Publicado: Jul 30, 2021
Os agentes no Amazon Connect agora podem definir seu próximo status enquanto ainda estão em um contato, permitindo a transição perfeita do trabalho para offline ou em hora de almoço. Isso permite que os agentes indiquem que estão prestes a almoçar e não querem receber novos contatos enquanto terminam o trabalho em andamento. Depois que o agente tiver encerrado qualquer trabalho pós-contato para seus contatos em andamento, ele mudará automaticamente para o status selecionado.
A nova funcionalidade está disponível em todas as regiões da AWS onde o Amazon Connect é oferecido. Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte as notas de versão e a documentação de ajuda. Não há custo adicional para usar esse recurso. Você pode saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento na nuvem omnicanal fácil de usar, acessando o site do Amazon Connect.