이 통합 기능을 사용하면 Amazon Connect로 Amazon Kinesis 및 Amazon Redshift와 통신하여, 보안 Virtual Private Cloud(VPC) 안에서 연락처 추적 기록(CTR) 스트리밍을 Amazon Redshift에서 활성화할 수 있습니다.
통합하면 다음이 생성됩니다.
- Amazon Redshift 클러스터
- Amazon Connect 인스턴스에 연결되어 이를 Lambda 기능에 연결하는 Amazon Kinesis 전달 스트림
- Amazon Redshift 클러스터에 Amazon Connect CTR 및 CTR 속성용 테이블을 생성하는 Lambda 기능
- CTR을 변환하여 각 전달 스트림에 기록하는 Lambda 기능
Amazon Elasticsearch Service(Amazon ES) 또는 Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)로 데이터를 로드하는 것과 같은 추가 Kinesis Firehose 스트림용 템플릿을 확장할 수 있습니다.
두 가지 AWS CloudFormation 템플릿 중에서 선택할 수 있습니다. 마스터 템플릿을 사용하여 Amazon VPC Quick Start에 따라 새 VPC를 생성한 다음 이 VPC에 통합할 AWS 구성 요소를 배포합니다. 정확하게 구성된 기존 VPC가 있는 경우에는 이 워크로드 템플릿을 사용하여 필요한 AWS 구성 요소를 VPC에 제공합니다.
Amazon Connect에 데이터 스트리밍 추가:
| 1단계 | AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정에 가입합니다. 계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다. |
| 2단계 | 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용합니다. |
| 3단계 | 다음 옵션 중 하나를 선택하여 통합을 배포합니다. - 새 VPC용 배포 - 기존 VPC용 배포 파라미터 필드를 작성합니다. 배포는 몇 분밖에 소요되지 않습니다. Amazon Connect 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부) 리전에만 지원됩니다. |
| 4단계 | 데이터 스트리밍을 활성화합니다. Amazon Connect 설명서의 단계에 따라 데이터 스트리밍을 설정하십시오. |
Amazon은 이 파트너 솔루션에서 AWS와 협업하는 AWS 파트너와 사용자 배포 정보를 공유할 수 있습니다.
Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용된 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 귀하가 부담해야 합니다.