amazon connect 통합

Acqueon Engagement 클라우드(AEC)

아웃바운드 음성 다이얼러 및 자동 옴니 채널 플랫폼

Acqueon Engagement 클라우드(AEC)는 실시간 리드 필터링, 세그먼트화, 우선 순위 지정 및 스케줄링 기능을 갖춘 아웃바운드 음성 다이얼러 플랫폼입니다. AEC와 Amazon Connect를 통합하면 RPC(right party connect)와 에이전트 효율을 크게 향상시켜 사업 목표에 맞출 수 있습니다.

AEC는 이메일, SMS, 애플리케이션 내 알림을 포함해 멀티 채널 통신 툴셋을 지원하는 올인원 자동 참여 솔루션을 제공합니다. 사용자 선호도, 사업 목표 및 머신 러닝을 토대로 참여를 조율할 수 있습니다.

AEC에는 전화 소비자 보호 법(TCPA)과 Ofcom 규정을 위해 내장된 규정 준수 모듈이 포함되어 있으며 수신 거부(DNC) 스크러빙을 지원합니다. AEC 기능에 관한 자세한 사항은 Acqueon 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

통합하면 다음이 생성됩니다.

  • 여러 가용 영역에 걸쳐있는 고가용성 아키텍처.
  • AEC core 및 웹 애플리케이션을 호스팅할 수 있는 Windows Server 2012 R2가 포함된 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 인스턴스.
  • 리드 목록을 저장하고, 세분화하고, 보강하고, 처리하며, 보고용 연락 결과와 사업 정보를 저장하고, 고급 분석을 통해 RPC를 최적화하기 위한 SQL Server DB용 Amazon Relational Database Service(Amazon RDS).
  • 연락처 파일을 저장하기 위한 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3) 버킷.
  • Amazon CloudFront 배포용 Amazon Route 53에 등록된 레코드 세트 항목.  

 

Acqueon Engagement 클라우드 - Amazon Connect 통합

이 Quick Start는 Acqueon과 AWS가 공동으로 개발했습니다.
Acqueon은 APN 파트너입니다.

 이 Quick Start의 소스 코드 보기

다음과 같이 AEC를 Amazon Connect에 추가합니다.

1단계 AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정을 신청합니다.

계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다.
2단계 AWS Marketplace에서 AEC에 가입하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   - 음성
   - 옴니 채널
3단계 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용합니다.
4단계 통합을 배포합니다.

파라미터 필드를 작성합니다. 배포에는 약 1시간 30분이 걸립니다. 미국 서부(캘리포니아 북부)를 제외한 모든 AWS 리전에서 Quick Start를 배포할 수 있습니다.

참고
    Quick Start는 지원이 필요한 에이전트 및 테넌트 인스턴스의 수에 따라 세 가지 배포 옵션을 지원합니다. EU(파리) 리전에서 Quick Start를 배포하는 경우에는 인스턴스 유형 파라미터로 Option-1b, Option-2b 또는 Option-3을 선택합니다. 기타 모든 리전은 Option-1a, Option-2a 또는 Option-3을 선택합니다. 이러한 옵션에 관한 자세한 내용은 Acqueon 웹사이트에서 AEC 설치 안내서의 부록 B, AEC 용량과 크기 조정을 참조하십시오.
5단계 통합을 구성합니다.

AEC 통합 안내서의 지침에 따라 배포 후 구성 작업을 완료합니다.

Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용된 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 귀하가 부담해야 합니다.