Amazon Connect 통합

CallMiner Eureka

Amazon Connect 통화로부터의 인텔리전스 추출을 위한 고객 인게이지먼트 분석

이 Quick Start에서는 Amazon Connect와 CallMiner Eureka를 원활히 통합할 AWS 리소스 세트가 구성됩니다.

CallMiner Eureka는 AI(인공 지능)를 이용해 Amazon Connect의 음성 대화를 구조화된 데이터로 변환하고 해당 데이터를 분석해 고객과 문의 센터의 성과에 관해 강력한 비즈니스 통찰력을 도출하는 클라우드 기반 고객 인게이지먼트 분석 플랫폼입니다.

이 통합은 Amazon Kinesis 데이터 스트림을 이용해 Amazon Connect에서 Eureka로의 고객 상호 작용 데이터(녹음 자료 및 통화 메타데이터) 전송을 지원합니다. Eureka는 사용자의 고객 상호 작용 정보를 자동으로 기록, 분류하고 점수를 책정함으로써 고객 경험 향상과 문의 센터 효율성 개선, 매출 및 수익금 회수 제고를 촉진할 인텔리전스 정보를 규모에 맞게 생성하고 규제적, 법적 위험을 절감하는 데 도움을 줍니다. 그에 더하여 Eureka는 사용자의 통화 녹음 자료와 트랜스크립트를 자동으로 삭제해 PCI(지불카드업계) 규정을 변함없이 준수합니다. CallMiner Eureka는 Enterprise 및 Starter 에디션으로 사용자의 비즈니스 요구 사항에 알맞게 이용할 수 있습니다. 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

  • 자유 형식 검색
  • 오가닉 검색
  • 콜 플레이어 및 세부 연락 검토
  • 자동 통화 분류 및 점수 책정(Enterprise 한정)
  • 고객 여정 매핑(Enterprise 한정)
  • 상담원 성과 분석 및 데이터 시각화(Enterprise 한정)

Eureka 플랫폼에 관해 자세한 내용은 CallMiner 웹 사이트를 참조하십시오.
 

CallMiner Eureka - Amazon Connect 통합

이 Quick Start는 CallMiner와 AWS가 공동으로 개발했습니다.
CallMiner는 APN 파트너입니다.

 이 Quick Start의 소스 코드 보기
  •  Amazon Connect로의 CallMiner Eureka 추가 방법:
  •  리소스
  •  Amazon Connect로의 CallMiner Eureka 추가 방법:
  • 1단계 AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정을 신청합니다.

    계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다.
    2단계 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용하십시오.
    3단계 CallMiner Eureka를 Starter나 Enterprise 에디션으로 구독합니다.
    4단계 통합을 배포합니다.

    CallMiner 설명서의 단계를 따라 Amazon Connect 인스턴스와 Amazon Kinesis의 구성 작업을 완료합니다. 통합을 배포하려면 CallMiner의 발송 이메일에 첨부되는 맞춤형 시작 링크를 사용합니다.

    Amazon Connect 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부) 리전에만 지원됩니다.

    Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용된 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 귀하가 부담해야 합니다.

  •  리소스
  • 이 Quick Start 참조 배포는 솔루션 개요, AWS Competency Partners가 제작한 옵션 컨설팅 제안 및 개념 증명(PoC) 프로젝트의 AWS 공동 투자가 포함되어 있는 Solution Space의 솔루션과 관련이 있습니다. 이 리소스에 대한 추가 정보가 필요한 경우 Solution Space를 방문하십시오.