Amazon Connect 통합

데이터 스트리밍

AWS 클라우드에서 연락처 추적 기록 스트리밍 및 저장

이 통합 기능을 사용하면 Amazon Connect로 Amazon Kinesis 및 Amazon Redshift와 통신하여, 보안 Virtual Private Cloud(VPC) 안에서 연락처 추적 기록(CTR) 스트리밍을 Amazon Redshift에서 활성화할 수 있습니다.

통합하면 다음이 생성됩니다.

  • Amazon Redshift 클러스터
  • Amazon Connect 인스턴스에 연결되어 이를 Lambda 기능에 연결하는 Amazon Kinesis 전달 스트림
  • Amazon Redshift 클러스터에 Amazon Connect CTR 및 CTR 속성용 테이블을 생성하는 Lambda 기능
  • CTR을 변환하여 각 전달 스트림에 기록하는 Lambda 기능

Amazon Elasticsearch Service(Amazon ES) 또는 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)로 데이터를 로드하는 것과 같은 추가 Kinesis Firehose 스트림용 템플릿을 확장할 수 있습니다.

두 가지 AWS CloudFormation 템플릿 중에서 선택할 수 있습니다. 마스터 템플릿을 사용하여 Amazon VPC Quick Start에 따라 새 VPC를 생성한 다음 이 VPC에 통합할 AWS 구성 요소를 배포합니다. 정확하게 구성된 기존 VPC가 있는 경우에는 이 워크로드 템플릿을 사용하여 필요한 SWS 구성 요소를 VPC에 제공합니다.

 

 

 

데이터 스트리밍 - Amazon Connect 통합

이 Quick Start는 AWS 솔루션 아키텍트가 개발했습니다.

 이 Quick Start의 소스 코드 보기

Amazon Connect에 데이터 스트리밍을 추가하려면

1단계 AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정을 신청합니다.

계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다.
2단계 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용하십시오.
3단계 다음 옵션 중 하나를 선택하여 통합을 배포합니다.

   - 새 VPC용 배포
   - 기존 VPC용 배포

파라미터 필드를 작성합니다. 배포는 몇 분밖에 소요되지 않습니다. Amazon Connect 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부) 리전에만 지원됩니다.
4단계 데이터 스트리밍을 활성화합니다.

Amazon Connect 설명서의 단계에 따라 데이터 스트리밍을 설정하십시오.

Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용된 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 귀하가 부담해야 합니다.