Publicado: Apr 14, 2021
O Amazon Connect agora permite que os agentes selecionem qual dispositivo de alto-falante, microfone e campainha será usado no Painel de controle de contato (CCP). Por exemplo, os agentes poderão alterar o dispositivo de campainha do headset para o alto-falante se precisarem se afastar de suas mesas. Assim, quando uma chamada for recebida, o agente ouvirá a campainha nos alto-falantes mesmo se estiver longe do computador.
Este recurso está disponível para clientes que utilizam a API Streams do Amazon Connect. Além disso, os clientes que utilizam a versão mais recente do Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce poderão habilitá-la para seus agentes. O recurso está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Para saber mais, consulte a documentação de ajuda ou visite o site do Amazon Connect.