Publicado: May 3, 2021
O Amazon Connect Customer Profiles agora detecta automaticamente perfis de clientes duplicados em seu domínio do Amazon Connect Customer Profiles e permite que você analise os resultados usando as APIS do Identity Resolution (prévia). O Identity Resolution usa machine learning para detectar perfis duplicados com base em nome, endereço de e-mail e número de telefone semelhantes. Por exemplo, dois ou mais perfis, com erros de grafia, como “João da Silva” e “Jão da Silva” ou diferentes endereços de e-mail como “JOÃO_DASILVA@QUALQUEREMPRESA.COM” e “joãodasilva@qualquerempresa.com” ou um número de telefone diferentes formatos, como “555-010-0000” e “+ 1-555-010-0000”, podem ser detectados como pertencentes ao mesmo cliente “João da Silva” e mesclados em um perfil unificado usando a API do MergeProfiles.
O Customer Profiles verifica e combina o contato de entrada com os perfis existentes para revelar o perfil de cliente unificado para o agente no momento do contato. Com o Identity Resolution, os agentes da central de atendimento agora receberão menos perfis duplicados em seu aplicativo de agente, o que economiza um tempo valioso e melhora a experiência geral do cliente.
As APIS do Identity Resolution de identidade estão disponíveis na visualização em todas as regiões da AWS onde o Amazon Connect Customer Profiles é oferecido, e não há cobrança adicional para usá-los. Para saber mais, consulte o guia de referência da API, a documentação de ajuda ou acesse o site do Amazon Connect.