Publicado: Sep 14, 2021
O Amazon Transcribe é um serviço de reconhecimento de voz automático que possibilita a inclusão de recursos de conversão de fala em texto nas suas aplicações. A partir de hoje, você pode usar o Amazon Transcribe para remover automaticamente informações de identificação pessoal (PII) dos seus resultados de transcrição de streaming. O Amazon Transcribe usa tecnologia de machine learning de última geração para ajudar a identificar informações confidenciais, como CPF, informações de cartão de crédito/conta bancária e informações de contato (ou seja, nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço para correspondência). Com esse recurso, as empresas podem fornecer aos agentes da central de atendimento transcrições valiosas para conversas contínuas, mantendo os padrões de privacidade. Essas transcrições podem então ser usadas para ajudar os supervisores a extrair insights em tempo real e identificar chamadas que exigem atenção.
Você pode configurar o recurso de ocultamento de PII do Amazon Transcribe para identificar PII ou identificar e ocultar PII para cada sessão de streaming. Isso oferece a opção de destacar as informações confidenciais identificadas ou destacar e mascarar os dados de PII.
Além disso, o Amazon Transcribe agora permite categorias de PII granulares. Isso lhe dá a flexibilidade de selecionar os tipos de PII que você deseja ocultar ou identificar nas transcrições. Por exemplo, você pode proteger o número do CPF ou os detalhes do cartão de crédito dos seus clientes, mas pode usar outros campos de PII, como nome, e-mail e telefone, para criar/atualizar perfis de clientes nos seus sistemas de CRM para fins de marketing. Os seguintes tipos de PII têm suporte pelo Transcribe: BANK_ACCOUNT_NUMBER, BANK_ROUTING, CREDIT_DEBIT_NUMBER, CREDIT_DEBIT_CVV, CREDIT_DEBIT_EXPIRY, PIN, EMAIL, ADDRESS, NAME, PHONE, SSN e ALL.
O ocultamento de PII já está disponível para o inglês dos EUA com trabalhos de transcrição assíncronos e de streaming. Esse recurso é compatível com as seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Leste dos EUA (Ohio), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), UE (Frankfurt), UE (Irlanda) e UE (Londres). Haverá cobrança adicional conforme descrito em Definição de preço do ocultamento automático de conteúdo. Para saber mais, consulte a publicação “Introdução à identificação e ao ocultamento de PII em transcrições de streaming usando o Amazon Transcribe” e a documentação do Amazon Transcribe.