amazon connect 통합

Acqueon Engagement 클라우드(AEC)

아웃바운드 음성 다이얼러 및 자동 옴니 채널 플랫폼

Acqueon Engagement 클라우드(AEC)는 실시간 리드 필터링, 세그먼트화, 우선 순위 지정 및 스케줄링 기능을 갖춘 아웃바운드 음성 다이얼러 플랫폼입니다. AEC와 Amazon Connect를 통합하면 RPC(right party connect)와 에이전트 효율을 크게 향상시켜 사업 목표에 맞출 수 있습니다.

AEC는 이메일, SMS, 애플리케이션 내 알림을 포함해 멀티 채널 통신 툴셋을 지원하는 올인원 자동 참여 솔루션을 제공합니다. 사용자 선호도, 사업 목표 및 머신 러닝을 토대로 참여를 조율할 수 있습니다.

AEC에는 전화 소비자 보호 법(TCPA)과 Ofcom 규정을 위해 내장된 규정 준수 모듈이 포함되어 있으며 수신 거부(DNC) 스크러빙을 지원합니다. AEC 기능에 관한 자세한 사항은 Acqueon 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

통합하면 다음이 생성됩니다.

  • 여러 가용 영역에 걸쳐있는 고가용성 아키텍처.
  • AEC core 및 웹 애플리케이션을 호스팅할 수 있는 Windows Server 2012 R2가 포함된 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 인스턴스.
  • 리드 목록을 저장하고, 세분화하고, 보강하고, 처리하며, 보고용 연락 결과와 사업 정보를 저장하고, 고급 분석을 통해 RPC를 최적화하기 위한 SQL Server DB용 Amazon Relational Database Service(Amazon RDS).
  • 연락처 파일을 저장하기 위한 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3) 버킷.
  • Amazon CloudFront 배포용 Amazon Route 53에 등록된 레코드 세트 항목.  

 

Acqueon Engagement 클라우드 - Amazon Connect 통합

이 Quick Start는 Acqueon과 AWS가 공동으로 개발했습니다.
Acqueon은 APN 파트너입니다.

 이 Quick Start의 소스 코드 보기

다음과 같이 AEC를 Amazon Connect에 추가합니다.

1단계 AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정을 신청합니다.

계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다.
2단계 AWS Marketplace에서 AEC에 가입하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   - 음성
   - 옴니 채널
3단계 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용합니다.
4단계 통합을 배포합니다.

파라미터 필드를 작성합니다. 배포에는 약 1시간 30분이 걸립니다. 미국 서부(캘리포니아 북부)를 제외한 모든 AWS 리전에서 Quick Start를 배포할 수 있습니다.

참고
    Quick Start는 지원이 필요한 에이전트 및 테넌트 인스턴스의 수에 따라 세 가지 배포 옵션을 지원합니다. EU(파리) 리전에서 Quick Start를 배포하는 경우에는 인스턴스 유형 파라미터로 Option-1b, Option-2b 또는 Option-3을 선택합니다. 기타 모든 리전은 Option-1a, Option-2a 또는 Option-3을 선택합니다. 다양한 옵션에 대한 자세한 내용은 AWS MarketplaceAdditional Resources에서 AEC Installation Guide를 참조하십시오.
5단계 통합을 구성합니다. 자세한 내용은 AEC Integration Guide를 참조하십시오.

Amazon은 Quick Start에서 AWS와 협업하는 AWS 파트너와 사용자 배포 정보를 공유할 수 있습니다.  

이 Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용되는 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 고객이 부담해야 합니다.