Amazon Connect 통합

SpiceCSM

SpiceCSM CEH를 통한 에이전트 데스크톱 및 통화 흐름 통합

이 통합은 Amazon Connect가 SpiceCSM 자동화 프로세스와 통신할 수 있게 활성화하는 AWS Lamba 함수를 자동으로 배포합니다.

SpiceCSM은 서로 다른 시스템, 직원 및 프로세스를 연결하고 상호 작용을 조정하여 고객 경험을 개선하는 고객 참여 허브(CEH) 플랫폼을 제공합니다.

SpiceCSM과 Amazon Connect의 통합은 종단 간 고객 센터 솔루션을 제공합니다. 다른 시스템과 통합할 수 있는 SpiceCSM의 기능을 사용하면 데이터를 Amazon Connect에 공급하고 SpiceCSM의 워크플로 엔진에 정의된 자동화된 프로세스를 통해 호출자가 다시 읽을 수 있으며 호출자는 통화 흐름을 중단하지 않고도 에이전트와 실시간으로 쉽게 관계할 수 있습니다.

통합의 이점은 다음과 같습니다.

  • 인텔리전스: 복잡한 논리 및 라우팅, 모든 데이터 원본을 통화 흐름에 통합
  • 통합 인터페이스: 단일 에이전트 보기에서 완전 통합된 Amazon Connect 소프트폰, CRM, 워크플로 및 데이터 원본
  • 사용 편의성: 통합, 워크플로 및 인텔리전트 자동화의 코드가 적거나 필요 없는 개발
SpiceCSM - Amazon Connect 통합

이 Quick Start는 SpiceCSM과 AWS가 공동으로 개발했습니다.
SpiceCSM은 APN 파트너입니다.

 이 Quick Start의 소스 코드 보기

다음과 같이 SpiceCSM을 Amazon Connect에 추가합니다.

1단계 AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정을 신청합니다.

계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다.
2단계 SpiceCSM을 구독합니다.
3단계 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용합니다.
4단계 통합을 배포합니다.

통합을 수행하는 AWS CloudFormation 템플릿을 시작합니다. 배포는 몇 분밖에 소요되지 않습니다. Amazon Connect 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부) 리전에만 지원됩니다.
5단계 통합을 구성합니다.

SpiceCSM 설명서의 단계를 따라 구성 작업을 완료합니다.

Amazon은 Quick Start 콘텐츠에서 AWS와 협업하는 AWS 파트너 네트워크(APN) 파트너와 AWS Quick Start의 사용자를 공유할 수 있습니다.

이 Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용되는 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 고객이 부담해야 합니다.