대부분의 여행 및 숙박 기업 입장에서는 고객 경험에 고객 서비스가 매우 중요한 부분을 차지합니다. 계획은 마지막 단계에서 변경되거나 중단되는 경우가 많으며, 콜 센터는 장비가 부족합니다.
기존 공급업체와 협력하거나 회사 리소스로 인해 제약을 받는 대신, 기업에서는 Amazon.com에 대한 고객 서비스를 처리하는 데 사용되는 기술을 활용할 수 있습니다. 덕분에 기업에서는 요구 사항을 예상하고 문제를 해결할 수 있는 단일 고객 보기를 통해 최신 고객 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. Amazon Connect에 구축된 AWS Modern Contact Center를 통해 어떤 비즈니스에서도 훨씬 저렴한 비용으로 향상된 고객 서비스를 손쉽게 제공할 수 있습니다. 기업은 Amazon Lex를 통해 손쉽게 챗봇을 만들어 서비스 센터에서 발생하는 비용과 업무 부담을 줄일 수 있습니다.
장점
옴니 채널 경험 제공
고품질의 옴니 채널 음성 및 대화형 채팅 경험을 구축하여 어느 곳에서든 고객을 지원합니다.
요구 사항을 빠르게 예상하고 해결
상담원의 사전 대응력 및 생산성을 개선합니다. 통합된 고객 프로필과 실시간으로 권장 답변을 표시하고 후속 태스크를 추적하여 신속하게 고객 문제를 해결합니다.
더 높은 고객 충성도 조성
기존 고객 센터 솔루션 대비 비용을 절감하는 동시에 동급 최고의 경험을 제공합니다.
고객 서비스 사용 사례 및 솔루션
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Solutions Library
고객 사례
Priceline, Amazon Connect를 사용하여 통화량이 3배 증가한 가운데 고객 서비스 최적화
Priceline은 Amazon Connect로 마이그레이션하고 코로나 19 팬데믹 중의 어려움에도 불구하고 효율적으로 기능했습니다. 그 자세한 내용을 확인하세요.
Starbucks, AWS에서 원활한 고객 경험 구축
Starbucks는 AWS를 사용하여 수백만 명의 고객을 지원하기 위해 유연하고 안정적이며 확장 가능한 고객 보상 및 상거래 플랫폼을 구축합니다.
RedAwning, Amazon Connect 및 AWS AI 서비스를 사용하여 탁월한 고객 서비스 확장
RedAwning은 Amazon Connect를 사용하여 지능형 가상 상담원을 구축했습니다. 이 가상 상담원은 전화를 받고, 고객을 예약에 연결하며, 사용자와 자연스럽게 상호 작용합니다.
탁월한 CX를 통해 세계적인 수준의 접객 서비스를 제공하는 Accor
Amazon Connect를 통해 자동화된 에이전트 지원 경험을 구축하여 97%의 고객 만족도를 달성한 Accor의 사례를 확인하세요.
귀사의 혁신을 지원할 여행 및 접객 컴피턴시 파트너
AWS는 업계 최고 수준의 AWS 파트너로 구성된 광범위한 네트워크를 제공합니다. 현대적인 고객 서비스 경험으로 브랜드에 대한 고객 신뢰와 충성도를 개선하는 전문 솔루션을 제공하는 파트너 네트워크에서 특별한 용도에 맞게 구축된 솔루션과 서비스를 찾아보세요.
현지 측정 참여
Amazon Connect용 Local Measure Engage는 고객 센터용 옴니채널 에이전트 데스크톱으로, 음성, 이메일 및 디지털 메시징을 통한 모든 인바운드 고객 상담 내용을 한 곳에서 관리하여 에이전트 생산성을 근본적으로 개선하고 의미 있는 고객 경험을 제공합니다.
NLX
NLX는 고객이 대화형 AI 애플리케이션을 구축 및 관리하는 플랫폼, 고객 센터 인사이트를 제공하는 Voice Insights, Analytics for Amazon Connect를 포함하여 대규모 대화형 경험을 만들 수 있도록 지원합니다.
Zendesk
Zendesk는 수상 경력이 있는 고객 서비스 소프트웨어로, 200,000만 명 이상의 고객이 신뢰합니다. Zendesk는 여행 및 숙박 브랜드에서 텍스트, 모바일, 휴대폰, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어를 통한 고객 상호 작용을 평가하는 데 도움이 됩니다.
AWS 서비스 파트너
AWS 서비스 파트너 네트워크는 여행 및 숙박 브랜드의 디지털 트랜스포메이션 및 혁신을 가속화할 수 있는 전략 및 배포 서비스를 제공합니다.
Accenture
Accenture Travel Industry Practice는 업계와 관련된 기능과 역량을 혁신하여 불확실성을 통제할 수 있도록 지원함으로써 여행사가 빠르게 가치를 얻을 수 있도록 합니다.
Deloitte
Deloitte Travel & Hospitality는 데이터와 인사이트를 통해 고객 경험을 최적화하고 운영 효율성을 창출하며 제품 가격을 개선하고 경영진의 결정을 위한 정보를 제공할 수 있습니다.
Slalom
Slalom은 계획부터 마이그레이션에 이르기까지 AWS 클라우드의 가치를 극대화하는 데 도움이 되는 전문 솔루션을 제공합니다. 인프라 아키텍처, 엔터프라이즈 데이터 관리 및 기타 분야 전반으로 확장된 전문성을 보유하고 있습니다.
VoiceFoundry
VoiceFoundry는 클라우드 기반 기업용 고객 센터 솔루션을 전문적으로 제공하는 회사로, 고유한 기능을 통해 클라우드의 이점을 극대화하면서 고객 참여를 개선하는 데 중점을 둡니다.
AWS 여행 및 접객 컴피턴시 파트너 살펴보기
AWS 여행 및 접객 컴피턴시 파트너는 기술 숙련도와 고객 성공 측면에서 그 역량이 검증된 파트너입니다. 경영 지원 팀의 운영 효율성부터 투숙객의 고객 경험에 이르기까지, 깊이 있는 분야별 전문성을 바탕으로 여행 및 숙박 산업 전반의 현대화 및 혁신 여정을 가속화합니다.
리소스
관련 기술 가이드, 솔루션 개요, 블로그 및 기타 리소스를 확인하세요.
동영상
Ryanair, Amazon SageMaker를 사용하여 고객 지원 개선
AWS 고객인 Ryanair와 AWS 파트너인 Cation Consulting이 Amazon Lex와 Amazon SageMaker로 Ryanair의 고객 서비스를 개선한 두 회사의 협력 사례를 소개합니다.
How Best Western built a modular and dynamic contact center
Amazon Connect 고객 응대 흐름 설계를 도입하여 고객 경험 및 라우팅 로직을 간소화한 Best Western의 사례에 대해 알아보세요.
여행 및 접객 업계에서 ‘다음 단계’ 구축
Priceline 및 3Victors와 같은 AWS 고객 및 파트너가 고객 요구 사항을 예측하고 우수한 고객 서비스를 제공함으로써 여행 및 숙박 산업의 미래를 어떻게 구축하고 있는지 알아보십시오.
Skift와 AWS의 2022년 디지털 트랜스포메이션 보고서
Skift와 AWS의 3년차 연례 협업인 2022년 디지털 트랜스포메이션 보고서에서는 동종 업체의 모범 사례를 벤치마크하고 내부 구축, 기성 제품 구매 및 전문 공급업체와의 파트너십이 나은 경우를 평가하는 방법으로 여행사 기술 시스템의 품질을 조사하는 방법을 살펴봅니다.
Amazon Connect를 사용하여 여행 및 접객업의 고객 서비스를 전환
AWS에 구축된 현대적인 고객 센터 솔루션을 사용하는 회사의 사례와 Amazon Connect를 통해 고객 서비스를 개선하고 효율성을 증진하는 방법을 알아봅니다.
