Publicado: Jul 27, 2021
O Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce agora permite que você incorpore o widget de conversa pronto para uso do Amazon Connect à Salesforce Experience Cloud (a antiga Community Cloud). Esse widget de conversa permite que os clientes que usam a Salesforce Experience Cloud interajam com os agentes do Amazon Connect. Por exemplo, quando um cliente está solicitando ajuda do site de suporte de TI hospedado na central de ajuda da Experience Cloud e inicia uma conversa, oferecendo uma experiência de conversa completa, sem a necessidade de habilidades técnicas para implementar.
O CTI Adapter integra facilmente o Amazon Connect à Salesforce Service Cloud para criar experiências inovadoras aos clientes. Para começar a usar o Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce, consulte a documentação de ajuda. Você pode saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento na nuvem omnicanal fácil de usar, acessando o site do Amazon Connect.