Amazon Connect 통합

SpiceCSM

SpiceCSM CEH를 통한 에이전트 데스크톱 및 통화 흐름 통합

이 통합은 Amazon Connect가 SpiceCSM 자동화 프로세스와 통신할 수 있게 활성화하는 AWS Lamba 함수를 자동으로 배포합니다.

SpiceCSM은 서로 다른 시스템, 직원 및 프로세스를 연결하고 상호 작용을 조정하여 고객 경험을 개선하는 고객 참여 허브(CEH) 플랫폼을 제공합니다.

SpiceCSM과 Amazon Connect의 통합은 종단 간 고객 센터 솔루션을 제공합니다. 다른 시스템과 통합할 수 있는 SpiceCSM의 기능을 사용하면 데이터를 Amazon Connect에 공급하고 SpiceCSM의 워크플로 엔진에 정의된 자동화된 프로세스를 통해 호출자가 다시 읽을 수 있으며 호출자는 통화 흐름을 중단하지 않고도 에이전트와 실시간으로 쉽게 관계할 수 있습니다.

통합의 이점은 다음과 같습니다.

  • 인텔리전스: 복잡한 논리 및 라우팅, 모든 데이터 원본을 통화 흐름에 통합
  • 통합 인터페이스: 단일 에이전트 보기에서 완전 통합된 Amazon Connect 소프트폰, CRM, 워크플로 및 데이터 원본
  • 사용 편의성: 통합, 워크플로 및 인텔리전트 자동화의 코드가 적거나 필요 없는 개발
SpiceCSM - Amazon Connect 통합

이 Quick Start는 SpiceCSM과 AWS가 공동으로 개발했습니다.
SpiceCSM은 APN 파트너입니다.

 이 Quick Start의 소스 코드 보기

다음과 같이 SpiceCSM을 Amazon Connect에 추가합니다.

1단계 AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정을 신청합니다.

계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다.
2단계 SpiceCSM을 구독합니다.
3단계 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용합니다.
4단계 통합을 배포합니다.

통합을 수행하는 AWS CloudFormation 템플릿을 시작합니다. 배포는 몇 분밖에 소요되지 않습니다. Amazon Connect 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부) 리전에만 지원됩니다.
5단계 통합을 구성합니다.

SpiceCSM 설명서의 단계를 따라 구성 작업을 완료합니다.

이 Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용되는 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 고객이 부담해야 합니다.