제품을 출시하는 동안 AWS Enterprise Support는 탁월한 응답성으로 지침을 제공해 주었습니다. TAM은 첫 배포 이벤트 동안 에스컬레이션을 관리하여 전반적인 성공을 보장하고 수천 명의 학생과 교사의 사용자 경험을 개선하는 데 있어서 중요한 역할을 했습니다. 이 협업은 아키텍처를 최적화하고 비즈니스에 직접적인 영향을 미치는 관련 인사이트를 교환하는 데 중요한 것으로 입증되었습니다. 전반적으로 AWS와의 관계를 발전시켜가면서 GoStudent는 전문 지식과 리소스를 활용하여 운영을 개선할 수 있었고 AWS는 지속적인 성공의 필수 요소가 되었습니다.”

Jaume Bresco, Tus Media/GoStudent CTO

BUD는 세계 최고 수준의 3D 메타버스 UGC 플랫폼으로, 2019년에 설립되었습니다. 성능 튜닝 및 개선 측면에서도 BUD는 Amazon Web Services(AWS) Enterprise Support 팀에서 제공하는 서비스인 Amazon OpenSearch Service Operational Review(Operational Review)의 가치를 최대한 활용하고 있습니다. 이 AWS 서비스는 고객의 기존 Amazon OpenSearch Service 사용을 평가하여 상세한 보고서, 전문가 해석 및 지표 최적화 제안을 제공합니다.

“BUD는 AWS 팀의 지원을 받아 부족한 인재 리소스를 활용하고 시간을 절약하는 동시에 모범 사례에 따라 주요 Amazon OpenSearch Service를 최적화하여 ROI를 개선할 수 있습니다. Amazon Web Services에서 제공하는 Amazon OpenSearch Service는 하루 24시간 클러스터 상태를 모니터링하고 자동으로 장애를 수정할 수 있습니다. 사용자는 클릭 한 번으로 클러스터 확장을 완료하고, 모든 로그를 수집 및 분석할 수 있으며, 분석 효율성을 20% 높일 수 있습니다. 요금은 사용한 Amazon Web Services 리소스에 대해서만 부과됩니다.
운영 검토 이전에 Opensearch 클러스터에는 총 111개 노드가 있었고 일부 노드는 낮은 CPU 사용률(약 15%)로 실행되고 있었습니다. 운영 검토 후 Opensearch 클러스터의 총 노드 수는 83개이고 대부분의 노드가 평균 CPU 사용률 약 40%로 실행되고 있습니다.”

Shawn Lin, BUD 공동 창립자

중소기업을 위한 선도적인 디지털 보험사인 NEXT Insurance는 미국 기반 기업을 위한 보험 시장에 혁명을 일으키고 있습니다. NEXT는 인공 지능의 힘을 활용하여 중소기업을 위해 재구상된 간단하고 저렴한 맞춤형 보험 상품을 제공하여 고객의 사업이 번창할 수 있도록 돕습니다. 고객은 NEXT 웹 사이트를 통해 직접 구매하든 에이전트를 통해서든 NEXT의 완전 임베디드 보험 솔루션인 NEXT Connect를 통해서든 가장 신뢰하는 채널을 통해 편리하게 NEXT의 디지털 보험 증권을 구매할 수 있습니다. 바쁜 중소기업 소유주들은 이 회사의 기술 진보적 솔루션을 통해 자신감 있게 비즈니스를 운영하는 데 필요한 편리함과 마음의 평화를 얻고, 실시간 보험 증서를 연중무휴로 이용하며, 피보험자를 추가하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. NEXT는 포괄적인 보험 담보 범위 포트폴리오를 제공하여 현대적인 단순성과 효율성으로 고객 경험을 간소화함으로써 충성도 높은 고객 기반을 확대합니다. 기술과 AI를 혁신의 핵심으로 하는 NEXT는 보다 접근하기 쉽고 원활한 보험 경험을 위한 길을 닦고 있습니다.

“클라우드 네이티브 기술 기업의 원활하고 성공적인 운영은 클라우드 리소스 및 서비스를 능숙하게 활용하는 것과 밀접하게 연관되어 있습니다. AWS Enterprise Support 프로그램, 특히 TAM(Technical Account Manager)과의 귀중한 협업은 이 방대한 도메인을 순조롭고 목적에 맞게 진행되도록 하는 데 중추적인 역할을 합니다. 직면하는 모든 문제에 대한 전담 지원, 전략 및 설계에 대한 철저한 기술 검토와 다양한 교육 세션, 보안 및 비용 최적화에 대한 귀중한 지침을 받음으로써, 자신 있게 앞으로 나아가고 클라우드로 성공적으로 전환할 수 있다는 자신감을 얻게 되었습니다.”

Moshe Ben Shoham, DevOps and Cloud Infrastructure 부문 Director

Groupe La Centrale은 자동차 산업(La Centrale, Promoneuve 및 maVoitureCash)과 에디토리얼 콘텐츠(Caradisiac 및 Forum Auto) 분야의 전문 그룹입니다. 매달 방문 횟수가 4,800만 회가 넘는 이 회사는 프랑스에서 차량에 대한 최대한의 정보를 사고, 팔고, 얻는 기준으로 자리 잡았으며, 자동차 구매 및 판매 경험을 단순화하고 확보하는 것을 사명으로 하고 있습니다. Groupe La Centrale이 추진하는 전략의 핵심은 검색을 쉽게 할 수 있도록 하고, 차량에 대한 모든 유용한 정보를 제공하고, 구매 및 판매 프로세스에 투명성을 더하는 것입니다.

“AWS TAM은 주요 비용 최적화 목표를 더 잘 설정하고, 가장 비용 효율적인 방식으로 플랫폼을 확장할 수 있도록 유용한 지원을 제공하는 데 큰 도움이 됩니다. 또한 비용을 지속적으로 추적하고 비용 효율성을 갖춘 비즈니스 운영을 위한 최상의 서비스를 목표로 지원을 제공하는 FinOps 프로세스를 마련하는 데 도움이 됩니다. AWS Enterprise Support 팀 덕분에 플랫폼을 적절히 확장하고 비즈니스에 가장 적합한 서비스 및 기술을 사용함으로써 AWS 비용을 15% 절감할 수 있었습니다.”

Thomas Berger – CTO Groupe La Centrale

CRIF는 신용 및 비즈니스 정보 시스템, 분석, 아웃소싱 및 처리 서비스는 물론 비즈니스 개발 및 오픈 뱅킹을 위한 고급 디지털 솔루션을 전문으로 하는 글로벌 기업으로서 은행 및 금융 기관, 보험, 통신, 미디어, 에너지 및 유틸리티 회사는 물론 기업과 소비자를 지원합니다. CRIF는 Amazon Web Services(AWS) 기반의 구축을 통한 지속적인 혁신, 최첨단 기술 사용 및 정보 관리 문화를 바탕으로 4개 대륙에 걸쳐 10만 곳 이상의 금융 기관과 100만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공합니다.

“클라우드는 혁신과 디지털 트랜스포메이션 측면에서 CRIF 전략의 핵심이며, 고객을 더 잘 지원하고 미래에 대비하는 데 도움이 됩니다. 그러나 온프레미스가 아닌 클라우드를 사용하고, 어떤 리소스를 사용하는 것이 최선인지 정의하고, 비용을 관리하고, 모든 보안, 개인 정보 보호 및 규제 측면에 집중하는 등의 몇 가지 과제가 있습니다.
AWS Enterprise Support는 모든 자문 검토 및 오리엔테이션 활동을 통해 이러한 문제를 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다. TAM(Technical Account Manager)은 목표에 집중하고 비용을 모니터링하기 위해 정기적인 전략적 비즈니스 검토를 제공하고, 인프라와 워크로드를 더욱 개선하기 위해 신뢰성과 기술 지원을 포함한 여러 영역에 대한 사전 지침을 제공했습니다. CRIF는 고객에게 최고 수준의 보안을 보장하고자 하며, TAM은 협업을 통해 필요한 기능을 출시하여 현재 및 새로운 워크로드에 대한 보안 관련 프로세스의 속도를 높일 수 있도록 지원했습니다.
마지막으로 TAM의 제안에 따라 AWS Enterprise Support에서 제공하는 서비스인 AWS 비용 최적화를 수행했습니다. 이 서비스는 비용에 대한 가시성을 높이고 비용을 분석하는 데 도움이 되는 20개의 교육 세션을 팀에 제공하여 팀이 사용할 수 있는 올바른 비용 효율적인 리소스를 식별할 수 있도록 합니다. 그 결과, 비용을 15% 절감하는 놀라운 결과를 얻었습니다.”

Massimo Gentilini, CRIF, Corporate CTO

Siemens Energy는 에너지 산업에 혁신적인 솔루션을 제공하는 글로벌 리더입니다. 지속 가능성에 중점을 두고 더 친환경적이고 지속 가능한 미래로 전환을 주도하고 있습니다. 이 회사의 첨단 기술과 탈탄소화 및 재생 에너지에 대한 노력이 결합되어 발전, 송전 및 저장을 위한 신뢰성 있고 효율적인 솔루션을 제공합니다. Siemens Energy는 전문성과 환경 보호에 대한 헌신을 바탕으로 전 세계 에너지의 미래를 만드는 데 있어 신뢰할 수 있는 파트너가 되었습니다.
Siemens Energy는 다양한 분야의 전문 지식을 활용하여 Amazon Web Services(AWS) Enterprise Support 팀과 긴밀한 협력을 유지하고 있습니다. 이들은 협업을 통해 비용을 최적화하고, 보안을 강화하고, 리소스의 전반적인 상태를 개선하고, 정기적인 비즈니스 검토를 수행하고, 새로운 AWS 서비스를 채택할 기회를 모색합니다. 이로써 Siemens Energy는 지속적으로 운영을 개선하고, 효율성을 극대화하고, AWS 에코시스템 내에서 기술 발전의 선두에 설 수 있습니다.

“처음에 Siemens Energy는 타사 도구를 사용하여 AWS 인프라의 비용과 사용량을 시각화했습니다. 그러나 엔터프라이즈 지원 팀이 엔터프라이즈 지원 권한 부여, 특히 전략적 비즈니스 검토 중 CUDOS 대시보드를 도입하여 요구 사항에 맞는 심층적이고 세분화된 권장 사항 기반 인사이트를 제공했습니다. CUDOS의 파일럿 배포를 통해 조직 태그 가져오기, 태그 필터링 구현, 개별 사용자 데이터 액세스 제한을 보장하기 위한 행 수준 보안 구성 등의 추가 개선이 이루어졌습니다. 이를 통해 비용 최적화 모범 사례를 서비스 소유자와 자율적으로 공유할 수 있었고, 그 결과 조직 전체에 CUDOS가 배포되었습니다.
그에 따른 직접적인 결과로 Siemens Energy는 이전의 타사 도구에 비해 비용을 70% 줄이는 놀라운 비용 절감 성과를 달성했습니다. CUDOS의 구현으로 비용 관리가 개선되었을 뿐만 아니라 Siemens Energy 운영 전반에 걸쳐 효율성이 향상되고 프로세스가 간소화되었습니다."

Ajay Garg, Siemens Energy, Head of Native Cloud services

GupShup은 매달 300억 건 이상의 메시지를 처리하는 선도적인 대화형 메시징 플랫폼입니다. 업종 전반에 걸쳐 신흥 시장의 수천 개의 대기업과 중소기업이 GupShup을 사용하여 마케팅, 영업 및 지원 전반에서 대화형 경험을 구축합니다. Gupshup의 통신 사업자급 플랫폼은 30여 개의 채널을 위한 단일 메시징 API, 모든 사용 사례를 위한 풍부한 대화형 경험 구축 도구 키트, 메시징 채널, 장치 제조업체, ISV 및 운영자 전반의 신흥 시장 파트너십 네트워크를 제공합니다. Gupshup 메시징 분석 프로젝트는 매월 수십억 건의 메시지와 이벤트를 처리합니다.

"AWS Enterprise Support 팀으로부터 받은 지침과 지원에 매우 만족합니다. 이를 통해 AWS Enterprise Support 팀과 함께 설계 및 아키텍처를 사전에 검증하고 생산 단계에서 문제 해결을 위해 짧은 시간 내에 사용할 수 있었습니다. 우리는 점점 더 많은 AWS 서비스를 사용하여 이 프로젝트를 계속 확장할 것입니다. AWS Enterprise Support 팀과의 지속적인 파트너십을 기대합니다.”

Pankaj Bisen, GupShup, Director of Engineering

BlueJeans by Verizon은 다양한 디바이스, 플랫폼 및 회의 프로그램에서 사용자를 연결하는 상호 운용 가능한 클라우드 기반의 화상 회의 서비스를 제공하는 회사입니다. 전 세계 150여 개국에서 2만 7,000명 이상의 기업 고객을 보유하고 있습니다. BlueJeans는 세계 유수 기업의 기술 제공업체로서 Amazon Web Services(AWS)의 이점을 잘 알고 있습니다.

"AWS Enterprise Support는 오늘날 우리가 사용하는 플랫폼을 구축하는 데 있어 핵심 자산이었습니다. 우리의 운영 및 기술 기반을 이해하려는 그들의 헌신은 우리가 여전히 신뢰할 수 있고 상호 이익이 되는 관계를 구축했습니다. AWS Enterprise Support 팀, 특히 Sumit Bhardwaj는 시스템을 점검하는 데 매우 적극적이었으며 발생하는 모든 문제에 신속하게 대응했습니다. 사용자 지정 솔루션과 조언은 비용 최적화, 현대화에 도움이 되었으며 BlueJeans 보안 태세를 강화했습니다. AWS Enterprise Support는 고객과 장기적으로 탄탄한 관계를 구축하기 위한 헌신으로 인해 두각을 나타내고 있습니다. 그들은 우리의 사업을 이해하고 우리의 목표를 달성할 수 있도록 지속적인 지원과 조언을 제공하기 위해 많은 노력을 기울였습니다."

Pankaj Joshi, BlueJeans by Verizon, DevOps, Director

SPH Media는 신문, 잡지 및 서적을 인쇄판과 디지털 버전으로 발행하는 선도적인 미디어 그룹입니다. SPH Media는 또한 라디오 방송국과 옥외 매체 등의 다른 비즈니스를 소유하고 운영합니다.

"CFM의 날을 계획해 준 AWS 계정 팀에 정말 감사합니다. CFM의 날은 '직접 만들고, 직접 운영하는' 문화를 향한 우리의 여정에 중요한 촉매제가 되었으며, 우리 팀의 피드백은 매우 긍정적이었습니다. 세션에서 배운 교훈은 운영 최적화 KPI를 초과 달성하는 데 도움이 될 것입니다."

George Irwin, SPH Media, Director of Engineering

DataSpark는 최고 수준의 데이터 프라이버시 표준을 준수하여 사람과 장소에 대한 인텔리전스를 제공하기 위해 대규모 지리 공간 시간 이동성 데이터를 처리하는 데 있어 선두 주자입니다. 사람들이 어떻게 이동하고 어디로 가고 무엇을 하는지 이해하면 조직에서는 사람들이 살고, 일하고, 즐기는 곳을 중심으로 계획을 전략적으로 수립할 수 있습니다. DataSpark는 알고리즘 모델을 사용하여 매일 방대한 통신 데이터를 수집, 정리 및 대조하여 실행 가능한 주요 인사이트를 생성합니다. AWS 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)는 워크로드 검색 및 데이터 분석을 수행하여 3개월 만에 19%의 비용 절감 기회를 얻을 수 있는 비용 최적화(CO) 워크숍을 진행했습니다.

"AWS에서 제안한 조치를 통해 리소스 사용 유형을 상세하게 평가한 덕분에 3개월 이내에 효과적인 비용 절감을 달성할 수 있었습니다. 전문가의 지침이 없었다면 훨씬 더 오래 걸렸을 것입니다."

Dimitri Bintein, DataSpark, Chief Product Officer

Duolingo, Inc. (NASDAQ: DUOL)는 전 세계를 선도하는 모바일 학습 플랫폼으로, 누구든지 이용할 수 있는 세계 최고 수준의 교육을 개발하겠다는 사명을 가지고 있습니다. Duolingo에서는 여러 팀이 누구나 무료로 재미있고 효과적으로 언어를 배울 수 있는 프로그램을 만들기 위해 협력합니다. 회사는 이 목표를 충족하기 위해 Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 구축합니다.

“수십 개의 Amazon Aurora MySQL 데이터베이스를 하나 이상의 메이저 버전으로 업그레이드하는 작업을 맡았습니다. 이 데이터베이스들은 Amazon Elastic Container Service(Amazon ECS)에서 호스팅되는 수백 개의 마이크로서비스에서 활용되었는데, 잠재적 영향을 파악하고 업그레이드 계획을 세우기 위해 각 데이터베이스를 평가해야 했습니다. TAM은 SRE 및 운영 팀과 협력하여 가장 중요한 데이터베이스의 업그레이드 옵션과 워크플로를 이해하는 데 도움을 주었습니다. 여기에는 대상 데이터베이스 버전을 선택하고, 업그레이드를 제시간에 완료하기 위한 일정을 선택하며, 엣지 사례 문제 해결을 위해 서비스 SME를 연결해 주는 것이 포함되었습니다. 모든 데이터베이스 업그레이드 중에 AWS 인프라 이벤트 관리(IEM)를 활용했는데, AWS Enterprise Support 팀을 통해 계획을 검토하고 유지 관리 기간 중에 지원을 받을 수 있었습니다. AWS Enterprise Support의 도움으로 해당하는 기한까지 모든 업그레이드를 완료할 수 있었고, Aurora 블루/그린 배포를 포함하도록 런북도 업데이트했습니다. 그 결과 업그레이드의 영향을 받는 전체 기간이 수십 분에서 수십 초로 줄었습니다.“

Fabio Lessa, Duolingo Director of Engineering

WESANG에서 제공하는 음식 배달 플랫폼 서비스인 Yogiyo는 배달부터 식료품과 기프트 카드에 이르기까지 사람과 음식을 연결하는 서비스를 제공합니다. WESANG은 기술과 업계 전문 지식을 결합하여 손가락 하나만으로 맛있는 음식을 간편하게 즐길 수 있는 경험을 제공함으로써 고객에게 즐거움을 선사합니다. 빠르게 진행되는 음식 배달의 특성을 감안할 때 안정성과 가용성은 회사의 최우선 과제입니다. 이러한 이유로 회사는 Amazon Web Services(AWS)를 통해 Yogiyo를 구축했습니다.

“WESANG은 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 AWS에 구축된 클라우드 네이티브 솔루션을 사용합니다. 기술 지원에는 AWS Enterprise Support와 기술 계정 관리자(TAM)를 활용합니다. 특히 TAM은 회사의 성공에 매우 중요합니다. TAM은 AWS 클라우드 솔루션의 최신 정보를 지속적으로 알려주고, 문제가 발생하면 WESANG과 AWS 클라우드 지원 엔지니어 간의 커뮤니케이션 채널 역할을 하여 문제가 적시에 해결되도록 합니다. 지난 달의 작업 내용을 검토하고 해결되지 않은 사례를 해결하기 위한 전략적 비즈니스 검토를 주최하며, 우리의 사려 깊은 파트너로서 아키텍처 위험을 최소화하고 효율성을 극대화하는 방법을 고심합니다. 일례로 AWS Trusted Advisor의 비용 최적화 원칙을 활용하는 방법에 대한 TAM의 지침을 따름으로써 비용을 크게 줄일 수 있었습니다.
 
TAM은 일상 업무 외에도 AWS의 새로운 기술과 발전 사항을 지속적으로 접할 수 있도록 도와줍니다. 필요에 따라 맞춤형 Immersion Day와 기술 세션을 제공해주고, AWS에 대한 관심과 숙련도를 높이는 데 도움이 되는 AWS re:Invent 및 re:Inforce와 같은 이벤트에 대한 정보도 알려줍니다. 이 파트너십은 클라우드로의 마이그레이션과 성공적인 운영에 중요한 역할을 했으며 TAM은 앞으로도 고객 만족을 추구하는 데 핵심적인 역할을 할 것입니다. 앞으로 WESANG과 AWS가 더욱 굳건한 관계가 되기를 기대합니다.”

장수백, WESANG CIO 겸 CSO

KB국민은행은 대한민국 최대 고객을 보유한 금융기관으로, 다양한 고객 Needs를 빠르고 유연하게 대응하기 위해, 최근 몇 년간 많은 서비스들을 클라우드 환경에 론칭하면서”No1. 금융 플랫폼 기업”으로서의 위상에 맞게 기술을 선도하고 있습니다. 새로운 도전이었던 퍼블릭 클라우드 환경으로의 전이 과정에서, AWS TAM(Technical Account Manager)분들의 적극적인 지원으로 AWS로의 전이를 안정적이고 원활하게 추진할 수 있었습니다.

"클라우드 구축에 있어 수많은 고객들이 이용하는 금융업의 특성상 방대한 트래픽의 발생과 빅데이터 처리, 보안 및 규제까지 기술적인 이슈와 AI와 같은 신기술 도입과 활용까지 고려해야 할 사항들이 많이 있었습니다. 내부 인력만으로 해결하기 어려운 이런 문제들에 대해 기술 역량이 뛰어난 Enterprise Support의 지원으로 AWS의 다양한 상품군을 적절하게 사용하여 성공적으로 서비스를 오픈할 수 있었습니다. 오픈 후에는 예상치 못한 비용 증가에 대한 우려가 있었으나, 상시적인 재무적 관점 · 아키텍처적 관점 · 자원 최적화 관점에서 개선사항을 분석하고 개선하는데 지속적인 지원을 해주고 있습니다 또한, Cost Explorer, Trusted Advisor 등에 대한 교육으로 KB국민은행 실무자들이 AWS를 비용 효율적으로 직접 운영할 수 있도록 지원하여, 함께 발전해가며 지속적인 혁신을 추구하고 있습니다." 

김주현, KB국민은행 클라우드플랫폼부 본부장

프랑스의 미디어 회사인 TF1 Group은 다수의 디지털 채널을 통해 수백만 가정에 생방송 및 재방송 콘텐츠를 배포합니다. eTF1은 이 회사의 온라인 미디어 사업부로, 카타르에서 열린 2022년 FIFA 월드컵에서 프랑스 대표 팀의 중계권을 따냈습니다. 당시 eTF1의 목표는 최대한 많은 프랑스 국민이 가장 큰 스포츠 이벤트를 무료로 시청할 수 있도록 하는 것이었습니다. 이 중요한 이벤트를 앞두고 TF1은 Amazon Web Services(AWS)와 AWS Enterprise Support 기술 계정 관리자(TAM)의 도움을 받아 인프라 이벤트 관리(IEM) 프로그램을 시작했습니다.

“AWS TAM은 준비 단계에서 여러 가지 일을 빠르게 시작했습니다. 적절한 AWS 전문가를 개입시켜 보안, 복원력, 성능, 운영 관점에서 아키텍처를 검토하도록 했습니다. 모두가 확인된 위험을 완화할 수 있도록 도와주었습니다. 명확한 보고 기능과 공동으로 작성한 실행 계획이 특히 큰 도움이 되었는데, 플랫폼의 모든 개선 사항을 올바르게 추적하고 적시에 구현할 수 있었습니다. 중요한 순간에 클라우드 제공업체 전문가들이 현장에 함께 있을 것임을 알았기 때문에 첫 번째 경기를 시작할 때 크게 안심이 되었습니다. 그리고 우리의 공동 작업은 보상을 받았습니다. 2022년 월드컵이 진행되는 동안 프랑스 대표 팀은 여러 차례 신기록을 세우면서 결승전까지 올라갔습니다. 결승전 방송은 모든 시간, 프로그램 및 채널에 걸쳐 프랑스 TV 역사상 최고의 시청률을 기록했습니다. 2,410만 건의 시청 수에, 승부차기에서는 2,940만 건으로 절정을 이뤘고, AWS에서 완전 실행되는 myTF1 온라인 방송에서는 3백만 건의 시청 수를 기록했습니다. 더 놀라운 것은 당시 우리가 대량 DDoS 공격의 표적이 되었다는 사실입니다. 우리는 이 공격을 AWS Shield Advanced와 WAF 기술을 통해 실시간으로 탐지하여 차단했고 시청자들은 어떤 영향도 없이 생방송을 시청할 수 있었습니다.”

Thierry Bonhomme, eTf1 CTO

ZEASN는 스마트홈 분야, 현재 Whale 클라우드 서비스로 구동되는 스마트 TV, 셋톱 박스, 스마트 스피커 및 기타 스마트 홈 엔터테인먼트 장치를 사용하고 있는 전 세계 5천만 이상의 가구(사용자 1억 5천만 명 이상)에 집중하는 스마트홈 솔루션 및 OTT 서비스의 세계 최고 제공업체입니다. ZEASN 완벽한 Alexa 음성 서비스(AVS) 통합 및 인증 솔루션 기능을 갖추고 있습니다. 2011년부터 ZEASN은 세계 최상위 TV 제조업체, 보드 솔루션 제공업체 및 주요 TV 칩 설계자와 심층적인 협력 관계를 유지하고, 풍부한 산업 핵심 기술 축적 및 데이터 축적뿐만 아니라 전체 산업 체인에서 상당한 양의 리소스를 축적했습니다. ZEASN은Amazon SPIF의 파트너이기도 합니다.

“지난 3년 동안, Amazon Web Services(AWS) Enterprise Support 팀은 정기적인 관리 업무 보고서(MBR), 안정성 향상, 새로운 서비스 도입, 비용 최적화 및 IT 아키텍처 강화에 도움이 되는 기타 기술 지원을 비롯하여 조직에 전문적인 서비스를 제공했습니다. 이는 AWS에 올인하는 전략을 고수해 온 핵심 이유입니다. MBR을 통해 기술 계정 관리자(TAM)는 실행 가능한 솔루션과 함께 비용 변동 및 안정성 문제를 식별하는 데 지속적으로 도움을 주었습니다. TAM의 안내와 지원 하에, 우리는 2020년에 AWS 절감형 플랜을 적용하여 눈에 보이는 비용 최적화를 실현했습니다. 2021년, Amazon Elastic Kubernetes Service(Amazon EKS)를 선택했으며, 이는 운영 및 유지 관리 효율성과 안정성을 크게 향상시켰습니다. 2022년, AWS Elemental MediaTailor를 채택하여 성공적으로 광고 사업의 신속한 성장을 지원했습니다. 최고의 클라우드 인프라 제공업체로서 AWS는 선도적인 기술과 모범 사례를 더 잘 이해하도록 도움을 제공했을 뿐만 아니라 기술 개발에서 매우 중요한 역할을 하는 혁신적인 클라우드 제품을 더 잘 사용할 수 있도록 정기적인 아키텍처 검토를 제공했습니다.”

Suriko Wei, Beijing Zeasn Information Technology Co., Ltd. 플랫폼 RD 센터 디렉터

Bharti Airtel Limited와 해당 자회사인 Airtel Digital Limited(Airtel)는 인도의 선도적인 OTT 플랫폼으로, 2022년 6월 인도 아티스트와 팟캐스터가 디지털 방식으로 콘텐츠를 게시하고 홍보할 수 있는 Wynk Studio를 출시했습니다. Wynk Studio는 현재 9,000만 명에 달하는 Wynk Music(인도 최대 규모의 종합 프리미엄 콘텐츠 시장) 활성 구독자에게 135억 분 분량의 콘텐츠를 제공하고 있습니다.

Karpenter를 조기에 도입한 Airtel은 개념 증명(PoC)에서 AWS와 긴밀하게 협력하여 프로덕션 구현 전에 솔루션을 테스트했습니다. 구성, 노드 종료 및 스팟 중단에 대한 의사 결정은 몇 주 내에 해결되었고 PoC는 3개월 안에 완료되었습니다. Airtel의 AWS 기술 지원 담당자(TAM)와 AWS Enterprise Support 팀은 도입 및 비용 최적화 여정 내내 긴밀한 관계를 유지하면서 문의 사항을 해결하고 Airtel의 특정 사용 사례에 가장 적합한 솔루션을 찾았습니다.

“AWS Enterprise Support 팀은 테스트 중의 피드백을 바탕으로 신속하게 문제를 해결했습니다. 이제는 솔루션이 성숙하고 안정적인 단계에 접어들었고 프로덕션에서 어떤 문제도 발생하지 않았습니다.”

Sagar Arora, Airtel Digital Limited 수석 Devops 엔지니어

싱가포르의 여행 메타 검색 엔진인 Wego는 Amazon Web Services(AWS)를 사용하여 앱을 구축했습니다. 이 앱은 700개가 넘는 여행지의 여행 요금 결과를 거의 실시간으로 보여줍니다. 사용자는 온라인으로 제공되는 항공권 및 호텔 요금을 비교하고 구매할 수 있습니다. Wego를 사용하면 데스크톱 또는 iOS 및 Android용 여행 앱에서 온라인 여행사(OTA), 항공사 및 호텔의 검색 결과를 확인할 수 있습니다. 매출의 70%가 중동 지역에서 비롯되며 APAC와 기타 국가가 나머지 매출에 기여합니다.

“약 4년 전부터 AWS Enterprise Support를 사용하기 시작했습니다. AWS 서비스를 제대로 이해할 필요가 있었고 컨테이너화를 도입해야 했기 때문입니다. 기술 지원 담당자(TAM)와 팀은 사용 가능한 옵션에 대한 인사이트와 여정을 진행하는 데 필요한 지침을 알려주었습니다. AWS Enterprise Support의 지원을 받기 시작했을 때 회사에서는 기본적인 자동 크기 조정이 포함된 Amazon EC2를 사용하고 있었는데, TAM과 팀의 도움을 받아 하드웨어 리소스의 사용률을 높이고 클라우드 비용을 최적화하는 데 도움이 되는 Amazon ECS로 이전했습니다. 뿐만 아니라 프로비저닝된 계정과 리소스를 검토하여 보안 태세와 리소스 관리 상태를 개선하는 것과 관련된 지원도 받을 수 있었습니다. TAM은 업그레이드 및 마이그레이션을 지원할 솔루션 아키텍트와 엔지니어링 지원 전문 리소스를 연결해주었는데, 전체 Amazon RDS 플릿을 MySQL 5.6에서 5.7로 마이그레이션하는 데 도움이 되었습니다. 많은 이점 중에서 가장 큰 이점은 비용 효율성이 개선된다는 것입니다. TAM과 팀은 컴퓨팅 리소스에 가장 적합한 계획을 선택하는 데 도움이 되는 지침을 알려주었습니다. 이 지침에 따라 당사는 동일 계정에서 30개 더 많은 리소스가 제공되는 Amazon EC2 C5a 인스턴스 유형으로 마이그레이션했습니다.”

Ahsan Nabi Dar, Wego 엔지니어링 부문 부사장(VP)

Informatica는 Intelligent Data Management Cloud™(IDMC)를 통해 고객의 데이터 전환을 돕는 클라우드 퍼스트 회사입니다. Informatica의 플랫폼에서는 단일 플랫폼에서 데이터를 관리, 통제 및 통합하는 데 도움이 되는 AI 엔진이 포함된 250개 이상의 지능형 데이터 서비스를 통해 매월 38조 건 이상의 클라우드 트랜잭션이 수행됩니다.

“당사와 Amazon Web Services(AWS)의 관계는 AWS Enterprise Support를 통해 발전해왔습니다. AWS는 Informatica의 클라우드 공급자일 뿐만 아니라 신뢰할 수 있는 조언자입니다. 기술 지원 담당자(TAM)는 Informatica 팀의 연장선입니다. 소프트웨어를 배포할 때와 서비스 이벤트 중 에스컬레이션 관리 시 TAM은 회사의 성공에 중요한 대응과 지침을 제공합니다. 또한 TAM은 AWS 전문 엔지니어 팀과 회사를 연결하는 교량 역할을 하면서 아키텍처를 최적화하고, 비용 절감 기회를 식별하며, 비즈니스와 관련된 인사이트를 공유하는 데 많은 도움을 주었습니다."

Vijay Chodavarapu, Informatica 글로벌 클라우드 운영 부문 부사장

클라우드 네티이브 컨설팅 서비스 회사로 시작한 eCloudrover는 Amazon Web Services(AWS) 서비스에 대한 전문 컨설팅 및 기술 지원을 제공합니다. eCloudrover는 인터넷, 미디어, 게임 및 전자 상거래와 같은 다양한 산업의 수많은 고객에게 상시 온라인 엔터프라이즈 지원 서비스와 클라우드 호스팅을 제공하는 AWS 파트너이기도 합니다.

“AWS 기술 지원 담당자(TAM)의 도움을 받아 최종 사용자 지원 서비스 프로세스 중에 예기치 않게 발생한 다양한 오류와 당면 과제를 처리할 수 있었습니다. 이들은 복잡한 문제를 분석하는 방법을 설명해줄 뿐 아니라 잠재적 위험 이벤트를 미리 방지하기 위한 수단과 경험도 공유해줍니다. 그 덕에 응답 시간과 서비스 기능을 개선할 수 있었습니다. TAM은 서비스 품질을 향상시키고 기술 애플리케이션의 서비스 수준을 높이기 위한 파트너 지원 프로그램(PEP) 교육도 제공합니다. 이제는 AWS Enterprise Support 파트너이기 때문에 최종 사용자들로부터 긍정적인 평가를 받고 있습니다. 고객이 계속해서 우리 회사와 거래하기를 원하면서 매출이 증가했을 뿐 아니라 더 많은 비즈니스 개발 기회를 얻었습니다. " 

Gui Zijie, Nanjing eCloudrover Information Technology Co., Ltd. 총괄 관리자

Netvue Technologies (Shenzhen) Co., Ltd. (Netvue)는 모바일 인터넷 연결 스마트 하드웨어로 구축된 완전한 솔루션을 제공하는 혁신적인 기술 회사입니다. Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 구축된 Netvue는 인공 지능(AI) 기술을 사용하여 가정 생활의 모든 측면을 도와줍니다. 전 세계 7개 국가에서 30만 명 이상의 사용자가 이 회사의 서비스를 사용합니다.

“AWS Enterprise On-Ramp 지원은 포괄적인 기술 지원과 지침을 제공해줍니다. 기술 지원 담당자(TAM)는 사례를 에스컬레이션하여 문제 대응과 해결을 가속화할 수 있도록 도와줍니다. 또한 주기적인 회의를 통해 고객 센터 마이그레이션과 지능형 챗봇 구성 프로젝트를 지속적으로 지원하여 원활한 출시를 보장해줍니다. 뿐만 아니라 경영진 비즈니스 검토(MBR)를 제공하여 각 서비스의 비용과 사용량을 자세히 파악할 수 있도록 하며 비용 최적화 사전 예방적 지원을 통해 리소스 할당을 최적화하고 비용을 절약할 수 있도록 도와줍니다. AWS TAM 팀은 원격 지원을 통해 당사와 긴밀한 업무 관계를 만들고 깊은 신뢰를 쌓았으며 엔터프라이즈급 지원을 통해 클라우드에서 혁신할 수 있다는 자신감을 불어넣어 주었습니다. " 

Youle Hu, Netvue 부사장

직방은 한국을 선도하는 종합 부동산 기술(프롭테크) 회사로, 한국의 거주 경험을 혁신했습니다. 직방은 주택 관리 서비스를 제공하는 ‘내 집’을 출시하고 유명한 부동산 정보용 IT 장착 서비스에 더해 사물 인터넷(IoT) 기술을 도입하여 주거 공간을 혁신하고 있습니다. 직방은 원룸 및 투룸 부동산 정보를 제공하는 것에서 아파트를 포함하도록 서비스 영역을 확장했습니다. 또한 월 임대료를 신용카드로 지불하고, 관리비를 확인하며, 전용 주거 서비스를 사용하는 옵션 등 주택 서비스를 다변화하고 있습니다. 코로나19 중에 직방은 내부 기술을 통해 가상 사무실 소마를 출시하여 미래의 근무 환경을 위한 새로운 표준을 제공하기도 했습니다. 회사의 비즈니스 영역이 확장됨에 따라 더 많은 개발 인력이 필요하게 되었고 Amazon Web Services(AWS)를 사용하는 개발 관련 작업도 점점 더 많아지고 있습니다. AWS Enterprise Support 기술 지원 담당자(TAM)는 다양한 관점에서 직방의 요구 사항을 식별하는 데 필요한 도움을 제공하고 AWS를 사용할 방법을 지속적으로 제안하며 설계 관련 또는 기술 문제에 대한 해결책을 논의합니다.

“회원들은 직방의 내부 커뮤니케이션 채널인 직방 xAWS에서 활발하게 소통합니다. 개발자는 채널의 정보와 답변에 매우 만족하며 주기적으로 참여합니다. TAM은 AWS 서비스를 사용하는 최상의 방법을 설명하고 조언을 제공하며 장애에 대응하는 동시에 질문에 답변하는 중요한 역할을 해줍니다. 우리는 매월 비즈니스 검토를 시행하여 새로운 기능을 주기적으로 배우고 비용을 검토합니다. 또한 이러한 기능의 일부를 비공개 베타 출시에서 사용해 보는 기회도 가졌습니다. AWS는 업무 절차를 검토하고 모범 사례를 안내하며 주기적으로 모니터링하는 등의 다양한 작업을 안정적으로 운영하는 데 도움이 됩니다. 최근에는 AWS Support Proactive Services를 사용하여 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)의 사용 상태를 검토한 다음 Amazon S3 Intelligent-Tiering을 적용하여 비용을 최적화했습니다. " 

YG Park, 직방 DX 부문 이사

2009년에 출시된 Tokopedia는 디지털 경제를 통해 글로벌 영업을 추진할 수 있도록 수백만 개의 비즈니스를 지원합니다. 최대 규모의 국내 시장을 확보하고 있는 인도네시아 기술 회사인 Tokopedia는 현재 인도네시아 GDP의 1% 이상에 기여하고 있습니다. 이 회사는 전국의 지방 사업체의 번성을 돕는 데 있어서 주축이 되고 있습니다.

Tokopedia는 Enterprise Support와 연계하여 확장을 지원하고 지속적인 기술 지침을 제공했습니다. AWS 기술 지원 담당자(TAM)는 긴밀하게 협력하여 반짝 세일 이벤트와 다음 달의 두 자릿수 세일 행사에 대비하여 Tokopedia의 인프라를 준비하는 데 필요한 지원을 제공합니다.

“AWS에서는 확장 방법을 걱정할 필요가 없습니다. " 

Tahir Hashmi, Tokopedia 기술 펠로우 겸 성장 엔지니어링 SVP

BT Group은 영국의 선도적인 통신 및 네트워크 제공업체이자 글로벌 통신 서비스 및 솔루션을 이끄는 제공업체로서 180개 국가의 고객에게 서비스를 제공합니다. 영국 내 주요 활동으로는 고정 음성, 모바일, 광대역 및 TV(스포츠 포함)와 다양한 제품 및 서비스를 융합형 고정 및 모바일 네트워크를 통해 소비자, 비즈니스 및 공공 부문 고객에게 제공하는 것이 포함됩니다. 글로벌 고객을 위한 서비스로는 전 세계 운영을 지원하기 위한 관리형 서비스, 보안 및 네트워크와 IT 인프라 서비스가 있습니다. BT는 소비자, 기업, 글로벌 및 100% 소유 자회사인 Openreach의 4개 고객 단위로 구성되어 있으며 네트워크 서비스에 전화, 광대역 및 이더넷 서비스를 영국 전역의 가정과 비즈니스에 판매하는 650개 이상의 통신 제공업체에 대한 액세스를 제공합니다.

“Enterprise Support가 없었다면 좋은 FinOps 사례를 만드는 것이 불가능했을 것입니다. 담당 TAM의 도움으로 지출 내역을 정확히 파악할 수 있었고 검색, 권장 사항 및 지속적인 최적화를 통해 DynamoDB, Lambda, OpenSearch, EC2 및 CloudWatch를 사용하는 워크로드 전반에서 18%의 비용 절감을 달성할 수 있었습니다. 그리고 서비스 팀과의 파트너십을 통해 보안 태세를 개발했는데 사전 예방 전문가의 자문으로 다중 계정 네트워크 아키텍처를 최대한 활용하는 방법을 알아낼 수 있었습니다. " 

Raymond Hwang, British Telecom 수석 DevOps 전환 관리자

2014년에 설립된 SiCepat Ekspres는 인도네시아 최대 규모의 라스트 마일 배송 회사로, Tokopedia, Shopee, Lazada 및 Bukalapak와 같은 전자 상거래 비즈니스를 파트너로 두고 있습니다. SiCepat Ekspres는 코로나19 팬데믹으로 인도네시아에서 전자 상거래 이용량이 급증한 2020년부터 경기 상승을 경험했습니다. 회사의 일 배송량은 30만 건에서 80만 건으로 증가했고 대규모 세일 이벤트 중에는 거의 300만 건에 달했습니다.

SiCepat Ekspres는 AWS Enterprise Support의 덕을 톡톡히 보았는데, AWS 클라우드의 핵심 물류 시스템을 최적화하고 회사 성장에 도움이 되는 프로그램과 연계 활동을 제공해주었기 때문입니다. Wiem은 AWS가 사용할 클라우드 서비스에 대한 권장 사항을 제공하는 것을 넘어 SiCepat Ekspres에서 비용을 최적화하는 데 도움이 되는 AWS Well-Architected와 같은 리소스를 제공해주었다고 말합니다.

“AWS는 단순한 공급 업체가 아니라 긴밀한 동맹으로서 SiCepat Ekspres의 비즈니스를 도와주었습니다. AWS와의 연계는 비즈니스 성장에 필수적입니다. AWS 교육 세션 덕에 운영 및 IT 팀은 클라우드 기술로 성장을 주도하고 효율성을 개선하는 데 필요한 역량을 갖출 수 있었습니다. " 

Admiral Wiem, Sicepat Ekspres 클라우드 인프라 책임자

올인원 문서 자동화 소프트웨어인 PandaDoc는 전 세계가 원격 근무로 전환한 2020년에 기록적인 성장을 달성했고 보다 효율적으로 운영할 방법을 찾아야 했습니다. 새로운 부문의 고객을 포함하여 소프트웨어에 대한 신규 수요를 충족하기 위해 PandaDoc은 더 많은 인프라를 빠르게 배포하고 기능 개발을 반복하게 되었는데 그 과정에서 비용 효율성 또는 성능을 기준으로 최적화되지 않은 아키텍처 아티팩트가 생성되었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 PandaDoc은 2021년 중반에 Amazon Web Services (AWS) Enterprise Support와 연계하여 클라우드 운영 모범 사례를 도입함으로써 향후 성장을 촉진했습니다. 그런 다음 비용 효율성 중심의 아키텍처 사고방식으로 무장한 중앙의 FinOps 팀은 PandaDoc을 통해 비용 최적화 기회를 식별하고 필요한 조치를 취하는 작업에 착수했습니다. 이 단계에서 AWS 기술 지원 담당자(TAM)는 AWS Well-Architected Labs의 일부로 PandaDoc을 도와 Cloud Intelligence Dashboards(구체적으로 Trusted Advisor Organizational(TAO) 대시보드와 CUDOS)를 배포하여 비용 및 사용량 데이터의 시각화를 개선하고 다양한 비용 최적화 기회와 영향이 더 잘 드러날 수 있도록 했습니다.

PandaDoc은 이 대시보드를 사용하여 사용되지 않는 인스턴스를 찾아서 제거하고 컴퓨팅 절감형 플랜을 사용할 수 있는 새로운 기회를 찾았습니다. 이러한 변경은 전체 컴퓨팅 리소스 사용률을 최대 75% 높이고 전체 컴퓨팅 사용량을 추가로 20% 절감하는 결과로 이어졌습니다.

“Cloud Intelligence Dashboard는 AWS Cost and Usage Report와 함께 Trusted Advisor 플래그 확인을 시각화하는 데 도움이 되었습니다. 적정 규모에 대한 권장 사항과 Amazon EC2 사용량 패턴을 확인할 수 있게 되면서 성능 또는 복원력에 미치는 영향 없이 많은 비용 절감 기회를 찾을 수 있게 되었습니다. " 

Alexandr Revko, PandaDoc 비용 최적화 이니셔티브 리드

사우디아라비아에서 1995년에 설립된 Sela는 스포츠 및 엔터테인먼트 마케팅 및 관리 회사이자 스포츠 산업 현장의 개척자입니다. 제다에 본사를 두고 있고 다른 도시에 지사가 있습니다. 이벤트에 대한 Sela의 열정은 사우디아라비아 내 이벤트를 개발 및 상용화하고 사우디 이벤트의 입지를 글로벌 리더 수준으로 올리는 주된 동인입니다. Sela는 Amazon Web Services(AWS)를 사용하여 기본 티켓팅 애플리케이션인 TicketMX를 호스팅합니다. TicketMX는 AWS 서비스의 확장성 및 보안을 바탕으로 사우디아라비아를 선도하는 티켓 예약 애플리케이션이 되었고 Sela는 우수한 수준의 고객 만족도 및 비즈니스 성장을 달성했습니다.

“AWS가 고객에게 제공하는 훌륭한 인프라와 서비스에 더해 AWS Enterprise Support와 기술 지원 담당자(TAM)로부터 아주 많은 도움을 받았습니다. AWS TAM은 선제적 지원을 통해 중요한 이벤트를 계획하고, 중요한 마이그레이션에서 파트너를 지원하며, AWS의 워크로드에 대한 보안 태세를 개선하는 데 필요한 기술 지침을 제공해주었습니다. " 

Loai Kamakhi, Sela Sports 비즈니스 솔루션 부문 SVP

Blinkit 팀은 고객과 가까운 위치에서 식료품 요구 사항을 즉각적으로 이행하고자 했습니다. 이 요구 사항을 충족하기 위해 Amazon Web Services(AWS)를 사용하여 비즈니스 모델을 전환하고 폭발적인 증가를 수용할 수 있는 규모로 인프라를 확장했습니다. 고객 엔지니어링 설정의 일부로 Amazon Redshift를 사용하여 데이터 웨어하우징 요구 사항을 처리했지만 데이터 모으기 파이프라인의 증가로 인해 현재의 Amazon Redshift 설정을 컴퓨팅 및 스토리지 요구 사항에 맞춰 따로 확장해야 했습니다.

“AWS Enterprise Support의 기술 지원 담당자(TAM)는 심층 분석을 수행한 후 Amazon Redshift DC2에서 RA3 노드로의 마이그레이션 접근 방식을 알려주었습니다. 성공적인 마이그레이션을 위해 TAM은 테스트 및 벤치마크 기준을 강조하여 보여주는 개념 증명을 준비할 수 있도록 도와주었는데, 그 덕에 확신을 가질 수 있었습니다. 인프라 이벤트 관리(IEM) 중에 TAM이 제공해 준 포괄적인 지침과 지원은 마이그레이션의 성공에 도움이 되었을 뿐 아니라 컴퓨팅과 스토리지 요구 사항에 맞게 따로 확장할 수 있다는 것을 확인해 주었습니다. 무엇보다 보안이 우선이기 때문에 TAM은 선제적 지원을 통해 가드레일과 Amazon Cognito와 같은 보안 수단을 설정할 수 있도록 도와주었습니다. 또한 IEM을 통한 매각 및 마이그레이션과 같은 대규모 이벤트에서도 AWS Enterprise Support와 연계하여 올바르게 계획된 접근 방식, 운영 검토 및 비용 최적화를 통해 효율성을 유지하면서 비용을 절감할 수 있었습니다. AWS Enterprise Support 팀과 TAM이 프로세스 전반에서 제공해 준 지원에 감사를 전하며 앞으로도 이들과 협력하여 향후의 전략적 요구 사항을 해결해 나가고자 합니다. " 

Satyam Krishna, Blinkit 데이터 플랫폼 엔지니어링 관리자

Long Bridge Technology는 Long Bridge Group의 자회사이며 홍콩증권거래소(HKEX) Broker Supplied System(BSS)의 시스템 및 서비스 공급 업체입니다. 이 회사는 Amazon Web Services(AWS)를 통해 원스톱 클라우드 네이티브 서비스형 소프트웨어(SaaS)인 WHALE을 구축하여 증권 거래 인프라를 제공하고 증권업의 디지털화를 공동으로 촉진했습니다. WHALE은 브로커에게 주식 거래, 위험 제어, 청산 및 결제, 고객 관계 관리(CRM)와 같은 시스템과 견적, 뉴스 정보 및 펀더멘탈 분석과 같은 데이터 서비스를 제공합니다.

"처음에는 AWS Enterprise Support와 연계하여 온프레미스와 Amazon Virtual Private Cloud(Amazon VPC) 간의 트래픽 흐름을 위한 네트워크 아키텍처를 설계했습니다. 금융 서비스 기관(FSI) 고객과 파트너가 보안 규정 준수와 고가용성에 아주 민감하다는 점을 고려하여 AWS Enterprise Support는 Well-Architected 원칙에 따라 심층 분석을 통해 실제 요구 사항을 수집하고 솔루션과 탄탄한 기술 지원을 제공하여 최소한의 노력과 조정으로 온프레미스와 AWS의 최종 네트워킹 아키텍처를 결정했습니다. 또한, Long Bridge는 보안 규정 준수에도 많은 주의를 기울였습니다. AWS Enterprise Support의 기술 지원 담당자(TAM)는 회사 전체에 대한 게임데이 세션을 주최하여 Long Bridge의 직원들이 보안 서비스를 익히고 인시던트 대응과 교차 기능 팀 간 협업을 연습할 수 있는 기회를 마련해 주었습니다. 이 지원을 통해 많은 것을 얻었습니다. " 

Frank YAO, Long Bridge Technology 운영 및 QA 부문 이사

Tuya Smart(TUYA)는 생활을 편리하게 하는 데 중점을 둔 선도적인 기술 회사로, Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 구축되어 사물 인터넷(IoT)을 통해 다양한 디바이스를 연결하는 클라우드 기반 플랫폼을 제공합니다. Tuya는 상호 연결 표준을 구축하여 광범위한 스마트 디바이스 및 업종 전체에서 브랜드, 주문자 상표 부착 생산자(OEM), 개발자 및 소매 체인의 요구 사항을 연결합니다.

“AWS Support Enterprise 플랜을 사용하면 글로벌 AWS 전문가와 빠르게 커뮤니케이션하여 비즈니스를 건전하고 안정적으로 개발하는 데 도움이 됩니다. 기술 지원 담당자(TAM)는 우리의 편에서 다양한 전문가와 연계하는 것에 더해 훌륭한 기술 자문으로서 지속적으로 비용을 최적화하고 강력한 지원 계획을 제공하여 비즈니스 전략과 일치하는 비즈니스 성장을 지원해줍니다. " 

Lidong Jin, Tuya Smart 기술 전무이사

TNG FinTech Group(TNG)은 은행 예금이 없는 인구를 포함한 사용자에게 사회 및 금융 포용성을 제공합니다. 고객은 TNG의 모바일 앱을 사용하여 25개 이상의 국가에서 거의 실시간으로 글로벌 자금 이체, 결제 및 현금 출금을 이용할 수 있습니다. 또한 TNG는 경쟁력 있는 환율과 저렴한 거래 수수료로 모든 위치에서 모든 사용자를 위한 송금 서비스를 제공합니다. Amazon Web Services(AWS)로 마이그레이션하는 동안 TNG는 AWS Support Enterprise 플랜의 상시 지원을 높게 평가했습니다. Enterprise Support를 통해 TNG는 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)를 격주로 만나 탄력적 IP 주소 설정과 같은 문제에 대한 권장 사항을 받았습니다.

“개발자가 직접 할 수 있는 일이 더 많기 때문에 개발자 만족도가 높습니다. 코딩에 문제가 있거나 의구심이 들 때는 기술 지원을 빠르게 받을 수 있습니다. 경영진 만족도 또한 높은데, 보다 체계적인 방식으로 새 프로젝트에 접근하기 때문입니다. 경영진은 Enterprise Support에 통합된 AWS 계정을 사용함으로써 더 많은 비용을 절감할 수 있게 된 것에도 만족하고 있습니다.” TNG는 이전 데이터 센터와 비교하여 AWS에서 분석을 실행할 때 비용이 거의 50%까지 감소할 것으로 예상합니다. 앞으로도 TNG는 Enterprise Support를 통해 가상 뱅킹 플랫폼 구축과 같은 신규 프로젝트에 대한 지침을 구할 계획입니다. " 

Chris Chan, TNG FinTech Group 엔지니어링 책임자

2013년에 설립된 Lalamove는 고객을 운전자 조합에 연결하여 온디맨드, 당일 및 사전 주문 배달을 배치하는 앱으로 시작되었습니다. 현재 Lalamove의 온디맨드 물류 서비스는 전 세계 20개 이상의 도시에서 7백만 명의 등록된 사용자에게 제공되고 있습니다. Lalamove는 Amazon Web Services(AWS)에서 워크로드를 재편성할 때 AWS Support Enterprise 플랜을 사용하여 상시 아키텍처 컨설팅 지침을 받고 Kubernetes와 데이터베이스 마이그레이션 중에 AWS Infrastructure Event Management(IEM)를 활용했습니다.

“AWS 테크니컬 어카운트 관리자는 상세한 마이그레이션 계획을 세우는 데 큰 도움이 되었습니다. 서비스를 지원하기 위해 실행되는 데이터베이스가 많기 때문에 각 데이터베이스에 대한 개념 증명을 수행하면서 3개월 동안 아주 조심스럽게 마이그레이션해야 했습니다. 마이그레이션 기간이 짧고 주로 야간이었기 때문에 다음 날 오전 6시경에 새 데이터베이스를 실행할 수 있었습니다. AWS Support 팀은 상시 대기하면서 우리 회사의 마이그레이션을 우선적으로 처리해 주었습니다. 계획, 마이그레이션 기간 중의 실시간 지원, 마이그레이션 후 모니터링은 마이그레이션 중에 발생할 수 있는 기술 문제를 빠르게 해결하는 데 중요한 역할을 했습니다. " 

Alex Fok, Lalamove 엔지니어링 부문 이사

2016년에 설립된 Advance Intelligence Group은 싱가포르에 본사를 둔 기술 스타트업으로, 남아시아 및 동남아시아, 중국 및 라틴 아메리카 전역의 소비자, 기업 및 상인을 위한 제품 에코시스템을 제공합니다. 기업 비즈니스인 ADVANCE.AI와 Ginee는 은행, 금융 서비스, 핀테크, 소매 및 전자 상거래 산업에 인공 지능(AI) 기반 디지털 아이덴티티 확인, 위험 관리 상품 및 해운 서비스 솔루션을 제공합니다. 소비자 비즈니스인 Atome Financial은 후불 결제 플랫폼과 디지털 대부 상품(예: 인도네시아의 Kredit Pintar)을 운영합니다. ADVANCE.AI와 Atome Financial 모두 Amazon Web Services(AWS)를 사용하며 AWS Support를 통해 추가로 최적화합니다.

“Advance Intelligence Group과 같이 빠르게 성장하는 회사는 시작부터 비즈니스 확장에 주력하고 기술 부채는 뒤에 남겨두는 것이 일반적입니다. 이 기술 부채는 미래의 기술 발전에 장애물이 될 수 있습니다. AWS Support 팀의 도움으로 회사는 Cloud Architecture Review, Cloud Best Practice Guidance, Infrastructure Event Management 모두를 AWS Enterprise Support 플랜의 일부로 도입하여 당면 과제를 극복하고 플랫폼을 클라우드로 마이그레이션할 수 있었습니다. 클라우드 마이그레이션 중에 Advanced Intelligence Group은 Enterprise Support 플랜에서 담당자로 지정된 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)의 도움을 받았습니다. 이 전담 관리자는 빠른 인시던트 대응, 서비스 심층 분석, 선제적 위험 평가를 통해 아주 개선된 클라우드 경험을 제공해 주었습니다. 또한 TAM은 고객 측면에서 비용 최적화에 대한 조언을 제공해 주었는데, 클라우드 여정에서 신뢰를 쌓고 확신을 얻는 데 도움이 되었습니다. " 

Dongxiang Yang, Advance Intelligence Group 운영 및 SRE 책임자

Policybazaar는 보험 애그리게이터이자 다국적 금융 기술 회사입니다. 이 회사는 사용자가 대형 보험사의 보험 상품 및 기타 금융 서비스를 비교할 수 있는 디지털 플랫폼(웹 사이트 및 앱)을 제공합니다. Amazon Web Services(AWS) 고객인 Policybazaar는 인도 최대 규모의 온라인 보험 공급자로서 고객이 다양한 보험 상품을 조사 및 비교하여 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 도움을 줍니다. 이 회사의 팀은 Amazon Polly를 도입하여 고객 서비스를 한 수준 높임으로써 결과와 생산성을 개선했습니다.

“테그니컬 어카운트 관리자(TAM)는 기술 팀의 중요한 일부로서 비용 최적화, 보안, 신규 릴리스 및 지원 세션에 대한 지침을 공유하는 정기적 연계를 촉진합니다. AWS Enterprise Support는 비용 절감에도 도움이 되었습니다. " 

Saurabh Tiwari, Policybazaar CTO

2016년에 설립된 Halodoc은 인도네시아에서 의료 접근성 및 환자 서비스를 개선하고 단순화하는 것을 목표로 합니다. 모바일 및 웹 애플리케이션을 통해 2천만 명 이상의 월 활성 사용자를 22,000명의 의사와 1,000개의 공인 파트너 약국에 연결해 줍니다. 인도네시아 전역의 사용자는 이 플랫폼에서 의약품을 구매하고 배송을 준비하며 의사와 원격 의료를 진행하며 병원 진료를 예약할 수 있습니다.

“Halodoc은 AWS Glue를 서버리스 데이터 통합에 사용하고 Amazon EMR을 사용하여 Apache Spark와 같은 빅 데이터 애플리케이션을 실행합니다. 또한 AWS Enterprise Support를 활용하여 잠재적 문제를 빠르게 식별하여 해결하며 AWS와의 긴밀한 협업 아래 정기적 감사를 시행합니다. " 

Nirav Kumar, Halodoc 데이터 엔지니어링 및 데이터 과학 부문 이사

“저희는 AWS Enterprise Support를 통해 뛰어난 엔지니어, 도구, 기술을 갖춘 지속적이고 충분한 기술 지원 이점을 활용하여 에코시스템을 관리하고 애플리케이션과 사용 사례에 맞는 아키텍처 지침을 제공합니다. 조정에 도움이 되는 전담 테크니컬 어카운 관리자(TAM)는 온보드 단계에서 조언해 줄 뿐만 아니라 솔루션을 계획하고 구축하는 데 도움이 되는 지지와 지침도 제공하는 전담 창구이므로 상당한 부가 가치를 제공합니다. 또한 인프라 최적화에 대한 정보를 많이 얻을 수 있어 비용을 절감하고 리소스를 더욱 활용할 수 있게 됩니다. TAM는 최고의 보안 관행을 준수할 수 있는 솔루션을 설계하는 데에도 도움이 됩니다.”

Abhishek Ravi, 최고 정보 책임자 – Dream11

Uplive는 150개 이상의 국가 및 지역에서 약 3억 명의 등록 사용자를 보유한 세계 최대 규모의 독립 동영상 소셜 엔터테인먼트 플랫폼 중 하나인 Asia Innovations Group의 주력 제품입니다. 2016년 7월에 출시된 Uplive는 아시아 태평양, 중동 및 북아프리카, 북아메리카, 라틴아메리카 및 기타 글로벌 허브로 운영을 빠르게 확장했습니다. Uplive는 전 세계에 현지 운영을 위한 지사를 설립했으며 강력하고 정교한 제품 개발 및 출시 팀을 보유하고 있습니다. Uplive에서 라이브 동영상 주최자는 재능을 선보이고 생활 방식을 공유하며 전 세계 사용자와 실시간으로 교류할 수 있습니다.

“Amazon Web Services(AWS)의 엔터프라이즈급 기술 지원을 통해 Uplive는 기술 전문가와 숙련된 엔지니어로부터 AWS 도구를 적절히 사용하고 IT 환경을 관리하는 데 필요한 지원을 빠르게 받을 수 있습니다. AWS는 Uplive에 특정 애플리케이션 및 사용 시나리오에 대한 자문도 제공하며 시스템 아키텍처의 최적화를 도와줍니다. AWS 팀에는 리소스를 조정하고 맞춤형 최적화 계획을 개발할 수 있는 기술 전문가를 연결해 주는 Uplive 전담 관리자가 있습니다. " 

Mingling Liu, Asia Innovations Group Uplive 공동 설립자 겸 CTO

VESPA는 한국의 모바일게임회사로서 주력 게임인 King’s Raid를 AWS 환경에서 글로벌 서비스로 운영하고 있습니다. 회사 규모가 확장되면서 정보보호 관리체계(ISMS: Information Security Management System) 인증을 취득해야 하는 상황에서 보안 측면의 도움을 받기 위해 AWS Enterprise Support의 기술지원을 요청하게 되었습니다.

주단위로 미팅을 진행하면서 운영 중인 환경을 리뷰하고, AWS에서 권장하는 모범 사례나 AWS Well-Architected Framework의 도입에 대해서 긍정적으로 검토하게 되었습니다. 그 과정에서 보안을 고려한 인프라 환경으로 변경을 진행하고, 더 나아가 서비스 가용성, 지속가능성, 안정성 측면에서 효율적인 인프라로 개선하였고 운영 비용을 절감하는 데에도 AWS Enterprise Support를 통한 기술 지원이 큰 도움이 되었습니다. 기존 운영환경에서 서비스 중단 시간을 최소화하면서도 계획한 시간 내에 성공적으로 마이그레이션을 진행할 수 있었는데 AWS Enterprise Support 사용자는 IEM(Infrastructure Event Management)을 통해 준비단계부터 마이그레이션 실행, 그 후 안정화 단계까지 전체 과정에 대해 지원 받았습니다. 운영 환경의 마이그레이션을 완료하고 새롭게 구성된 환경에서 ISMS 심사를 진행하고, 성공적으로 인증을 획득할 수 있었습니다.  매월 담당 TAM과 통해 월간 미팅을 진행하면서 현재 운영 환경에 대한 기술지원 외에도 AWS신규 서비스에 대한 기술 공유를 받는 부분도 향후 기술방향성을 설정하는데 큰 도움이 되고 있습니다. 앞으로도 AWS와 VESPA가 함께 성장할 수 있는 관계가 되었으면 좋겠습니다.

- 김경택 Vespa 정보보안담당자 및 석승열 Vespa 네트워크보안담당자

롯데쇼핑㈜ e커머스사업부는 롯데그룹의 통합 쇼핑 플랫폼인 ‘롯데온(ON)’을 개발·운영하고 있습니다. 롯데온은 롯데백화점과 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데홈쇼핑, 롯데하이마트 등을 롯데온 앱 하나로 이용할 수 있는 것이 장점입니다.

20년 넘게 축적된 롯데의 e커머스 노하우를 바탕으로 롯데온 만의 온·오프라인이 융합된 형태의 상품과 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고있습니다. 지난 2020년 4월, 롯데온은 Amazon Web Services(AWS)의 약 70개 이상의 서비스를 활용해 런칭했습니다. AWS Enterprise Support 및 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)의 지원을 통해 성공적으로 시스템 안정화를 수행했고, 지금까지 운영 상의 다양한 논의를 함께 이어가고 있습니다.

“롯데e커머스는 롯데온 서비스가 최신 기술이 적용된 플랫폼 상에서 소비자에게 데이터 기반의 차별화된 개인화 쇼핑 환경으로 제공되는 데 우선순위를 두고 있습니다. 이를 위해 롯데온은 서비스 런칭 후 시스템 안정화 여정을 AWS Enterprise Support와 함께 해왔습니다. 특히 연중 롯데온의 가장 큰 행사인 ‘롯데온세상’ 행사를 기점으로 사전에는 아키텍쳐 리뷰를 진행하고, 행사 기간 중에는 AWS 인프라 이벤트 관리(IEM) 지원을 통해 War Room 운영 및 장애 처리 프로세스마련을 공동으로 진행함으로써 성공리에 행사를 마칠 수 있었습니다. 또한 Amazon Elastic Kubernetes Service(Amazon EKS) 기반으로 된 플랫폼이 행사 기간 중 영향 받지 않도록 Amazon EKS 버전 업그레이드 지원과 운영 담당자의 역량 내재화를 TAM을 통해 지원 받으며 Amazon EKS에 대한 경험치를 높일 수 있었습니다. 한편 비용 측면에서는 조직, 구조 개선, 정책 수립 등을 TAM과 정기적으로 점검하고 있고, 절감된 비용을 새로운 기술 도입을 통해 소비자에게 발전된 구매 경험을 제공하는 혁신과 실험을 하고 있습니다. AWS Enterprise Support와의 협업을 통해 이 일련의 과정을 완료할 수 있었습니다 ." 

- 나현길, 롯데쇼핑㈜ e커머스사업부 클라우드 플랫폼 팀 관리자

Arkose Labs는 실시간 탐지 및 동적 질문 제시를 활용하여 온라인 비즈니스에서 신뢰할 수 있는 고객과 잠재적 사기꾼을 구분하는 데 도움이 되는 위험 관리 플랫폼을 제공합니다. 비즈니스가 급속도로 성장하면서 회사는 여러 글로벌 지역으로 사업을 확장하고 고객의 요구 사항을 충족하는 새로운 서비스와 기능을 배포해야 했습니다. Amazon Web Services(AWS) 고객인 Arkose Labs는 AWS Enterprise Support와 담당 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)의 도움을 받아 인프라를 최적화했습니다.

“AWS Enterprise Support TAM은 경영진 비즈니스 검토를 바탕으로 AWS Trusted Advisor의 권장 사항을 제공하여 안전한 방법으로 확장하는 데 필요한 지원을 제공해 주었습니다. 그 결과 성능이 최적화되었고 컴퓨팅 지출의 30%가 절감되었습니다. 아키텍처, 배포 및 운영 효율성과 관련하여 전문가의 모범 사례 지침을 받았는데, 이러한 지침은 AWS CloudHSM, Redis, Amazon EC2, Amazon Athena 및 Amazon Kinesis Data Firehose와 같은 서비스를 자동화하고 조정하는 데 도움이 되었습니다. 전담 TAM은 비용 및 사용량을 추적하여 실시간 인사이트를 확보함으로써 낭비를 빠르게 식별하고 결제 금액의 변동을 방지하는 데 필요한 도움을 주었습니다. 우리 팀은 TAM과 함께 AWS Well-Architected 검토 및 파트너 기초 기술 검토를 활용하여 보안 우선 순위를 결정하고 아키텍처 공백을 해결했습니다. 지침과 정보 세션도 제공해 줍니다 가장 최근에 받은 지원 모범 사례와 에스컬레이션 관리에 대한 지침과 정보 세션은 내부 프로세스로 배포되었습니다. 솔루션 아키텍트와의 월간 회의에서는 새로운 기술과 비즈니스 동인을 논의하기에 아주 유용한 자문 역할을 해주었습니다.” 

Alistair Roberts, 엔지니어링 관리자 – Arkose Labs

Trading Point는 최신 기술을 사용하는 트레이더의 요구 사항을 충족하는 증권 거래 제품을 제공하여 관련 부분에서 상을 받은 금융 서비스 공급자입니다. 업계 전문가들이 모여 설립한 이 회사는 XM 및 Trading.com을 비롯하여 수많은 혁신적인 금융 브랜드를 운영합니다.

“담당 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)를 통해 Amazon Web Services(AWS) Enterprise Support의 이점을 빠르게 실현할 수 있었습니다. 담당 TAM이 시행한 지원 계획 워크숍에서 로드맵을 구축하고 태스크 우선 순위를 결정하는 데 유용한 정보를 얻었고 이를 바탕으로 목표 달성에 도움이 되는 선제적인 작업에 집중할 수 있었습니다. 전략적 지원에 더해 일상 운영 문제에 필요한 지원도 받고 있습니다. 우리는 TAM과 긴밀하게 협력하여 지원 요청을 빠르고 효율적으로 처리하는 데 필요한 지식을 얻고 다양한 AWS 서비스에서 서비스 전문가와 유연하게 연락할 수 있습니다. AWS 팀의 헌신 덕에 Enterprise Support에 투자한 결과를 이미 확인하고 있습니다 ." 

Chrysanthos Kattimeris, Trading Point 최고 기술 고문

Property Exchange Australia(PEXA)는 전입 및 금융 정산을 완료하는 데 도움이 되는 디지털 재산 정산 서비스를 제공합니다. Amazon Web Services(AWS) 고객인 PEXA는 오스트레일리아의 온라인 재산 교환 네트워크이며 오스트레일리아 내 재산 거래에 관여하는 많은 당사자들 사이에서, 변호사, 부동산 양도 전문 변호사 및 해당 은행에서 이전 문서를 토지 등기소에 제출하고 금융 정산을 디지털로 완료하는 데 도움이 되는 서비스를 제공합니다. AWS Enterprise Support의 도움으로 PEXA는 핵심 애플리케이션을 Oracle에서 Amazon Aurora PostgreSQL로 마이그레이션하고 데이터베이스를 현대화하여 민첩성과 성능을 개선하는 동시에 상업용 허가 관련 비용에서 연간 250만 AUS를 절감했습니다.

“이 규모의 변경을 구현하려면 올바른 계획이 필요합니다. 따라서 구현 시 올바른 지원을 제공해 줄 업체를 찾는 것이 아주 중요했습니다. AWS Data Lab 연계 시점부터 8개월 후 운영이 시작될 때까지 AWS Enterprise Support는 항상 적시에 올바른 담당자를 연결해 줌으로써 프로젝트의 성공을 도왔습니다. 여기에는 회사의 데이터베이스 및 엔지니어링 팀에 대한 교육도 포함되었습니다.”

John Natsioulas, PEXA 기술, 아키텍처 및 엔지니어링 GM

Oasis Games는 글로벌 다중 플랫폼 게임 퍼블리셔입니다. 2011년에 설립된 Oasis의 게임은 130개가 넘는 국가에서 16개 언어로 번역되었으며, 게임 플레이어는 2억 명이 넘어가고 있습니다. Amazon Web Services(AWS) 고객인 Oasis는 저희의 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)와 협력하여 AWS Enterprise Support를 활용해 AWS 사용량을 최적화하고 기술 문제를 해결합니다.

"AWS Enterprise Support를 통해 저희는 항상 문제가 제기된 후 즉각적인 지원을 받았으며, 그 덕분에 문제 해결과 비즈니스 운영을 안정화하는 데 큰 도움이 되었습니다. 중요한 프로그램을 계획하면 저희의 담당 TAM은 실시간으로 시스템 상태를 모니터링하고 문제를 분석하며 Oasis 직원으로 중요한 역할을 해냅니다. 주간 온사이트 방문 중에 담당 TAM은 AWS 서비스에 대한 안내를 제공할 뿐만 아니라, 고가용성 아키텍처, CDN 프리웜 및 DDoS 완화와 같은 게임 워크로드에 대한 모범 사례와 추천 솔루션에 대해서도 논의합니다. 긴밀한 협력을 통해 200개가 넘는 데이터베이스를 성공적으로 마이그레이션했고 2020년에 새로운 게임, One-Punch Man: Road to Hero 2.0을 출시했습니다.”

Xia Zhiqiang, Oasis Games 운영 부문 이사

2015년 4월에 설립된 SHAREit Technologies Co., Ltd.는 모바일 인터넷 소프트웨어의 연구 및 개발을 전문으로 하는 글로벌 기술 업체입니다. Amazon Web Services(AWS) 고객인, SHAREit는 연중무휴 서비스와 멀티 채널 기술 지원을 제공하는 AWS Enterprise Support Plan을 채택하고 있기 때문에 고객이 원하는 수만큼 요청을 제출하고 적절한 서비스 수준에서 지원을 받을 수 있습니다. AWS Enterprise Support Plan은 고객의 요청에 가능한 빨리 응답할 수 있도록 기술 자문가[WE1]를 배정합니다. 이러한 전담 품질 서비스는 문제를 효율적으로 해결하고 신속한 비즈니스 개발을 보장합니다.

"우리는 AWS Enterprise Support Plan에 크게 만족했고, 테크니컬 어카운트 관리자와 지원 컨시어지 모두에게 많은 도움을 받았습니다. 또한, 테크니컬 어카운트 관리자와 매주 만나서 시스템을 최적화하고 봉착한 문제를 해결하는 방법에 대해 논의했습니다. 글로벌 백업 리소스를 조정 및 모바일화하고 서비스 한도를 제거하는 등 항상 시기 적절하게 지원이 이루어졌습니다. AWS Enterprise Support Plan은 매우 큰 도움이 되었고, 저희에게 매우 중요한 자산이라고 생각합니다."

Chen Shaowei, SHAREit CTO

NetEase의 게임 부서는 2001년 설립된 이후 온라인 게임의 독립된 연구 및 개발을 주도한 선발 업체였으며, 현재는 전 세계적으로 7위 안에 드는 게임 회사 중 하나입니다. Amazon Web Services(AWS) 고객인, NetEase는 AWS Enterprise Support를 사용합니다. 현지화된 지원 팀을 통해 AWS Enterprise Support는 글로벌 리전에서 문제를 수정하기 위한 빠른 지원을 제공합니다. 

"AWS 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)를 통해 NetEase는 AWS 글로벌 리소스와 전문가를 연결하고, 아키텍처에 대해 심층적으로 논의하며, AWS 제품 개발 팀으로부터 직접 모범 사례를 배우고, 시기 적절하게 까다로운 문제도 해결할 수 있습니다. TAM은 신뢰할 수 있는 기술 자문가이며, 이들은 빠른 비즈니스 성장을 이끄는 여정 동안 든든한 안내자 역할을 해줍니다."

Sun Guoliang, NetEase Games 클라우드 솔루션 수석 아키텍트

Cheetah Mobile은 모바일 인터넷 시대에 부상하고 있는 유명 기업이자, 중국에서 모바일 인터넷 부문의 선도 기업이기도 합니다. Amazon Web Services(AWS) 고객인 Cheetah Mobile은 기술 안내 및 지원을 위해 AWS Enterprise Support를 사용합니다.  

"AWS Enterprise Support 팀은 AWS 글로벌 리소스를 활용하여 어려운 문제를 빠르게 해결하고 프로덕션 환경의 안정성을 유지하는 데 도움을 줍니다. 또한 AWS Support 팀은 고객을 우선적으로 생각하기 때문에 우리와도 깊이 있게 소통하고 성장을 지원하며 DevOps를 구현하고, 운영 팀을 개선해줄 뿐만 아니라, 사용 사례에 보다 최적화된 새로운 서비스를 소개하고 보다 효율적이고 저렴한 비용으로 AWS 리소스를 이용할 수 있게 도와줍니다."

Zhu Jun, Cheetah Mobile 운영 및 유지 관리 부문 책임자

Gunagzhou Huya Information Technology Co., Ltd.(Huya)는 젊은 층에서 인기가 많은 기술 중심의 엔터테인먼트 커뮤니티를 구축하는 데 전념하는 게임 중심 라이브 브로드캐스트 플랫폼입니다.

"Amazon Web Services(AWS) 고객인, Huya는 AWS Enterprise Support를 사용합니다. 매분기, 회사의 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)는 Huya와 협력하여 AWS 사용량을 검토해 비용과 성능을 최적화합니다. TAM은 매주 사이트를 방문하여 매일 사용 기준으로 발생하는 문제를 파악하며, R&D 팀을 포함한 글로벌 팀과 Huya의 시나리오에 대해 논의하기 위한 글로벌 컨퍼런스 통화도 계획합니다. Huya의 TAM은 제출된 모든 문제 티켓의 진행 상황을 추적하며 포괄적인 지원 환경을 책임집니다. 저는 AWS Enterprise Support가 회사에 매우 소중한 자산이라고 믿습니다."

 Ma Zhao, Guangzhou Huya Information Technology Co., Ltd.(Huya) 기술 리더

Brainly는 모든 교육 환경에서 성공적인 결과를 얻는 데 필요한 협업 도구를 학생, 학부모, 전문가 및 강사에게 제공해주기 위해 구축된 온라인 학습 플랫폼입니다. Brainly는 3억 5천만 명의 사용자를 보유하고 있습니다. 이들 사용자는 스마트폰으로 사진을 찍어 문제나 숙제에 관한 질문을 즉각적으로 해결하고 Brainly 제품 중 하나에서 제공하는 답변과 매칭할 수 있습니다. Amazon Web Services(AWS)에 기반하여 글로벌 확장을 목표로 하는 Brainly는 모범 사례에 관한 안내와 기술 지원을 위해 AWS Enterprise Support를 체결했습니다.

"저희는 AWS Enterprise Support 팀이 데이터 중심의 접근 방식과 사람 중심의 접근 방식 모두를 고수하는 점을 높이 평가합니다 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)는 AWS Trusted Advisor, Cost Explorer 및 AWS Personal Health Dashboard와 같은 AWS Support 도구를 통해 가시성을 높일 뿐만 아니라, AWS와 팀 간의 긴밀한 관계를 구축하는 데 도움을 주어 전 세계 일부 대기업을 위한 솔루션을 구축한 전문가로부터 직접 복잡한 기술 문제를 논의할 수 있습니다. TAM은 솔루션스 아키텍트(SA) 및 어카운트 관리자(AM)와 함께, 자사 팀과 정기적으로, 사전에 미리 긴밀하게 협력하면서 파트너십 초반에 이미 AWS Enterprise Support에 대한 저희 기대치를 넘어섰습니다."

Mateusz Trojak, Brainly 프로덕션 인프라 팀 관리자

Huuuge Games는 빠르게 성장 중인 수십억 달러 규모의 모바일 게임 시장에 주력하는 글로벌 게임 개발사이자 배급사입니다. Huuuge Games는 모바일 게임을 방대한 소셜 경험으로 바꿔 전 세계 2억 명 이상의 게이머에게 서비스를 제공합니다. Amazon Web Services(AWS) 인프라를 가장 효율적인 방식으로 확장하는 것을 목표로 Huuuge Games는 AWS Enterprise Support의 도움을 받아 클라우드 개발 전략을 강화했습니다.

"AWS Enterprise Support는 인프라의 중요 부분에 대한 세부 정보를 바탕으로 심층적인 기술 지원을 제공합니다. 또한 AWS Trusted Advisor, AWS Cost Explorer 및 AWS Personal Health Dashboard와 같은 도구를 활용하여 비용 효율성을 개선하는 동시에 운영 우수성 및 보안을 강화할 수 있습니다. 전담 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)는 비용 최적화와 운영 상태를 주시하고 새로운 서비스 및 기능 배포에 기여할 수 있는 로드맵 및 베타 프로그램을 알려줍니다. TAM은 AWS에서 Huuuge Games의 의견을 대변하고 옹호하는 역할을 합니다. AWS Enterprise Support 팀은 고객을 중심으로 운영되기 때문에 항상 필요한 맞춤형 지원을 받을 수 있습니다.”

Jan Bieńkowski, Huuuge Games 엔지니어링 VP

Prodege는 Swagbucks, MyPoints, Tada, ySense, InboxDollars, InboxPounds, DailyRewards 및 Upromise와 같은 소비자 브랜드와 마케터 및 연구원을 위한 무료 비즈니스 솔루션 제품군으로 구성된 데이터 기반 마케팅 및 소비자 인사이트 플랫폼입니다. Prodege는 전 세계적으로 1억 2천만 명의 등록 회원을 위한 "보람 있는 순간 만들기"에 전념하여 창립 이후 회원들에게 18억 달러 이상의 현금 및 무료 기프트 카드를 지급했습니다. Prodege는 2020년에 Amazon Web Services(AWS)로 마이그레이션했으며 AWS Enterprise Support의 전문성으로 전환해 클라우드 사용을 최적화했습니다.

“AWS Enterprise Support는 AWS로의 마이그레이션에 상당한 도움을 주었으며, 덕분에 AWS로의 전환이 놀라운 여정이 되었습니다. AWS Enterprise Support 없이는 이 모든 것이 불가능했을 것입니다. 또한 우리의 비즈니스 요구 사항을 이해하고 이동과 일상 업무가 최대한 원활하게 진행될 수 있도록 계속 시간을 할애하고 있습니다. AWS Enterprise Support는 클라우드로의 전환 여정 전반에 도움을 주었으며, 모든 단계에서 안내자가 되어주고 있습니다."

Ari Baitelman, Prodege 기술운영부 SVP

Wargaming은 PC, 콘솔 및 모바일 플랫폼에서 무료 플레이 게임을 제공하는 온라인 게임 개발자 및 퍼블리셔입니다. 전 세계 수백만 명의 플레이어가 Amazon Web Services(AWS)에 구축된 World of Tanks Blitz 및 World of Warships Blitz와 같은 Wargaming 출시작의 게임을 즐기고 있습니다. Wargaming은 클라우드 네이티브 아키텍처 및 비용 최적화를 위한 가이드로 AWS Enterprise Support를 고려하고 있습니다.

"AWS Support 팀에 언제라도 쉽게 연락할 수 있고, AWS Enterprise Support로 부터 서비스 및 아키텍처에 대한 일반적인 조언과 비용 최적화에 관한 권장 사항, 그리고 '해결하기 어려운' 문제와 일상적인 문제 모두에 대해 최고의 지원을 받고 있습니다. 예를 들어, AWS Enterprise Support는 자사 엔지니어가 자체적으로 해결할 수 없는 인프라 문제도 해결하는 데 도움을 주었습니다. 그 결과, AWS Enterprise Support는 서비스 활용률을 최적화하는 데 도움을 주거나 사용할 대체 경로 및 서비스를 제안하면서 전반적인 클라우드 비용을 절감해주었습니다. AWS Enterprise Support의 많은 강점 중 한 가지는, 선제적 특성입니다. AWS Support 팀이 자사의 AWS 사용을 검토하고 초과 지출한 비용과 낙후된 기술 사용에 관해 조언하고 문제가 심각해지기 전에 완화 경로를 제안해준다는 점이 무척 마음에 듭니다."

Reik Schatz, Wargaming의 클라우드 운영 및 도구 부문 리드

Morningstar, Inc.는 북미, 유럽, 호주 및 아시아에서 유명한 독립된 투자 연구 제공자입니다. 이 회사의 목표는 독립된 연구, 평가, 도구 및 데이터를 통해 투자자의 성공을 지원하는 것입니다. Amazon Web Services(AWS) 고객인 Morningstar는 기술적 지원과 비용 최적화 지침을 얻기 위해 AWS Support를 이용합니다.

"Morningstar의 클라우드 서비스 팀은 전체 조직에서 600개가 넘는 AWS 계정을 관리하는 작은 팀입니다. 저희는 평균적으로 분기마다 100개의 지원 티켓을 지원하며, 약 매일 1.25개 수준입니다. 이 볼륨도 작은 팀에는 큰 부담이 될 수 있으며, 이로 인해 팀의 역량이 빠르게 소모될 수 있습니다. 그래서 AWS Enterprise Support와 협력하여 팀은 AWS에 질문 및 문제 해결 솔루션을 위탁했습니다. AWS Support는 24/7 전화, 이메일 및 채팅 기반 지원을 제공하므로, 자사 클라우드 서비스 팀은 새로운 기능 구축 및 팀 역량 강화와 같은 빅 픽처 프로젝트에 집중할 수 있습니다. 또한, AWS Trusted Advisor를 이용하여 팀과 비용 최적화 분석 결과를 공유하며, AWS Trusted Advisor에서 제공하는 데이터를 사용하여 각 팀의 AWS 계정에서 직접 실행 가능한 세부 정보와 함께 모범 사례를 채택하도록 팀을 안내할 수 있습니다. 또한, 격주로 AWS 솔루션스 아키텍트와 함께 ‘오피스 아워’를 함께하며 이 세션을 통해 600개가 넘는 자사의 AWS 환경에서 생기는 여러 과제에 대한 인사이트를 얻고 조언을 구합니다. 자사의 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)와 솔루션스 아키텍트도 AWS의 가설을 심층적으로 분석하고 분기별 지출 추세를 점검하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이와 같이 세세한 부분까지 TAM의 지원을 받은 덕분에 수천 달러의 비용을 절감했습니다."

Nick Bausch, Morningstar, Inc. 인프라, 클라우드 서비스 부문 수석 관리자

휴대폰 및 전자제품의 가장 큰 제조업체 중 하나인 삼성은 Amazon Web Services(AWS)에 솔루션을 구축하여 고객 만족도를 높입니다. 이러한 솔루션 중 하나인 Samsung Account는 여러 혜택을 제공하는 중에서도 삼성 고객이 모든 기기에서 항상 앱과 동기화를 유지하고 삼성 페이에 쉽게 액세스하도록 지원합니다. 이는 삼성 서비스 및 애플리케이션의 중요한 인증 및 권한 부여 플랫폼입니다. AWS Enterprise Support의 지원과 함께 Samsung Account는 온프레미스 데이터 센터를 AWS 클라우드로 마이그레이션했습니다. AWS Enterprise Support는 Samsung Account의 데이터베이스 시스템을 Oracle에서 AWS Aurora PostgreSQL로 이전하여 성능을 크게 향상시키고 비용을 44%까지 절감하는 데 도움을 주기도 했습니다. 

"Samsung Account의 성공적인 마이그레이션에는 전체는 아니더라도 AWS Enterprise Support가 크게 기여했습니다. AWS Enterprise Support는 22주가 넘는 기간 동안 긴밀한 협력과 전담 지원을 통해 마이그레이션 계획을 검토하고 각 마이그레이션 단계의 전략을 수립하며 시행착오와 오류를 예방하고 300개가 넘는 SQL 쿼리 변환과 여러 TB 단위의 데이터 로드 및 동기화를 수행하는 고객에게 가장 적합한 솔루션을 제공했습니다. 또한, AWS 전문가는 AWS 인프라 이벤트 관리(IEM)를 통해 마이그레이션 및 지원에서 큰 역할을 맡았으며, 당일 발생한 문제를 해결하고 안정화하는 데 중요한 역할을 수행했습니다. 요약하면, IEM, 운영 검토 및 테크니컬 어카운트 관리자와 같은 AWS Enterprise Support의 모든 구성 요소가 데이터 센터에서 이전하고 클라우드 및 마이크로서비스 아키텍처를 채택할 수 있는 Samsung Account의 기반을 다지는 데 크게 기여했습니다. Samsung Account가 앞으로 컨테이너 기반 클라우드 네이티브 인프라로 진화하는 과정에서 이러한 기여는 계속 지원될 것입니다."

Salva Jung, 삼성 수석 아키텍처 및 엔지니어링 관리자

What If Media Group은 수상 경력에 빛나는 뛰어난 역량의 마케팅 회사로, 세계적으로 유명한 브랜드들이 소중한 신규 고객을 대규모로 확보할 수 있게 도와줍니다. What If Media Group은 데이터 중심 참여 및 재참여 전략을 활용하고 매일 수백만 건의 소비자 광고 상호 작용에 기반한 인사이트를 통해 생애 가치를 증대하고 투자 수익(ROI)을 극대화하는 비용 효율적이며 수익성이 높은 성과 마케팅 솔루션을 제공합니다. Amazon Web Services(AWS) 고객인 What If Media Group은 리소스 및 비용 최적화를 위한 가이드로 AWS Support를 생각합니다.

"What If Media Group은 많은 개별 팀이 제작한 시스템으로 구성된 다양한 기술 스택을 보유하고 있습니다. 저희 목표는 공통의 인프라 언어를 사용하여 비용 효율적인 방식으로 이러한 팀을 함께 결합하는 것입니다. 그래서 이 목표를 달성하는 데 도움을 얻기 위해 AWS Support를 활용했습니다. What If Media Group이 AWS Support로부터 받은 가장 뛰어난 혜택은 AWS 리소스를 효과적으로 활용하는 방식에 대한 실질적인 지침입니다. 이러한 혜택은 비용을 절감할 수 있게 시스템을 보다 효율적으로 실행하는 방법에 관한 조언으로 자주 제공됩니다. 예를 들어, 자사의 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)는 크기를 줄이거나 정리할 수 있는, 활용도가 낮은 시스템에 대한 정보를 알려줍니다. AWS Enterprise Support로 업그레이드한 이후로 수천 달러의 비용이 절감되었습니다. 자사의 TAM과 우리를 연결해주는 AWS 주제 전문가는 신규 및 기존 프로젝트에 대한 전략적 조언을 제공하는 것부터 영향력이 큰 배포 중 안내와 시스템 분석을 통합 지원에 이르기까지 다양한 활동으로 지원을 제공합니다. 또한, AWS Trusted Advisor 및 AWS Personal Health Dashboard와 같은 도구를 사용하여 긍정적인 경험도 얻었습니다."

John Pershing, What If Media Group 최고 기술 책임자

Toss Payments는 모바일 금융 서비스 토스를 운영하는 비바리퍼블리카의 결제 사업(PG) 전문 계열사입니다. 모든 창업가들의 시작을 응원하며, 가맹점의 성장에 기여하는 제품을 만드는 것을 비전으로 토스페이먼츠는 결제 산업의 미래를 만들어가고 있습니다. 이러한 혁신을 만들기 위해 Amazon Web Services(AWS)를 활용하고 있으며 AWS Enterprise Support를 통해 기술 지원을 받고 있습니다.

“수많은 고객에게 최적의 서비스를 제공하기 위해 토스페이먼츠는 AWS 상에 완전히 새로운 결제 API를 신속하게 구축하여 고객 결제 경험을 혁신하고 있습니다. 우리는 AWS 서비스를 통해서 기존 온프레미스보다 빠르게 인프라 환경을 구축할 수 있었습니다. 이외에도 다양한 용도로 AWS를 이용하고 있으며, 향후 사용 용도를 확대해 나가려고 합니다. 토스페이먼츠는 AWS Enterprise Support를 통해 서비스별 Best Practices와 인프라의 효율적 모니터링 방안뿐만 아니라, 운영에 필요한 조치를 신속하게 지원받고 있습니다. 또한, AWS Enterprise Support 측으로부터 신규 서비스 및 기능에 대한 정보를 지속적으로 제공받음으로써, 보다 나은 기술 환경을 구축하기 위한 도움을 받고 있습니다. 토스페이먼츠가 기술 기반으로 대한민국 결제 산업을 혁신하는데 AWS Enterprise Support가 많은 도움이 될 것으로 생각합니다."

강병훈, 토스페이먼츠 기술 책임자

메가존은 2012년에 한국 기업 최초로 Amazon Web Services(AWS)와 파트너십을 체결하여 클라우드 시장의 유력한 선두자로 조명되었습니다.

"이러한 우리의 배경에는 AWS Enterprise Support 팀이 큰 원동력이였다고 믿고 있습니다. 헌신적인 파트너십을 통한 시너지를 생성하여 이 여정을 지원해줬습니다. 크리티컬한 이슈대응을 위한 민첩성, 다양한 고객계층의 클라우드 온보딩 및 디지털 전환을 위한 체계적인 컨설트 그리고 글로벌 진출 플랫폼 확보를 위해 AWS Enterprise Support와 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)의 지원은 필수적인 요소가 되었다고 확신합니다. 코로나 19 팬더믹으로 많은 고객들이 신기술 적용에 유연해지고 클라우드 시장도 점차 스마트해지고 있지만 메가존은 클라우드로 전환하고 공급하는 역할을 넘어서는 고객가치를 창출하기 위해 AWS Enterprise Support와의 협업을 더욱 공고히 할 것입니다."

김상원, Megazone 고객 지원 서비스 팀 리더 및 박세진 Megazone 관리 및 지원 센터 관리 이사

ST Unitas는 CONECTS 서비스로 유명한 대형 에듀테크 기업입니다. CONECTS는 다양한 주제에 관한 교육을 제공하는 글로벌 교육 플랫폼입니다. ST Unitas는 Amazon Web Services(AWS)로 교육 플랫폼을 구축하여 국내뿐 아니라 미국, 인도, 아세안 국가로 서비스를 확장하고 있습니다.

“서비스가 커질수록 많은 리스크와 장애포인트에 많은 시간과 노력이 투자되고 있는데, AWS Enterprise Support를 통해 장애 시간을 단축하고 새로운 기술력 향상을 지속하고 있습니다. 예를 들어 Infra Event Management(IEM)와 같은 프로그램을 통해 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)의 밀착 지원을 받아 이벤트 당일 발생한 문제를 신속히 조치하고 안정화할 수 있었습니다. 지속적인 Operation Review를 통해 비용 및 Architecture 효율화를 지속하고 있으며 아울러 기술 세션 및 다양한 레퍼런스 정보를 기반으로 서비스와 접목할 수 있는 혁신과 실험적인 시도들을 지속하고 있습니다."

김성식, ST Unitas CTO

야놀자는 한국의 여행 관련 기업들 중 최초로 유니콘 지위를 획득하며 빠르게 성장하고 있는 글로벌 여행 에이전시입니다. 국내외 숙박, 레저, 교통 등 여가에 관련된 모든 것을 다루는 슈퍼앱으로서 클라우드의 유연성과 가용성을 기반으로 사업 영역을 확장하고 있습니다. 또한, Amazon Web Services(AWS)에 솔루션을 구축하여 170개국 27만개 이상의 고객사에 서비스를 제공하는 글로벌 1위 클라우드 기반 호스피탈리티 솔루션 기업으로, 세계 최초의 종합 호텔 자동화 솔루션 와이플럭스(Y FLUX)의 개발에도 AWS가 제공하는 IoT 서비스를 활용했으며 야놀자는 AWS Enterprise Support 및 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)를 통한 기술 지원을 받고 있습니다. 야놀자에서는 다른 회사들과 마찬가지로 서비스 안정성을 매우 중요하게 생각하고 있습니다. 이를 위해서는 AWS의 현황을 빠르게 알아야 합니다. 야놀자는 AWS Enterprise Support 팀과 TAM을 통해서 서비스 현황을 빠르게, 사소한 에러율 증가 현상에 대해서도 문의하고 현황을 공유받고 있습니다. 또한 2020년 AWS re:Invent에서 발표된 Amazon Elastic Block Store(Amazon EBS)의 Gateway Load Balancer나 GP3 볼륨과 같은 신규 기능이 출시되면 TAM, AWS 솔루션 아키텍트(SA)를 통해서 집중 검토 세션을 열고 함께 야놀자의 아키텍쳐에 적합한지 신규 기능을 검토하고 장점을 알아봅니다. 그리고 TAM을 통해서 매달 비즈니스 리뷰(MBR)를 진행하여 비용 측면의 개선 포인트는 없는지 검토해 보고 있습니다.

“AWS Enterprise Support를 지원받는다고 해서 모든 문제가 해결되는 것은 아닙니다. 하지만 ES 팀과 TAM을 통해서 언제든 도움을 받을 수 있다는 신뢰가 있습니다. 이들은 내가 간과한 것은 없는지 확인하고 문제 해결에 걸리는 예상 시간을 알려줍니다. AWS 서비스를 더 깊이 이해하는 것은 덤입니다. 야놀자의 성장은 AWS와 함께해서 이룰 수 있었습니다."

이은호, 야놀자 기술 센터 선임 관리자

KBS는 대한민국의 최대 방송사이자 대표 공영방송으로, 지상파와 케이블, 라디오 등 다수의 방송 채널을 운영하는 종합 미디어 기업입니다. 기존 TV 시청자들의 미디어 소비 패턴 변화와 디지털 서비스 트래픽 증가에 능동적으로 대응하기 위해 KBS는 Amazon Web Services(AWS)와 AWS Enterprise Support를 도입하여 서비스 기반을 클라우드 인프라 환경으로 성공적으로 전환했습니다.

"방송 비즈니스의 특성상 선거나 올림픽과 같은 대형 이벤트 시에 사용자 트래픽이 수직적으로 증가합니다. AWS Enterprise Support를 통해 사전에 서비스 아키텍처를 함께 리뷰하고, Elastic Load Balancing Pre-warming 등 선제적인 사전 조치를 통해 안정적인 서비스 대응이 가능했습니다. 또한, AWS 테크니컬 어카운트 관리자(TAM)가 미디어 서비스와 머신 러닝, 데이터 분석 관련 국내외 다양한 레퍼런스 정보를 제공하여 이 정보에 기반해 방송 제작 프로세스와 관련한 혁신과 실험적인 시도들을 지속하고 있습니다."

조남주 – KBS 디지털 플랫폼 개발부

엔픽셀은 멀티 플랫폼 MMORPG 게임으로 알려진 게임 개발 및 퍼블리싱 회사입니다. 엔픽셀은 AWS Enterprise Support 지원과 함께 Amazon Web Services(AWS)에서 첫 게임 그랑사가를 런칭하였습니다.

"AWS 서비스 운영 전반에 있어 AWS Enterprise Support에 많은 부분 도움을 받고 있으며, 이를 통해 안정적인 인프라 운영이 가능했다고 생각합니다. 서포트 초기부터 Enterpise Support와 함께 인프라 이벤트 관리(IEM)를 포함해 대규모 런칭을 위한 인프라 점검 및 리뷰를 통해 런칭 준비를 시작하였습니다. 런칭 이후에도 정기적으로 매달 비즈니스 리뷰를 통해 그 이전 달의 사용량 분석 및 서비스 최적화에 관련 도움을 지속적으로 받고 있습니다. 특히, 예상하지 못한 게임 내 이슈 발생으로 인해 사례를 오픈하는 경우 사례 지원 엔지니어로부터 보다 빠르고 명확한 답변을 받을 수 있도록 테크니컬 어카운트 관리자에게 에스컬레이션을 요청드리는데, 항상 신속하게 대응해주셨습니다. 그 덕분에 지금까지 지속적으로 안정적인 운영이 가능 했던 것 같습니다 서비스 런칭 이후에도 바쁜 일상 업무로 인해 놓칠 수 있는 최신 AWS 서비스 소식을 ES에서 주기적으로 전달 주시기 때문에 더 효율적인 서비스 구조를 항상 고민하고 있으며, 비용 최적화에 있어서도 저희 직원처럼 도움을 제공해 주시고 있습니다."

백승철, Npixel 인프라 팀 팀장

SOTI는 모빌리티 및 사물 인터넷(IoT) 관리 분야에서 입증된 혁신자이자 업계 리더입니다. 전 세계적으로 17,000개 이상의 기업이 IoT용 모바일 디바이스, 애플리케이션, 콘텐츠 및 엔드포인트에 대한 전략을 구현하기 위해 SOTI에 의존하고 있습니다. 이러한 고객을 지원하는 데 필요한 대규모 인프라를 관리하기 위해 SOTI는 Amazon Web Services(AWS) 및 AWS Enterprise Support로 전환했습니다.

“AWS Enterprise Support를 통해 새로운 AWS 서비스에 대한 지침을 받고 발생 가능한 문제에 대한 주제별 전문가에게 액세스할 수 있습니다. 당사의 전담 기술 지원 관리자(TAM)는 높은 평가를 받고 있으며 들어오는 사례와 티켓의 감사를 돕습니다. AWS Trusted Advisor 및 AWS Personal Health Dashboard와 같은 AWS Support 기술 및 프로그램도 매우 유용한 도구입니다. 전체 AWS 팀은 협력적이며 우리의 전략에 부합하는 유익한 프로그램과 이니셔티브를 지속적으로 알려줍니다."

Jason Ezard, SOTI 클라우드 및 규정 준수 부문 선임 관리자

Telecoming은 디지털 서비스 수익화를 위한 완벽한 기술 제품군을 배포하는 글로벌 기업입니다. Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 구축된 Telecoming의 플랫폼은 사용자 확보, 사용자 참여, 비즈니스 최적화를 기반으로 수익 창출 도구를 통합합니다. 

“AWS Support의 지침에 따라 모니터링 및 문제 해결을 통해 프로덕션 로드에서 가동 중단을 없애고 상당한 비용을 절감했습니다. 주요 AWS Support 애플리케이션은 우리에게 영향을 미칠 수 있는 실시간 문제에 대한 경고를 보내는 AWS Personal Health Dashboard와 인프라에 모범 사례 적용을 돕는 AWS Trusted Advisor입니다. AWS Enterprise Support는 AWS와의 관계에서 차별화된 이정표였습니다. 기술 지원 관리자(TAM)는 기술 전문가일 뿐만 아니라 비용을 최적화하고 서비스 품질을 보장하기 위한 비즈니스 모델을 이해하는 데 관심을 가진 훌륭한 의사 소통자입니다. 전체 AWS 계정 팀은 우수성을 위해 노력하고 우리가 계속 성장하도록 돕는 사람들로 구성됩니다. 문제는 그들의 지난 성과가 아니라 협업을 통해 무엇을 달성할 것인가입니다.”

Adrián Gallegos, Telecoming CTO

Coupa Software는 기업이 더욱 현명하게 지출할 수 있도록 규범적 인사이트를 제공하는 비즈니스 지출 관리(BSM) 플랫폼입니다. AWS(Amazon Web Services)를 기반으로 하는 Coupa Software는 AWS Support를 통해 AWS 인프라를 최적화하기 위한 기술적 지원과 지침을 얻습니다.

"AWS Enterprise Support는 문제를 신속히 찾아서 해결하기 위한 심층적 기술 전문성과 복원력 및 가용성을 개선하기 위한 지침을 제공합니다. AWS Trusted Advisor 보고서에서는 리소스 사용량에 대한 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 인스턴스 사용량과 Amazon Elastic Block Store(Amazon EBS) 볼륨을 줄여서 비용을 절감하고 복원력을 높이는 데 도움이 되었습니다. AWS Infrastructure Event Management(IEM)은 성능, 복원력, 서비스 한도, 모니터링, 에스컬레이션 매트릭스의 모든 측면을 포함해 데이터베이스 업그레이드에 대한 상당한 롤아웃을 지원합니다. 우리 기술 지원 관리자(TAM)는 요구 사항을 해결하기 위해 최선을 다하며, 솔루션 아키텍트와 함께 오픈 소스 제품과 관련된 기술적 문제든, 상용 제품 라이선스 사용량 최적화 프로젝트와 관련된 기술적 문제든 모든 문제를 해결합니다. 신속하게 문제를 해결할 전문성을 제공하고, 우리 비즈니스 관계자가 만족하게 해줍니다."

Chid Elumalai, Coupa Software 운영 및 SRE 글로벌 이사

TiVo 플랫폼 기술은 고유한 디지털 엔터테인먼트 기술 플랫폼과 소비자용 미디어 및 엔터테인먼트 제품을 제공합니다. AWS(Amazon Web Services)를 기반으로 한 TiVo는 스트리밍 앱과 라이브 TV를 하나의 경험으로 결합하는 TiVo Stream 4K를 출시하고자 했고, AWS Support에 도움을 청했습니다.

"AWS Support 팀은 가장 시급히 해결해야 할 문제를 찾아서 해결하고, 우리 회사의 기술에 맞는 AWS 서비스를 찾는 데 뛰어난 능력을 보여주었습니다. 중대한 출시(TiVo Stream 4k)가 있을 경우, AWS Enterprise Support 팀에 속한 AWS 기술 지원 관리자(TAM)가 AWS Infrastructure Event Management(IEM) 계약을 통해 출시 계획, 확장 지침, 행사 중 라이브 지원에 도움을 제공하여 성공적인 출시로 이어졌습니다. AWS TAM이 아키텍처를 검토하고, 안정적 에코시스템을 구축하고, 자동 워크플로로 솔루션을 배포 및 실행할 AWS 전문가를 연결해준 덕분에, 향후 제품의 수요가 늘어남에 따라 아키텍처를 확장할 수 있게 되었습니다."

Taram Devitt-Carolan, TiVo Platform Technologies 클라우드 기술 부문 전무

Hulu는 라이브 및 온디맨드 TV와 영화를 제공하는 미국의 구독 비디오 온디맨드 서비스입니다. AWS(Amazon Web Services)에 구축된 Hulu는 AWS Enterprise Support를 리소스 및 단일 지원 창구로 활용하여 지원 요구 사항을 해결하고자 합니다.

“AWS Enterprise Support는 기능 반복 시간을 단축하고 인시던트를 더 빠르게 완화하는 데 도움이 됩니다. AWS Enterprise Support 팀은 담당 기술 지원 관리자(TAM)와 함께 Hulu를 돕습니다. 회사의 요구 사항을 대변할 힘 있는 팀과 담당자가 있기 때문에 고객으로서 AWS의 브랜드에 대한 신뢰가 깊어집니다.”

Kartik Garg, Hulu 소프트웨어 개발 부문 이사

동유럽 및 러시아 최대 규모의 10대 게임 배급사 중 한 곳인 Social Quantum은 Megapolis 및 Wild West: New Frontier와 같은 모바일 게임의 개발사입니다. 전 세계에서 1억 명이 넘는 플레이어가 이 회사의 게임을 플레이했습니다. Social Quantum 회사의 프로젝트를 Amazon Web Services(AWS) 클라우드로 마이그레이션하기 위해 AWS Support의 기술 전문성을 활용했습니다.

“AWS Support 엔지니어와 담당 기술 지원 관리자가 시간과 비용을 줄이는 데 도움이 되는 모범 사례를 제공하고 최적의 아키텍처 솔루션을 찾을 수 있도록 도와주었습니다. 당사는 AWS Infrastructure Event Management(IEM)의 계획 지원 및 무중단 24시간 지원을 통해 Wild West: New Frontier 게임을 성공적으로 마이그레이션했습니다. AWS IEM을 통해 프로젝트 마이그레이션 계획을 체계화했고 지난 몇 개월간 개발 중이었던 모든 것을 두 번 점검했습니다. 또한 AWS Trusted Advisor를 사용하여 취약점을 탐지하고 최적화를 구현했습니다. AWS Enterprise Support는 비즈니스 크리티컬 장애가 발생할 경우 몇 분 안에 지원을 제공하며 클라우드 마이그레이션의 모든 단계에서 협력과 지원을 제공해주었습니다.”

Ivan Kondratev, Social Quantum CIO

i360은 정치 및 상업적인 목적으로 고객을 타겟팅하고 분할하는 데 도움이 되는 예측 모델링, 데이터 기반 비즈니스 의사 결정을 위한 소비자 조사 및 식별, 미래 기회를 예측하기 위한 빅 데이터 패턴 식별과 온라인 및 TV 타겟팅 전략의 정확도 및 책임감을 개선하는 것과 같은 기능을 제공합니다. AWS(Amazon Web Services)에 구축된 i360은 AWS Transit Gateway에서 중앙 허브를 통해 Amazon VPC(Amazon Virtual Private Cloud), 온프레미스 네트워크 및 AWS 계정에 연결했습니다.

“AWS Support의 지침에 따라 연결을 최적화하고 중복을 제거하여 매월 4,000 USD를 절감할 수 있었습니다. 또한 새 계정과 VPC를 손쉽게 자동으로 배포하여 프로비저닝 시간을 몇 시간에서 몇 분으로 줄였습니다. AWS Enterprise Support 팀의 담당 AWS 기술 지원 관리자는 네트워크 구성을 간소화하기 위한 솔루션으로 AWS Transit Gateway를 소개했고, 고객 서비스에 미치는 영향 없이 솔루션을 구현하는 데 도움이 되는 초기 설정과 일부 테스트 사례를 안내해줄 전문가를 연결해주었습니다. AWS Support의 도움이 없었다면 이 속도로 진행하지 못했을 것입니다.”

Ian Binder, i360 인프라 부문 이사

100x Group은 암호화폐 파생 상품 거래 플랫폼인 BitMEX를 기반으로 하는 금융 기술 회사입니다. 이 회사의 미션은 현대적인 디지털 금융 시스템을 재구축하는 것입니다. AWS(Amazon Web Services)에 인프라를 구축한 100x Group은 AWS Support에서 조직의 성장에 따라 확장성, 복원력, 일관성 및 보안을 높은 수준으로 유지하는 방법에 대한 지침을 얻고자 했습니다.

“AWS Enterprise Support는 AWS와 당사의 핵심 비즈니스 간의 긴밀한 관계를 형성하여 복잡한 기술적 문제를 논의하고 이로써 빈도가 잦은 거래 플랫폼을 가능한 안전하고 효율적으로 운영하는 데 있어서 긴박한 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다. 담당 기술 지원 관리자는 풍부한 지식을 갖춘 AWS 엔지니어를 연결하여 모든 지원 요청을 즉시 해결할 수 있도록 합니다. 2019년에 AWS Enterprise Support와의 협업을 통해 당사는 생산 금융 서비스에 영향을 미친 고유한 문제를 밝히고 해결할 수 있었습니다.”

Quentin Machu, 100x Group DevOps 책임자

Pinterest는 사용자들이 자신의 관심사와 취미에 대한 열정 및 아이디어를 검색하고 공유할 수 있는 소셜 네트워크입니다. AWS(Amazon Web Services)에 기본 인프라 플랫폼을 구축했던 Pinterest는 AWS 솔루션 전반에 걸쳐 선제적인 지침을 적용하고자 AWS Enterprise Support로 전환했습니다.

“AWS Support를 이용하면 문제 발생 시 이를 신속하게 파악하고, 주제별 전문가 및 제품 팀에 문의하여 질문에 대한 답을 얻고, 우리 회사에 유용할 것 같은 새로운 서비스 상품에 대한 최신 소식을 유지할 수 있습니다. 우리 회사는 다양한 API를 통해 AWS Trusted Advisor 같은 Support 기술에 액세스하며, 이를 통해 인프라 관련 상태에 대한 거의 실시간에 가까운 인사이트를 얻을 수 있습니다. 담당 AWS 기술 지원 관리자는 우리가 AWS 기능을 보다 잘 활용하고, 우리 회사의 규모에서 발생하는 몇 가지 당면 과제를 극복할 수 있도록 돕는 데 큰 역할을 해주었습니다. 저희 지원 팀은 AWS 서비스 팀과 함께 우리를 지속적으로 지원하여 우리에게 필요한 추가 기능을 시험 사용해보고 제공해줍니다.”

Coburn Watson, Pinterest 인프라 및 사이트 안정성 엔지니어링 부문 책임자

인도 방갈로르에 소재한 Moonfrog Labs는 인기 게임 Teen Patti Gold 및 Ludo Club을 만든 모바일 게임 개발 스튜디오입니다. AWS(Amazon Web Services)에 인프라를 구축한 Moonfrog Labs는 매일 1천만 명 이상의 플레이어를 지원하며, AWS Business Support를 통해 엔지니어가 새로운 기술을 신속하게 빌드 및 실험하고, 잠재적인 문제에 대비할 수 있도록 하고자 합니다.

“우리가 보기에 AWS Support는 우리 회사의 DevOps 및 엔지니어링 팀의 연장선상에 있는 것 같습니다. 그리고 이 서비스를 사용하면 AWS Support 전문가의 도움을 받아 언제든지 시스템 또는 인시던트를 세부적으로 파악할 수 있습니다. 우리는 운영 활동에 대한 계획을 사전에 수립하는 데 도움이 되는 AWS Personal Health Dashboard에 액세스할 수 있으며, 운영 팀이 중앙에서 환경을 모니터링하고 예방 조치를 취할 수 있는 AWS Trusted Advisor에 액세스할 수 있습니다. 비교적 규모가 적은 엔지니어링 팀으로도 자신감 있게 완전한 자급자족식 운영이 가능한데, 그 이유는 도움이 가장 필요할 때 AWS Support에서 지원해줄 것이란 걸 알고 있기 때문입니다." 

Guruprasad GV, Moonfrog Labs 수석 아키텍트

Snap Inc.는 사용자가 자신을 표현하고, 현재에 집중하고, 세계에 대해 알아가고, 함께 재미를 즐길 수 있도록 돕는 카메라 회사입니다. 이 회사의 인프라는 매일 수십억 개의 스냅 사진과 메시지를 처리합니다. 따라서 원활한 사용자 경험을 제공할 수 있는 안전하고 확장 가능하며 안정적인 시스템을 구축하는 것이 중요합니다.

“AWS Enterprise Support는 증가하는 수요를 충족하고 AWS를 기반으로 안정적인 시스템을 설계할 수 있다는 점에서 많은 도움이 되었습니다. 어려운 확장/축소 문제를 처리하는 동안 AWS 전문가를 쉽게 만나 질문에 대한 답을 적시에 얻을 수 있었습니다. 또한 운영 문제 및 아키텍처 검토에 관한 선제적 조언도 받을 수 있었는데 모두 고객 및 비즈니스를 위해 효율적이고, 성능이 우수하며, 안정적인 솔루션을 구축하는 데 필요한 것들이었습니다. AWS 테크니컬 어카운트 관리자는 인프라 및 엔지니어링 팀과 긴밀하게 협력하여 운영 안정성을 개선하고, 보안을 보장하며, 비용 증가를 최적화하는 데 도움을 주었습니다.

Saral Jain, Snap Inc. 엔지니어링, 인프라 및 데이터 부문 이사

VMware의 CloudHealth는 Amazon Web Services(AWS)를 기반으로, 일상적인 태스크를 자동화하고 고객의 보안과 규정 준수를 강화함으로써 재무 관리를 간소화하고 운영을 효율화하는 통합 클라우드 비용 관리 솔루션을 제공합니다.

“AWS Support는 저희에게 구세주와 같습니다. 실질적인 성공의 촉매로서 혁신을 추진할 수 있도록 해줍니다. AWS Enterprise Support는 AWS 클라우드를 활용하는 데 유용하며, Technical Account Manager(TAM)를 통해 운영 중단을 없애고 제품 제공 프로세스의 효율성을 높이는 데 도움이 되는 서비스와 로드맵 지침을 제공받고 있습니다. TAM의 지침에 따라 Support 사례를 처리하는 데 소요되던 시간을 60% 이상 절감할 수 있었습니다. AWS Support 팀과 TAM은 어떤 회사나 산업 분야에서도 경험하지 못한 최고의 서비스를 제공하고 있으며, AWS Enterprise Support를 적극 추천하는 바입니다.”

Ennio J Carboni, CloudHealth by VMware 클라우드 제품 담당 이사

Carbon Black은 빅 데이터 및 분석 기능을 활용하여 엔드포인트 보안과 관련된 문제를 해결합니다. AWS(Amazon Web Services) 기반의 VMware Carbon Black Cloud는 최첨단 위협으로부터 보호하도록 설계된 클라우드 네이티브 엔드포인트 보호 플랫폼(EPP)을 제공함으로써 사이버 보안에 혁신을 가져오고 있습니다.

"AWS Support 팀의 전문 기술을 통해 평균 복구 시간(MTTR)을 대폭 줄일 수 있었습니다. AWS Trusted Advisor 및 AWS Personal Health Dashboard와 같은 AWS Support 기술이 제공하는 데이터는 낭비나 이상 현상은 물론이고 그 밖에도 우리가 놓쳤을 뻔한 운영상의 갭을 포착할 수 있게 해줍니다. AWS Enterprise Support를 통해 AWS 전문가와 기술 지원 관리자(TAM)의 도움을 받은 덕분에 우리는 AWS의 제품 제공 계획 및 실행 단계 전반을 훌륭하게 진행할 수 있었습니다. 이를 계기로 일이 틀어지더라도 도움을 받을 곳이 있다는 사실에 안도하게 되었습니다. AWS에서 우리가 거둔 성공은 상당 부분이 TAM의 지원 덕분입니다."

Kal D, Carbon Black VMWare 엔지니어링 부문 부사장

InVision은 팀에서 더 나은 제품을 더 빠르게 개발할 수 있도록 전체 설계 및 개발 워크플로를 연결하는 제품 설계 플랫폼을 제공합니다. 회사가 AWS 인프라 공간을 확장함에 따라 사용을 최적화하고 인프라를 최대한 활용하고자 했습니다. InVision은 이러한 목표를 달성하기 위해 AWS Enterprise Support를 찾았습니다.

“AWS Support 덕분에 지난 4개월 동안 비용을 15% 절감하고, 계정 간 통합을 실현하고, 개선 기회에 대한 인식을 높일 수 있었습니다. AWS 기술 지원 관리자의 지도에 따라 인프라의 상당 부분을 적정 규모로 조정하고 예약 인스턴스를 활용하여 시간 경과에 따라 더 많은 비용을 절감할 수 있었습니다. AWS Enterprise Support는 또한 AWS Trusted Advisor와 같이 제한된 용량으로 가장 큰 혜택을 얻을 수 있는 영역에 대한 인사이트를 제공하는 데 도움이 되는 기술에 대한 액세스를 제공합니다. 모든 문제를 한 번에 해결할 수 없기 때문에 우선순위 지정이 중요합니다. AWS Enterprise Support의 일부로 제공되는 기술을 통해 이에 대한 유용한 정보와 안내를 받을 수 있었습니다."

Aaron Lerch, InVision 엔지니어링 부문 이사