Publicado: May 22, 2018
A equipe do AWS Quick Start, os arquitetos de soluções e a equipe do segmento de parceiros de contact center, em colaboração com parceiros da AWS, anunciam cinco novas integrações do Amazon Connect que oferecem soluções de contact center:
- eGain Solve – Gerenciamento de caso omnicanal, lógica analítica e IVR com inteligência artificial e gerenciamento de conhecimento
- Teleopti Workforce Management (WFM) – Previsão, contratação e otimização de contact centers
- WEBTEXT Contact Center Messaging – Interações do chamador com suporte para mensagens SMS, imagens MMS, Facebook Messenger e outros canais de mensagens
- HERE Location Suite – Inteligência de localização, incluindo mapeamento, geocodificação, roteamento, tráfego, trânsito, posicionamento e geovisualização
- ServiceNow IT service management (ITSM), com tecnologia VoiceFoundry – Fluxos de trabalho automatizados para melhorar as experiências de funcionários e clientes
As integrações do Amazon Connect são implantações automatizadas que ampliam a funcionalidade de contact center baseada em nuvem fornecida pelo Amazon Connect com serviços e soluções populares de parceiros da AWS.
Você pode usar as integrações do Amazon Connect para configurar e gerenciar com facilidade sua central de contatos na nuvem da AWS com as principais soluções para o gerenciamento de relações com o cliente (CRM), a otimização da força de trabalho (WFO), a análise, as comunicações unificadas e outros casos de uso. Essas soluções seguem as melhores práticas da AWS para fornecer o nível mais alto de segurança e disponibilidade.
Para obter um catálogo completo das integrações, consulte o site e integrações do Amazon Connect.