Publicado: Sep 23, 2021
Amazon Connect Customer Profiles agora com suporte à integração pronta para uso com o histórico de compras de produtos da Salesforce. Quando um cliente liga ou envia uma mensagem a uma central de atendimento para obter serviços, o Amazon Connect Customer Profiles equipa os agentes da central de atendimento com as informações do cliente que eles precisam ter para oferecer atendimento personalizado ao cliente e resolver problemas rapidamente. O Customer Profiles ajuda a tornar mais simples reunir informações do cliente (por exemplo, nome, endereço, número de telefone, histórico de contatos, histórico de compras, problemas em aberto) de várias aplicações em um perfil de cliente unificado, entregando o perfil diretamente ao agente assim que ele começar a interagir com o cliente. Se um agente quiser entender as interações anteriores para atender um cliente, ele poderá visitar a página de detalhes Contact Trace Record (CTR) clicando em “CTR Details” para revisar informações como categorização de chamadas, sentimentos de chamadas e transcrições. O Customer Profiles pode ser usado “como está” por agentes ou incorporado na sua aplicação de agente existente.
O Amazon Connect Customer Profiles está disponível nas seguintes regiões: Europa (Londres), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Tóquio), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central) e Leste dos EUA (Norte da Virgínia). Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer Profiles, acesse nosso site.