Publicado: Dec 14, 2018
O Amazon Connect agora fornece uma nova API de contato que permite recuperar programaticamente atributos de contato para um determinado contato. Atributos de contato são pares chave-valor de dados sobre um contato, como o nome do chamador, o motivo da chamada ou a qualidade do atendimento que ele recebeu. Os atributos de contato podem ser armazenados usando blocos de fluxo de contato ou por API. Por exemplo, para um determinado contato, você pode optar por definir atributos de contato para indicar o motivo pelo qual o cliente estava ligando ou como o problema foi resolvido. Se o cliente chamar novamente, você poderá usar a nova API de contato para carregar os atributos associados ao contato anterior para personalizar a experiência de IVR ou encaminhá-lo para uma fila apropriada.
Para saber mais sobre a nova API de contato, consulte a documentação do GetContactAttributes. A operação GetContactAttributes está incluída na API do Amazon Connect e está disponível em todas as regiões da AWS em que o Amazon Connect é oferecido. Não há custo adicional para usar essa API, além da definição de preço padrão para uso do serviço e taxas de telefonia associadas. Para saber mais sobre o Amazon Connect, o serviço da AWS para centrais de atendimento com autoatendimento na nuvem, visite o site do Amazon Connect.