Publicado: Feb 26, 2021
Estamos anunciando hoje o lançamento do Real-Time Contact Lens for Amazon Connect nas Regiões da AWS Europa (Londres), Europa (Frankfurt) e Ásia-Pacífico (Tóquio). Isso expande o suporte para o Real-Time Contact Lens das Regiões da AWS Oeste dos EUA (Oregon), Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e Ásia-Pacífico (Sydney) que foram lançadas no re:Invent 2020.
O Real-Time Contact Lens enables Amazon Connect permite que os clientes do Amazon Connect usem análises de fala com tecnologia de IA para acessar transcrições de chamadas ao vivo, entender o sentimento dos clientes e identificar fatores determinantes de chamadas em tempo real. Os supervisores da central de contato podem criar regras no Amazon Connect para receberem alertas sobre problemas de experiência do cliente com base em palavras-chave/frases. Por exemplo, os supervisores podem criar regras para rastrear chamadas em que um cliente diz “não satisfeito”, “produto de baixa qualidade” ou “cancelar minha assinatura” e receber alertas no painel de métricas em tempo real do Amazon Connect. Isso permite que os supervisores revisem o problema de experiência do cliente e decidam se devem ajudar o agente no chat ou fazer com que o agente transfira a chamada. Quando uma chamada é transferida, o agente pode passar uma transcrição em tempo real com detalhes da conversa (como sentimento) ao próximo agente ou supervisor, mantendo-os atualizados para que o cliente não precise se repetir.
Com o Contact Lens for Amazon Connect, você paga apenas pelo que usa com base no número de minutos usados. Não há pagamentos adiantados, compromissos de longo prazo nem taxas mensais mínimas. Para saber mais sobre o Contact Lens for Amazon Connect, visite nossa página da web, leia o post do blog sobre o lançamento, assista à sessão paralela do AWS re:Invent 2020 ou assista a um vídeo da AWS on Air.