고객 성공 사례 / 여행
2019년
Ryanair, Amazon SageMaker를 사용하여 고객 지원 개선
Ryanair는 Amazon Lex와 Amazon SageMaker를 사용하여 고객 지원 경험을 개선하고 고객이 질문의 답변을 빠르고 쉽게 찾는 데 도움이 되는 챗봇을 구축했습니다.
유럽 최대의 항공사 그룹인 Ryanair는 매일 2,400편의 항공편으로 연간 1억 5,000만 명이 넘는 승객을 200여개 목적지로 수송합니다. 이 회사는 AWS 파트너 네트워크 파트너인 Cation Consulting과 협력하여 솔루션을 제공했습니다.
우리는 향상된 고객 경험을 위해 AWS에서 제공하는 AI 기술을 활용하고자 했습니다.
Lee Reddin
Ryanair Service Design 부문 Head
사용된 AWS 서비스
Amazon SageMaker
Amazon SageMaker는 모든 사용 사례에서 저비용 고성능 기계 학습(ML)을 지원하는 다양한 도구 세트를 한데 결합한 완전관리형 서비스입니다.
Amazon Lex
Amazon Lex는 대화형 인터페이스를 애플리케이션에 설계, 구축, 테스트, 배포하기 위해 고급 자연어 모델을 사용하는 완전관리형 인공 지능(AI) 서비스입니다.
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