amazon connect 통합

Pindrop

AWS 클라우드의 연락 센터 보안을 위한 분석

Pindrop 솔루션은 음성 상호작용에서 보안, 자격 증명 및 신뢰성을 확인하는 데 도움이 됩니다. Amazon Connect용 Pindrop은 사기 가능성을 토대로 각 호출을 평가합니다. 따라서 인증 시간과 호출 처리 시간을 단축할 수 있습니다.

Amazon Connect와 통합된 Pindrop은 대화형 음성 응답(IVR) 시스템 내에서 실시간 인증을 위한 사기 방지 정보를 제공합니다. 이 공동 솔루션은 비정상 행동을 감지하고 사기 공격을 방지하며 호출자에게 완벽한 인증 경험을 제공합니다. Pindrop 솔루션:

  • 간소화된 인증을 통해 평균 호출 처리 시간 단축
  • 보안 질문에 따른 마찰을 최소화하여 고객 경험 향상
  • 계정 탈취 및 소셜 엔지니어링 방지

Amazon Connect에 배포된 Pindrop 기술로 연락 센터들은 증가하는 사기 위협에 대응하면서 호출 인증 시 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. Amazon Connect 내에서 Pindrop 서비스를 사용하는 것에 관해 자세히 알고 싶은 경우에는 Pindrop 웹사이트에 등록하시기 바랍니다.

 

Pindrop - Amazon Connect 통합

이 Quick Start는 Pindrop과 AWS가 공동으로 개발했습니다.
Pindrop은 APN 파트너입니다.

 이 Quick Start의 소스 코드 보기
  •  배포 방법
  •  리소스
  •  배포 방법
  • 1단계 AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정을 신청합니다.

    계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다.
    2단계 Pindrop에 연락하여 Pindrop API 호출용 API 키를 확보합니다.
    3단계 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용합니다.
    4단계 통합을 배포합니다.

    통합을 수행하는 AWS CloudFormation 템플릿을 시작합니다. 배포는 몇 분밖에 소요되지 않습니다. Amazon Connect 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부) 리전에만 지원됩니다.
    5단계 통합을 구성합니다.

    Pindrop 설명서의 단계를 따라 구성 작업을 완료합니다.

    Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용된 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 귀하가 부담해야 합니다.

  •  리소스
  • 이 Amazon Connect 통합은 솔루션 개요, AWS 컴피턴시 파트너가 제작한 옵션 컨설팅 제안, PoC(개념 증명) 프로젝트의 AWS 공동 투자가 포함되어 있는 솔루션 공간의 솔루션과 관련이 있습니다. 이 리소스에 대한 추가 정보가 필요한 경우 솔루션 공간을 방문하십시오.