Amazon Connect 통합

주요 서비스 및 솔루션으로 클라우드 기반 콜 센터 확장

Amazon Connect 통합은 AWS 파트너의 인기 서비스 및 솔루션을 통해 Amazon Connect에서 제공하는 클라우드 기반 연락 센터 기능을 확장합니다. 몇 개의 간단한 단계만 거쳐 신속하고 완벽하게 배포할 수 있도록 설계되었습니다. 이러한 통합은 AW 파트너들이 AWS와 함께 개발한 것입니다.

Amazon Connect는 기업들이 저렴한 비용으로 향상된 고객 서비스를 제공할 수 있는 클라우드 기반의 셀프 서비스 고객 센터 서비스입니다. Amazon Connect는 전 세계의 Amazon 고객 서비스 담당자가 수백만 건의 고객 대화에 사용하는 것과 동일한 콜 센터 기술을 기반으로 합니다.

아래로 스크롤하여 Amazon Connect 통합을 모두 확인하거나 범주별로 찾아볼 수 있습니다.

영업 및 서비스(crm)

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Salesforce와 Amazon Connect 통합을 가능하게 하는 도구 키트
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옴니 채널 고객 참여 및 지식 관리
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Amazon Connect의 Microsoft Dynamics CRM 데이터
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직원 및 고객 경험을 향상시키는 자동화된 워크플로
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통합 에이전트 인터페이스, 워크플로 엔진을 갖춘 고객 참여 허브 플랫폼
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인력 관리 및 최적화(wfm/wfo)

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에이전트 생산성 통계, 실시간 일정 준수 모니터링
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콜 센터용 에이전트 평가, 품질 모니터링 및 온라인 학습
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연락 센터를 위한 예측, 인력 지원 및 최적화
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음성 분석

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통화 정보를 추출하기 위한 고객 참여 분석
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연락 센터 음성 상호작용을 위한 Amazon Lex 결합 호출 분석
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자동 기계 트랜스크립션이 탑재된 음성 인식 및 분석
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메시징 및 통합 커뮤니케이션

아웃바운드 다이얼러

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아웃바운드 음성 전화 걸기 및 자동 참여
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부정 탐지

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Amazon Connect의 IVR에서 실시간 인증을 위한 사기 방지 정보
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매핑 및 위치 서비스

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지오코딩, 위치, 라우팅, 위치 정보
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인프라 및 도구

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보안 VPC 내 Amazon Redshift로 연락처 추적 레코드(CTR) 스트리밍
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