Publicado: Sep 27, 2021
A partir de hoje, o Amazon Connect oferece comunicações de saída de alto volume para chamadas, mensagens de texto e e-mails. O Amazon Connect agora oferece às organizações uma maneira simples, incorporada e econômica de entrar em contato com milhões de clientes diariamente para comunicações como promoções de marketing, lembretes de compromissos e notificações de entrega futuras sem precisar integrar ferramentas de terceiros. Os gerentes de centrais de atendimento podem mais facilmente agendar e iniciar comunicações de saída de alto volume simplesmente especificando o canal de comunicação, a lista de contatos e o conteúdo que será enviado aos clientes. Atualmente, muitas empresas são limitadas por tecnologias legadas de central de atendimento que permitem apenas comunicações de entrada e dependem de aplicações e ferramentas separadas para alcançar clientes com comunicações de saída. Integrar ferramentas para comunicações de saída em centrais de atendimento é um processo demorado, caro e difícil de gerenciar, pois cada canal de comunicação de saída (chamadas, mensagens de texto ou e-mails) requer aplicações separados, resultando em uma solução que carece de flexibilidade e é difícil de escalar para grandes volumes.
Os novos recursos de comunicação incluem um discador preditivo que telefona automaticamente para os clientes em uma lista. O recurso de gerenciamento de listas integrado é fornecido pelo Amazon Pinpoint. O discador também usa uma detecção de secretária eletrônica com tecnologia de machine learning para diferenciar entre um cliente ao vivo, uma saudação de correio de voz ou um sinal de ocupado para aumentar a eficiência do agente conectando apenas os agentes a um cliente ativo. Por exemplo, uma grande rede de saúde hospitalar pode enviar mensagens de texto e e-mails para pedir aos pacientes que confirmem as próximas consultas e, em seguida, ligar automaticamente para todos os pacientes que não responderem. As comunicações de saída de alto volume dão às empresas a capacidade de se comunicarem de forma mais eficiente com seus clientes em todos os canais em grande escala, sem precisarem realizar integrações difíceis e caras com terceiros.
As comunicações de saída de alto volume do Amazon Connect agora estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon) e Europa (Londres). Para saber mais sobre as comunicações de saída de alto volume do Amazon Connect, visite nossa página do produto ou consulte nosso Guia do administrador. Cadastre-se na versão de demonstração aqui.