Publicado: Sep 27, 2021
Amazon Connect Voice ID é um recurso de autenticação de voz com base em Machine Learning (ML) para Amazon Connect que torna as interações por voz nas centrais de atendimento mais seguras e eficientes. Historicamente, as centrais de atendimento têm usado um processo de autenticação demorado baseado em conhecimento, em que os autores das chamadas têm de responder a várias perguntas com base em detalhes pessoais, como número do seguro social ou data de nascimento. Amazon Connect Voice ID analisa as características únicas da voz do autor da chamada usando Machine Learning para verificar, em um mundo de tempo real para verificar a identidade em tempo real sem mudar o fluxo natural da conversa. Isso ajuda a melhorar a produtividade do agente e os custos de operação da central de atendimento. Amazon Connect Voice ID também detecta fraudadores em tempo real com base em uma lista de acompanhamento customizada para uma instância da central de atendimento, melhorando a segurança das operações da central de atendimento.
A autenticação do Amazon Connect Voice ID e risco de detecção de fraude podem ser habilitados e uma instância da Amazon Connect usado uma simples interface de console. Arraste e solte a integração com os fluxos de contato de Amazon Connect facilita par ajustar e configurar Voice ID, fornecendo um alto grau de controle e flexibilidade no gerenciamento de Resposta de Voz Interativa em sequência à autenticação e detecção de risco de fraude. Amazon Connect Voice ID expõe essas capacidades para os agentes na aplicação Connect Agent, facilitando a otimização do tempo dos agentes durante a verificação da identidade do autor da chamada. Com a Amazon Connect Voice ID, você só paga pelo que usar com base no número de registro, autenticação ou transações com detecção de risco de fraude. Não há pagamentos adiantados, compromissos de longo prazo nem taxas mensais mínimas. Para obter mais detalhes, acesse a página de definição de preço do Amazon Connect.
O Amazon Connect Voice ID está agora disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Tóquio), Europa (Frankfurt), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney) e Europa (Londres). Para saber mais sobre o Amazon Connect Voice ID, visite nossa página da web ou leia a documentação.